临泽县倪家营镇积极探索创新矛盾纠纷调处机制，采取排查、调解、回访、分析等措施，实实在在解决群众问题，理顺群众情绪，切实维护社会和谐稳定。
该镇充分发挥人民调解“第一道防线”作用，按照“发现得早，处理得好，控制得住，化解得了”的工作目标，采取“以防为主、调访结合”的工作思路和“抓早、抓细、抓关键”的工作方法，将《群众来信来访处理流程图》、《信访人须知》、《信访人的权利和义务》等法规和制度公开上墙，用以规范和约束信访人行为。同时，在接受群众来访诉求和法律咨询时严格做到接访热心，听讲耐心、登记细心，做到“一个笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶”，把接待来访工作作为化解矛盾的第一站，建成信访人消除怨气的“暖心房”，有针对性解决“门难进、脸难看、人难找、事难办、气难消”的“五难”问题。至目前，全镇共排查出矛盾纠纷106件，化解105件，化解率达99%。（靳玉莉 安玉珠）
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