在销售过程中，跟顾客沟通时，要考虑每个人的性格不同，所用的沟通方式也是不一样的。毕竟每个人都有自己独特的思维，因此要想打开顾客的“心墙”，就需要注意以下这几个问题，请你一定要认真仔细的看完。
在跟顾客沟通的时候，要注意这几个点：其一：当销售员与顾客谈论到价格的时候，顾客兴许会非常在意，于是可能造成价格谈不拢，这个时候一定不能跟顾客继续僵持下去，要将顾客的注意力转移到付款方式上，这样也能够继续让顾客对主要的问题进行关注；
其二：作为销售员千万别太快就同意顾客的条件，无论顾客提出任何要求，都不要太快答应，因为太快答应顾客的要求，只会让顾客认为：“是不是产品的质量有什么猫腻，如果继续提出要求，他会不会答应的更多”。销售员要做的就是让顾客觉得占了便宜，同时也要让顾客觉得心安。
其三：销售员要让顾客产生一种自己没有进一步要求其购买的感觉，当销售员向顾客推荐了一款产品之后，又向顾客推销其他产品，其实这对于顾客来说有点难以接受，你可以慢慢让顾客试着了解其他产品，不要强卖，这样顾客才能接受；
其四：当顾客提出要求时，如果你能够故作惊讶，勉为其难的答应顾客的要求，那么顾客也不会提出更进一步的要求，当然顾客提出的要求就算是销售员能够满足，也要表现出一副有点很难办的样子，这样也会让顾客更加相信你；
其五：在达成交易之后，销售员千万不能喜形于色，也不要流露出非常轻松的神情。因为顾客往往都是从销售员的得意忘形中感到了后悔，顾客也会认为自己被“骗”了；
以上这五个问题在跟顾客沟通时，一定要注意。那么除了这方面还要学习一些沟通方式，我们来了解一下。
第一：当我们要去见顾客之前，在给顾客打电话时，需要将约见改成拜访，因为拜访可以体现出对一个人的尊重，而且更能显示出你的礼貌；
第二：当我们跟顾客存在异议时，需要将商讨改成征询，商讨是是将双方放在同一个位置，对于这件事情发表自己的观点跟看法，让双方异议减少的过程，而征询的意思就是让自己处于下风，让顾客备受尊重的同时，让顾客跟随着自己已经设计好的方向走；
第三：当我们向他人介绍顾客的时候，需要将顾客称呼为合作伙伴，合作伙伴的意思就是为了同一个目标走到一起，而销售员称乎顾客时，好像有一种被“掏”的感觉；
第四：“当你买到这款产品之后，就可以获得...利益，你不觉得值吗？”这个时候你不能用买到，而是应该用拥有，因为买到的意思就是顾客花了多少钱才得到的，而拥有这个词会让顾客觉得自己买到的是快乐；
第五：当我们跟顾客说产品很实惠的时候，一定要将便宜换成经济，因为人如果听到经济一定会想到实惠，而便宜只会让顾客联想到“便宜没好货”；
第六：当顾客对一件事情有意见时，你需要将意见改为比较关心，你可以说：“看来您对这件事情比较关心？”而不是“看来您对这件事情有意见？”
第七：当顾客问你能赚多少提成的时候，你应该将提成改为服务费，因为服务费会让顾客有一种你的顾客很多，而且服务顾客非常好，拿再多的钱也是理所应当的。而如果用提成，但凡你说的提成多，会让顾客觉得你在他身上赚了很多钱，说的少让顾客觉得你的服务很差而且顾客少；
第八：当成交之后，需要将成交改为合作愉快或者是感谢支持。如果我们说成交会让顾客觉得你将他终于“搞定了”，这种感觉非常的不好；
第九：当你跟顾客预约见面的时间的时候，你需要将等变为恭候，如果换成你是顾客，哪个词让你非常的有感觉？当顾客进行挑选产品的时候，你要将购买改成选择，因为顾客要选择就会想到选择它的理由、选择的好处，而购买只会让顾客想到钱，毕竟让顾客付款的时候非常心疼。
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