一、什麼是移動互聯網的“群時代”
傳統的互聯網模式，是通過網絡廣告投放、軟文推廣等方式，在互聯網發起對品牌的單向傳播。但我們都知道，互聯網是有自己的自然規律的，很多的公眾號在巔峰時期，每篇推文都能有10w+的閱讀量，然後近年來閱讀量一直在下滑。這從側面反映了，通過朋友圈或者公眾號的推文，效果已經大不如前。而近期，大量的用戶自發刷屏、傳播（如前段時間火爆的“101女團”投票），大量的都是通過社群的方式展開的。由此看來，以“社群營銷”為傳播主要方式的移動互聯網“群時代”已悄悄拉開帷幕，隨著區塊鏈技術的應用將爆發成為現象級產品。
二、移動互聯網“群時代”，企業的社群營銷要怎麼做
（一）什麼是“社群”
在營銷學上有個非常經典的“魚塘理論”，把客戶比作“魚”，把企業比作“魚塘”，企業應該根據企業的營銷目標，分析魚塘裡面不同客戶的喜好和特性，採取靈活的營銷策略，最終實現整個捕魚過程的最大成功。
魚塘理論
（二）企業的社群如何打造？
（1）做好定位
我們知道，“社群”的本質是圈子，一個圈子裡的人必然有某些共同的屬性。做社群營銷首先要做好定位，即：我銷售的是什麼產品?什麼樣的人會購買?他們每天的活躍時間段是什麼時候?他們年齡分佈在哪個層次?他們的收入多少?他們感興趣的話題是什麼? 比如企業的某個企業客戶，公司裡的員工都是白天工作，工作時間不允許使用手機，那麼就可以初步判斷社群互動的最好時間在晚上7點以後。有了前期的分析和定位，我們才有可能在社群中搭建一套完整的社群運營體系。
（2）社群架構優化
當一個社群建立起來以後，群友便我們的目標客戶。但是絕對不能一窩蜂全部拉人，因為質量低的成員容易讓群變得充斥各類信息，難以管理，最後偏離方向。想要這個群可以長期運營且往健康的方向發展，第二步就顯示尤為重要——優化群內的成員結構。
優化結構
可以分批次將成員加入到社群中，第一批將負責企業的客戶經理以及企業對接人、老客戶、鐵桿粉絲加入群中。老客戶因為有所瞭解，信任度高，心理設防程度低，而客戶經理，因為了解產品、業務，同時也熟悉客戶心理，在互動起來的時候，可以維護群裡的秩序，調動群裡的氣氛。而忠實用戶更加重要，因為相比自說自話的客戶經理，相識的群友更能讓其他人信任，這也是互聯網傳播”群時代”下非常重要的一個信源。
有了第一批成員之後，群內的導向基本已經定下來，接下來，再逐步開始第二批第三批的群友加入，完成社群的擴大。
（3）宣傳、收單、運營
在產品目標和用戶目標確定後，便是宣傳、收單、運營的階段。這三個階段其實可以看成一個整體，一個循環波次的營銷過程。在這個過程中，企業要把握的，除了群內規則和方向的引導，還要定期的為群輸送幼稚的內容。
試想，無論你賣的是什麼產品，客戶在購買我們的產品和服務之前，首先考慮的是，我們能為他提供什麼價值。這些價值決定了客戶是夠信任我們，併購買產品，在社群裡最好的價值體現方式，就是我們的話題和輸出的信息是否有高質量。
所以，群主和核心成員可以不定期往群裡推送優質的文章、定期發送活動、優惠，這些文章最好可以引發客戶的思考並對他而言有價值，那麼這個營銷就成功了一半，也就增加了客戶對於品牌的信任度。
（4）種子挖掘
就像我們前面說到的，很多時候一個良好的粉絲，可以幫我們在社群營銷中形成事半功倍的效果，也就是所謂的“粉絲裂變”效應！這樣的粉絲一定要把握注，將他發展成企業的信任代理人，從而達到二次甚至多次的宣傳。
但是對於一個新的社群，在沒有良好的客情關係的狀況下，要發展種子，就要靠平時的觀察了。有兩種人，是潛在的種子，可以嘗試爭取發展。第一種，“拉人能手”，如果發現有某些成員一直在往群裡拉人，這類的活躍分子，就可以作為潛在的代理人去嘗試發展。第二種人，“意見領袖KOL”，任何產品，往往都會有質疑的聲音，如果可以攻克質疑的人，反轉成粉絲，這類人在群內的影響力和裂變效果將大大提升。
綜述
對於企業的社群營銷來說，打造B2B以及O2O的營銷矩陣非常有必要。企業既要擁抱移動互聯網，完成線上的轉型，又不能完全摒棄傳統的線下方式。所以既要利用好線上受理以及客戶維繫的感知度，也要在傳統的運營範圍內掌握好“新零售”時代服務的精髓。
在移動互聯網規模化發展的時代，企業面臨著多重的轉型，業務受理線下轉移到線上，可能是一個不可逆的趨勢，這個轉型的過程需要企業自上而下團結一致，接納和運用好互聯網+的營銷思維，以人為中心，通過社交的方式進行互動和裂變，在此基礎上等待區塊鏈技術的導入，完善成為以區塊鏈技術為底層設計的超級社群，必能贏在下一個十年。
歡迎大家留言交流，關注我們深入探討社群營銷問題
閱讀更多 烽起傳媒 的文章
