在一些人看来话务工作再简单不过，其实不是这样的。要当好一名优秀话务员，掌握基本的技能本领是必不可少的。“您好，05为您服务，请问您要哪里？”
今天,小编精心准备了一份航天通信话务员——“升级指南”，请查收！
step1.一番苦功 初长成
要想成为一名合格的话务员，必须要练就脑、耳、手、口等基本功。上千个陌生号码背记，三指拨号快上加快，五笔打字快准兼得，听音识人一耳分辨……这便是新话务员“黑暗”集训阶段。“练”字一出，“苦”字难免。
以“正号码三秒，反号码五秒”的速度考查大脑对数字的反应时间；以吊水壶的神招强手腕力量，提升手指敲击键盘速度。话务员们不害怕深夜来临，就担心一天目标没达成，日日落后她人。这一熬一挺，新话务员就能顺利通关，进入下一个阶段。
step2. 虚心拜师 技艺精
刚进入话务机房，面对复杂的设备和操作，接连不断的电话铃声，新手话务员肯定会“脑阔疼”，别担心，师傅在此。
在跟机阶段，师傅会耐心传授新手机台实操内容和处理试线方法。你只需大胆去实践，努力去克服心理的障碍。这一阶段关键在“学”，学习操作，学习经验，学习自立。学懂学通学精，遇到特殊情况便会少一份慌乱，多一份自信。
step3.巧思深悟 振翅飞
当业务水平达到一定程度，意味着离开师傅“羽翼”单飞。话务员通过了频繁的机台考试，锻炼了心理素质，及时发现不足和缺漏，积累了经验教训。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。话务员必须学会思考总结，与同事沟通交流，向身边的人请教。这一阶段关键词是“自学”，不断积累，达到“熟”能生巧的效果，确保接转零差错，零失误，向合格通信话务员看齐。
step4.摔打砥砺 当标兵
航天事业是伟大而崇高的，但是岗位是枯燥而寂寞的，需要平心静气，潜心研究。
树立“用户至上，服务第一”的窗口意识，做到“精”于技，“精”于理，真正成为博弈航天战线“顶得上”的高素质人才，看到这里心动了吗？赶紧行动。
艰苦奋斗干惊天动地事，无私奉献做隐姓埋名人。作为航天人，理应把青春、生命、理想、热情奉献给神圣的航天事业。愿每一位有志话务姑娘们都能遇见最美的自己，成为一名“王牌话务员”。
@所有话务新手，以上这些打拼必备技能，你都get了吗？
▋作者：孙岩璞、刘燕、李梦如
▋来源：我们的太空
▋编辑：秦诗凯、江程杰
▋邮箱：[email protected]
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