京东需不需要开线下店?

京东需不需要开线下店?

中国的零售业进化的问题,非常有意思。

现在的情况是,一是传统的,像苏宁这样的企业,努力向互联网渠道发展。另一个是京东商城这样以互联网渠道为依托的企业,完成了在美国上市,快速发展。

现在想讨探一个话题,京东应不应当开线下店。据说,京东曾经宣称永不涉足线下店,但京东真的能够一直在天上飞吗?

我一直坚信,实体店不会消亡。零售企业进化之后,要做到的是在不同销售渠道提供一致的品牌体验,实体店是其中重要的一个场景。

一个强大的领先的零售商应该是全渠道的,要实现实体店、移动设备、PC、自助服务零售终端、电视等零售平台的充分集成,为消费者提供完整的,无缝对接的全渠道购物场景。

对于现在大多数零售企业来说,它们因为生成基因不一样,各有所长,拥有多种不同的销售渠道,但这些渠道是分割开来的,没有完全地整合到一起,消费者很难从分散的渠道中获取一体化的全渠道购物体验。

电商和传统零售,不存在谁比谁强,最强的一定是O2O,线上线下完成融合。无论是京东,还是苏宁,都可以关注一个企业,那就是英国的百年老店John Lewis,这是英国伦敦最大的百货商店。它现在就是很好的O2O模式。在John Lewis的体系中,实体店是非常重要的,既是体验中心,还有仓储和库存功能,为线上电商订单充当补货中心。

所以,我认为京东肯定会下地的。

客户体验一定是线下线下完整的,不能分裂开来。这也才最符合人性。互联网现在的功效就是融合,融合就意味着物理世界与虚拟世界重合,线上世界与线下世界重合。我们看到许多趋势,比如,过去一个人的ID,往往与真实人格是分裂的。但现在却越来越真实,与你的现实中的人重合。

所以苏宁从线下到线上是有先发优势的。

为什么以前京东可以不管不问线下的问题,线上就可以火爆。因为他们占了线下的便宜,线下的传统零售商长期的教育、展示、推荐,让大家对标准化的产品,有了清晰而完整的认知。

一个消费者在下单时,对这个产品心中很清楚,他知道他会买到一个什么样的产品。

但是,你不可能永远占便宜,线下零售商不可能免费做你的体验店。

为什么奢侈品电商一直搞不起来?有个重要的原因,那就是奢侈品品牌商,觉得他们在卖给客户一件商品的同时,还附带了许多由人产生的情感,给你的穿戴与品味的咨询。而这个线上很难完成的。人毕竟是人,需要现实中的交流与说话。

有一些产品,提供的是不光产品本身,还有一个是产品附属的面对面的服务。纯线上服务,还有许多领域难以攻克。

何况,互联网迭代升级,讲智能硬件,都存在产品需要重新认识。再认识产品,就需要有线下展示这一块。

这也都是京东回避不了的。

事实上,我知道的,京东已经在试水线下店了,只是还非常谨慎。8月16日消息,京东已经在新加坡开了线下实体店,在为国内推行作先行军。

开线下店,京东最终还得来补一课。补课总是很痛苦的。总是要做自己不擅长的事,那么刚开始的时候,还是会错漏百出,有许多试错在里边。就像苏宁恶补线上经验一样,要交学费。

我们来看银泰百货的CEO陈晓东的描述:“互联网并不是终极的形态,零售行业一定还会出现别的什么‘怪兽’,如果银泰能够保持创新思想和创新保障机制的话,我们就一定是那个最接近‘怪兽’的企业之一。”另一个试图进化为“怪兽”的案例是“腾百万”的组合,声势浩大,只不过商业模式和服务形态都还在摸索,成效如何还有待检验。只不过,O2O的大方向,大家都英雄所见略同。

唯一在“怪兽”进化的路上,布局较早又有所积累的,仍然是苏宁。

是的,如果未来的市场是一片真正的乐土。那么,现在的京东与关于京东与他的老对手苏宁都还不在乐土之上。京东在天上飞,如一只鸟。苏宁像一只大鱼,在水中游。大鱼可以跃出水面,鸟也可以在水面来掠食,但最终,介于水天之间的陆地,才是二者生存的乐土。水中鱼进化上岸,天上鸟进化下地,都有难处,都得进化成海陆空三栖的终极怪兽。奈何,奈何!

世界上的事,许多时候殊途同归。

文/Scott Liu(纽约理工大学商学院院长)

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