中国铁路昆明局集团有限公司
坚持把打造特色鲜明、富有内涵
具有影响力的服务品牌
作为深化服务文化建设
实现“让旅客体验更美好”目标的重要抓手
把握品牌定位，彰显地域特色
围绕“服务之花、美丽绽放”的主题
“热情、温馨、美丽、幸福”的内涵
积极打造“金花”服务品牌
树立铁路客运良好形象
特色鲜明的品牌是铁路服务形象的“代言人”
昆明局集团公司“金花”服务品牌
先后被评为
“全国铁道企业文化建设优秀成果”
“2014—2015年度全国企业文化优秀成果”
昆明站把“金花·彩云之窗”作为“金花”服务品牌的子品牌，积极推进创建，以品牌为引领，推动服务品质和社会美誉度不断提升。
回应基本需求，打造便捷车站
昆明站设立动车售取票专区，积极推介12306购票、手机扫码支付等服务，让旅客充分体验自助购票的便捷。
在扩建安检口、增加实名验证通道、引入人脸识别仪的基础上，采取外移出站口、新建出站地面封闭通道的方式，有效解决了高峰时段旅客进出站拥堵的突出问题。
关注服务细节，打造温馨车站
解语花·似亲人
母亲节当日，一哈尼族老人乘车到昆明，无奈出站后迷路，只好回车站求助。得到消息后，客运员袁佳将老人带到候车室，为她送来饭菜，还帮她和家人取得联系，最终促成老人一家团聚。
当晚，袁佳翻看手机，老人女儿在朋友圈晒出与袁佳合照，留言说道：“感谢好心人，这个母亲节令我难忘！”
袁佳善语言，并非一蹴而就，过去与少数民族旅客交流，连比带划，多有不便。为方便和少数民族旅客进行沟通，袁佳苦练白、彝、纳西语，恰似一朵解语花，以语为媒、以心相交、以情相依，语化成桥畅通少数民族旅客的回家路。
慧心巧手 ·皆为服务
昆明的天气一雨成冬，身穿单衣被妈妈搂在怀里取暖的小男孩，吸引了宋慧的目光。母子二人经济拮据，临行前没有带多少衣物，宋慧默默转身给丈夫打了电话。
丈夫赶到车站，不情愿地将手里的纸袋递给宋慧。宋慧从纸袋里拿出一件毛衣给男孩穿上，“阿姨真好！”男孩通红的脸蛋上露出了笑容。
丈夫把宋慧拉到一旁，抱怨她好不容易给儿子织件毛衣，没等回老家，就送了人。原来，那件毛衣是宋慧织给儿子的礼物。凡为人父母，莫不爱其子，若自己的儿子衣不蔽体，心中焦灼可想而知。幼吾幼以及人之幼，父母之爱子，则为之计冷暖，对宋慧而言，自己的儿子与他人子女并无不同。
提升队伍素质，打造标准车站
“三宝”傍身·技精于业
除了是窗口上的“一把好手”，汤湘红还是云岭首席技师和路局技术比赛“优秀导师”。
因为知识储备丰富，她授课时经常“引经据典”，各种知识点、规章条款“张口就来”，不仅省去翻找查阅的时间，还能在脑子里先分析、演算一遍。这样一来，讲解时条理清晰不说，还更容易理解了。在汤湘红的教导下，她的不少“弟子”在路局、甚至总公司的比赛中成绩优异。
“授人以鱼，不如授人以渔。”汤湘红总是乐意与大家分享她的“宝物”。久而久之，不仅汤湘红桃李满天下，她的“弟子”们还将她的技能和精神传递给了自己的“弟子”们。
活用解压 ·巧置安心
秦娅丽，2013年初次参加局级技术比赛。示意图纷繁复杂，《客规》《价规》语晦拗口，一切从零学起，备感压力山大。遂拆图成线，逐条分解，裁纸成条，茶余饭后、往返途中，复而观之，巧记入脑。
虽不负众望，赛得榜眼，但未得头筹，心坎难越。次年意外落榜，反受其激。晨曦诵《客规》，午后背《价规》，夜半默全图，空杯心态，全力备战，三入赛场，博得头筹。同年得全路第六，乃全局最佳！
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