昨晚的央視3.15晚會是所有企業都十分重視的事，而公關廣告公司更是集體關注，隨時準備應對服務的品牌掉鏈子。
2016年餓了麼被曝光對商家審核不嚴格，食品安全得不到保障。餓了麼在社交網絡上發佈：對不起，忘了給央視續費。
隨後的致親愛的消費者聲明中，不承擔責任，反而是以新興產業為由狡辯，並拉其他的外賣送餐平臺企圖吸引火力，語氣十分官方，毫無真誠態度。一時間成為公眾調侃的笑料，而品牌形象也同時一落千丈。
今年的晚會曝光了大眾集團的途銳車型發動機進水問題，這已經是大眾第二次登上3.15晚會，然而所表現出來的公關素質依然堪憂。
某4S店第一時間給出的回應居然是：“總是有一定的小概率事件的，上帝造人都會有瑕疵，何況是車呢？”
這句話一出來，估計大眾背後的公關團隊都要氣的腦淤血了。還嫌不夠亂嗎？這種時候不等總公司統一處理，還敢私下發表言論本身就是很大的錯誤，更何況發出這麼沒腦子的言論！
緊接著大眾汽車已經通過官方微博發表了歉意聲明，並同時向國家相關部門備案了召回計劃，儘量可能的挽回品牌公信力。雖然如此，還是造成了大量的損失。
說了這麼多危機公關的反面例子，那麼我們到底該如何去做危機公關呢？首先要說的是：危機公關救急，不救蠢。就好像借錢一樣，你可以借給應急的人，但不要借給一直窮的人。
對企業來說，危機公關的意義就在於，解決應急事件。而不是企業長期存在巨大問題指望公關來將這些問題掩蓋了事。在確認了這個前提下，危機公關應該分以下幾點：
一．承擔責任
責任感對於企業來說永遠都是最重要的，企業犯錯有時候不可避免，但是承擔錯誤的勇氣反而會讓用戶感受到來自企業的責任感，從而更加信賴。
二．真誠溝通
真誠溝通也就代表著代表了企業的態度，真誠的態度一定程度上能表現企業以用戶為本的文化。而很多危機營銷的反面例子都是態度高高在上，毫無誠意。真誠的態度才能重新獲得大眾的好感，解決危機的同時，獲取大眾的好感才是成功的危機公關。
三．速度第一
曾經危機公關有一個24小時公關黃金時間，到了現在已經轉變為24分鐘黃金時間。快速的反應能最大限度的消除民眾固有印象的形成，爭取到更多處理時間。
而一個快速的處理方案也可以突顯出企業的能力和解決問題的誠意。
四．系統執行
危機公關最忌諱的就是內部不統一，如同今年的大眾汽車。在事情出了之後沒等總公司發表解決方案，底下人先發表了讓人哭笑不得的言論。不怕敵人太狡猾，只怕我軍太無能。
五．權威證實
權威機構的公信力在民眾中是無與倫比的，在事情發生之後第一時間解決，並主動接受權威機構的檢測，並提出合理的解決方案，是挽回形象的不二法則。
而通常的危機伴隨著的也是民眾的調侃和傳謠，如果沒有權威的檢測事情很容易發展的不可把控。
危機公關通常事發突然，而盲目的去道歉或者辯解很可能遭受到更重的打擊，一旦企業公信力崩塌，那就將是毀滅性的。
對企業負責的同時，更要注重企業的營銷與公關，更優秀的產品和更專業的公關營銷手段，才是企業生存的不二法則。
閱讀更多 鴻高科技 的文章
