经验告诉我们，规避危机，持续改善的最好方法，就是暴露问题，正视问题。制造业如此，服务业如此，所有企业均如此。
1999年12月26日，南京新街口淮海路。苏宁第一家电器综合卖场开业，获得巨大的成功。当天南京新街口人满为患，苏宁电器商场门庭若市。八点多一点，商场的大门打开了，庞大的人流一涌而进，顾客像发疯一样地选购商品。尽管经历多轮培训，但苏宁人根本没有设想过这样的场面，到处人头涌动，连人站的空间都没有了。业务主管们只能守到展台前，一动不敢动，靠对讲机报告销售信息，否则上到二楼再下来可能就需要一个小时时间！
卖彩电的营销员更是忙的不可开交，不断地有顾客买彩电，试机，十几个人忙的一塌糊涂！有的顾客来不及试机，直接就把机器抱走了。后面的人则没货了，原因是货源在对面的工厂空地上来不及调货。于是热情的顾客就拿着开好的单子，跟着营销员杀出重围。直接到货场上试机，把机器搬走。
当天，卖场日销售突破1200万元！这真是一个好消息，但也有坏消息；因为现场混乱，当天苏宁竟然丢了几十台彩电！
清点结果出来时，许多人心里都很愧疚，倒是现场参与总结的张近东听了反而想得开，宽慰他们：“我们毕竟刚刚进入大型商场，又是现场传单子，一下子那么多人来，难免会出现混乱，难免会出错。”
张近东认为：“问题是最好的标尺，暴露得越快越好。暴露的问题解决后马上就可以高速发展，所以才有后期我们那么快的速度。”
就是在不断遇到问题和解决问题的过程之中，不知不觉苏宁已经度过青春期，开始以自己的价值观、方法论，主导和影响越来越大的世界。
来源：中外管理杂志增刊——《转型的智慧》
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