標榜品質租房的自如，卻將剛裝修好的房子迅速出租，導致房屋甲醛超標等問題屢禁不止，租客們出現了頭暈、皮膚過敏、喉嚨腫痛等現象。而主張退租的租客，即便是拿到了機構出具的檢測報告，也面臨著維權難。
房客住自如生病：“白細胞低得像化療病人”
體內白細胞檢測值大幅下降，劉雅(化名)不得不每週都去醫院抽一次血。因為工作原因，2017年4月，劉雅通過自如租下了北京海淀區一個一室一廳的房子，每月租金4020元，外加一些服務費。
她說，之前一直比較信任自如，即便是租金比其他平臺高，也比較滿意。
房子之前出租過，但相對比較新，後來通過續租，租賃合同簽到了2018年8月底。其間，一直相安無事。直到今年7月6日，劉雅的公司組織員工體檢，才檢查出體內的白細胞數量明顯偏低。
△7月6日的體檢報告顯示，劉雅體內白細胞的檢測值僅為2.23。
“體檢報告還沒有出來，體檢中心的人就慌忙給我打電話，說白細胞的檢測值很低，只有2.23，大約只相當於正常人的60%，就像剛做過化療的病人一樣。”劉雅表示，去年4月入職前的體檢報告她還很正常，當時的白細胞檢測值為3.9。
電話那頭體檢中心的人也焦急地詢問她，家裡最近是不是在裝修房子。直到那時，劉雅也沒有將白細胞下降和自如房屋聯繫到一起。得知體檢結果當天，劉雅就請假去醫院專門做了血常規檢查，結果也不理想。
檢測結果：臥室、廚房、客廳的甲醛均超標
接下來幾天，她慢慢排除其他因素導致的白細胞下降，並在網上看到很多網友對自如房屋甲醛超標的投訴。後經其他人推薦，她找到一傢俱備CMA資質環境監測機構對房屋空氣質量進行檢測。
△檢測結果顯示，劉雅臥室、廚房、客廳的甲醛、TVOC均超標。
7月30日的檢測報告顯示，臥室、廚房、客廳的甲醛、TVOC均不合格，甲醛的檢測值分別為0.17mg/m³、0.17mg/m³、0.23mg/m³，是標準的1.7倍、2.3倍。根據《室內空氣質量標準》(GB/T18883－2002)規定，室內甲醛標準為0.1mg/m³(1小時均值)，超過該標準，即為不合格。
從懷疑房屋甲醛超標時開始，劉雅就不怎麼在那裡住了，檢測結果出來後，更搬了出來。這段時間，她體內的白細胞數量也慢慢恢復，最近一次檢測值達到了3.5以上。
不過她仍不放心，“我不知道這次突然降低會給我的身體帶來什麼影響，接下來還要去醫院繼續檢查，真的沒事了，才心安。”
△機構的檢測報告顯示，陳航的房間甲醛超標2.1倍。
無獨有偶，今年2月通過自如租下了北京天通北苑的一間隔斷房後，陳航(化名)和女友出現咳嗽、喉嚨痛、嗜睡、眼睛腫痛等症狀，機構的檢測顯示，甲醛檢測值為0.21 mg/m³，是標準的2.1倍。
在北京海淀區五道口附近居住的何曦(化名)，在出現喉嚨腫痛、皮膚乾燥、月經不調後，一邊頻繁出入醫院，一邊找機構對房屋進行檢測，即便已經住了11個月，甲醛檢測值仍達到了0.13 mg/m³。
北京市朝陽區三源裡街的一位租戶提供的檢測報告顯示，房屋兩處採樣點的甲醛檢測值分別為0.17 mg/m³和0.18 mg/m³。
自如房屋空氣質量無把控？
作為長租公寓，自如會將從房東手中租下的房子重新裝修，並提供必要的傢俱、家用電器，為租客打造“高品質租住產品”。但房屋裝修後如何保證室內空氣質量，自如卻是管理空白，將剛裝修好的房屋立即出租的現象，較為常見。
今年5月，李龍的女友租下朝陽區三源裡街一套兩居室，租房時，房間就有些異味，但管家稱是房間空置太久、不通風造成的。入住後，李龍的女友及其朋友時常會產生噁心、頭暈等症狀，後經自如對房屋進行空氣治理，房間內的異味有所減輕，但仍會有不適的感覺，皮膚過敏等症狀依然存在。
△自如平臺上出租的房間
在檢測出甲醛超標後，李龍開始與自如進行協商。自如8月7日發給他們的一份聲明中稱，簽約時已經告知租客該房源為首次出租，如果對空氣質量比較敏感，不建議租住首次出租的房間。
對於這一解釋，李龍說：“看房時並未告知是首次出租，即便是首次出租，也不能作為甲醛超標的理由。這是不是在承認新房不同程度地存在空氣質量問題呢？”
全退租金需“封口”
對於租客入住後感覺空氣異常或身體不適，自如APP給瞭如下的解決方案：請及時與管家聯繫，您的管家將協助您辦理無責換房或無責退租，同時退回押金及所有未發生的房租及服務費。
劉雅已經記不得現在管家叫什麼了，一年多的時間，管家換了四五個，所謂的品質服務，也沒有感受到多少。發現甲醛超標後，每次都是劉雅給管家或者自如經理打電話，對方几乎從不主動聯繫。
自如給劉雅的解決方案是退還未發生的租金，但她覺得很不合理，“我以為‘無責退租’是退還所有的房租，現在卻讓我為以前的房租正常買單。”
經過反覆溝通，自如最後提出免去一個月房租和給予一些賠償，但身心俱疲的劉雅已經不想再談了。她說：“我的白細胞檢測值這麼低，現在還不能確定有什麼後果，我更關心身體會怎麼樣。”
李龍的情況基本類似，提出退還全部租金的要求遭到拒絕，自如只答應退還未發生的租金。李龍說，自如的工作人員還略帶“威脅”地表示，一天不退租，產生的租金和服務費就要增加一天。
△自如提供給李龍的和解協議書
後來媒體、工商部門介入，自如同意退還全額租金，但要求籤訂一份帶有“封口性質”的和解協議。
自如提供給李龍的和解協議顯示，自如要求租客不得作出發表有損對方聲譽的言論等任何有損契約精神的言行，並對該協議內容進行保密。租客如違反規定，應向自如支付等同於該協議和解金額3倍的違約金，如果該違約金不足以彌補自如損失的，還應繼續賠償損失。
“自如的人還不斷要求，簽完和解協議後，就要撤除所有曝光自如甲醛問題的言論。”李龍說，他們主張的是經濟賠償，而不是封口費，已經拒絕和解。
對此，專家認為，只要當事人表達的意思是真實的，和解協議中的這一條款就可以判定為無效，當事人不用承擔所謂的後果。
△自如出租的房間/受訪者供圖
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