中國鐵路昆明局集團有限公司
堅持把打造特色鮮明、富有內涵
具有影響力的服務品牌
作為深化服務文化建設
實現“讓旅客體驗更美好”目標的重要抓手
把握品牌定位，彰顯地域特色
圍繞“服務之花、美麗綻放”的主題
“熱情、溫馨、美麗、幸福”的內涵
積極打造“金花”服務品牌
樹立鐵路客運良好形象
特色鮮明的品牌是鐵路服務形象的“代言人”
昆明局集團公司“金花”服務品牌
先後被評為
“全國鐵道企業文化建設優秀成果”
“2014—2015年度全國企業文化優秀成果”
昆明站把“金花·彩雲之窗”作為“金花”服務品牌的子品牌，積極推進創建，以品牌為引領，推動服務品質和社會美譽度不斷提升。
回應基本需求，打造便捷車站
昆明站設立動車售取票專區，積極推介12306購票、手機掃碼支付等服務，讓旅客充分體驗自助購票的便捷。
在擴建安檢口、增加實名驗證通道、引入人臉識別儀的基礎上，採取外移出站口、新建出站地面封閉通道的方式，有效解決了高峰時段旅客進出站擁堵的突出問題。
關注服務細節，打造溫馨車站
解語花·似親人
母親節當日，一哈尼族老人乘車到昆明，無奈出站後迷路，只好回車站求助。得到消息後，客運員袁佳將老人帶到候車室，為她送來飯菜，還幫她和家人取得聯繫，最終促成老人一家團聚。
當晚，袁佳翻看手機，老人女兒在朋友圈曬出與袁佳合照，留言說道：“感謝好心人，這個母親節令我難忘！”
袁佳善語言，並非一蹴而就，過去與少數民族旅客交流，連比帶劃，多有不便。為方便和少數民族旅客進行溝通，袁佳苦練白、彝、納西語，恰似一朵解語花，以語為媒、以心相交、以情相依，語化成橋暢通少數民族旅客的回家路。
慧心巧手 ·皆為服務
昆明的天氣一雨成冬，身穿單衣被媽媽摟在懷裡取暖的小男孩，吸引了宋慧的目光。母子二人經濟拮据，臨行前沒有帶多少衣物，宋慧默默轉身給丈夫打了電話。
丈夫趕到車站，不情願地將手裡的紙袋遞給宋慧。宋慧從紙袋裡拿出一件毛衣給男孩穿上，“阿姨真好！”男孩通紅的臉蛋上露出了笑容。
丈夫把宋慧拉到一旁，抱怨她好不容易給兒子織件毛衣，沒等回老家，就送了人。原來，那件毛衣是宋慧織給兒子的禮物。凡為人父母，莫不愛其子，若自己的兒子衣不蔽體，心中焦灼可想而知。幼吾幼以及人之幼，父母之愛子，則為之計冷暖，對宋慧而言，自己的兒子與他人子女並無不同。
提升隊伍素質，打造標準車站
“三寶”傍身·技精於業
除了是窗口上的“一把好手”，湯湘紅還是雲嶺首席技師和路局技術比賽“優秀導師”。
因為知識儲備豐富，她授課時經常“引經據典”，各種知識點、規章條款“張口就來”，不僅省去翻找查閱的時間，還能在腦子裡先分析、演算一遍。這樣一來，講解時條理清晰不說，還更容易理解了。在湯湘紅的教導下，她的不少“弟子”在路局、甚至總公司的比賽中成績優異。
“授人以魚，不如授人以漁。”湯湘紅總是樂意與大家分享她的“寶物”。久而久之，不僅湯湘紅桃李滿天下，她的“弟子”們還將她的技能和精神傳遞給了自己的“弟子”們。
活用解壓 ·巧置安心
秦婭麗，2013年初次參加局級技術比賽。示意圖紛繁複雜，《客規》《價規》語晦拗口，一切從零學起，備感壓力山大。遂拆圖成線，逐條分解，裁紙成條，茶餘飯後、往返途中，復而觀之，巧記入腦。
雖不負眾望，賽得榜眼，但未得頭籌，心坎難越。次年意外落榜，反受其激。晨曦誦《客規》，午後背《價規》，夜半默全圖，空杯心態，全力備戰，三入賽場，博得頭籌。同年得全路第六，乃全局最佳！
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