（法制時報報紙截圖）
敲擊鍵盤給書記省長留言
我省打造“互聯網+信訪”群眾訴求新渠道，今年上半年受理網上信訪5759件辦結5471件。
7月26日，副省長範華平在省信訪局辦信與網絡信訪處瞭解網上信訪辦理情況 徐化鴻 攝
“2014年我們購買東方花梨住宅，由於多種原因該項目爛尾多年，數百名候鳥老人多次到相關部門投訴維權未果，萬般無奈，懇求海南省領導為民做主。”今年1月12日，黑龍江省綏化市市民曹青林通過人民網地方領導留言板給海南省委領導留言。省信訪局轉辦後，東方市政府高度重視，立即責成市信訪局調查處理，經協調，花梨樓盤陸續交房。省信訪局副局長王英誠告訴記者，“群眾通過網上信訪省時省力省財力，比上門找領導、到信訪接待窗口反映問題具有明顯優勢。”
據介紹，我省自開展網上信訪工作以來，大力推行網上信訪運用，提高網上信訪事項辦理質量效益，取得明顯成效。今年上半年，我省共受理網上信訪5759件，辦結5471件。在7月26日召開的全國網上信訪工作推進會上，我省獲得國家信訪局表揚。
多個網絡平臺便民利民
網上信訪成主渠道
8月9日下午，在省信訪局辦信與網絡信訪處辦公室裡，工作人員洪學果正坐在電腦前，兩手敲擊鍵盤，逐一回復群眾信訪訴求。“通往小區的路旁有個存放沙子的場地沒有任何環境保護措施，颳風塵沙滿天。希望政府部門儘快解決！”看完陵水縣居民陳女士的信訪件後，洪學果當即發送短信回覆:“收到，你的問題我們會轉交相關部門調查。”隨後立刻轉發給相關部門。從查看來信到轉交，整個過程不到5分鐘。
近年來，省委省政府把開展網上信訪作為落實“互聯網+信訪”戰略的具體行動，科學定位、合理規劃打造群眾訴求新渠道，強力打造“一網通”全覆蓋的網上信訪平臺。
據介紹，2015年我省開始全面實行網上信訪模式，創新信訪規範化建設，先後開通了網上信訪信息系統、“@海南信訪群眾之家”微博、海南信訪微信公眾號、海南信訪政務頭條號等網上信訪平臺，讓群眾反映訴求的渠道和方式更方便、簡單、快捷，充分發揮了網上信訪這一現代化綜合平臺的作用。
王英誠說：“網上信訪已成為我省群眾反映訴求的主渠道。截至目前，網上信訪信息系統縱向聯接到全省19個市縣、各鄉鎮和各市縣職能部門，橫向聯接到省直各廳局和職能部門，166家省級、278家地市級、2373家縣以下有權處理機關進駐系統，網上信訪聯動作用得到充分發揮。”
據介紹，隨著網上信訪渠道不斷拓寬，我省已逐步形成“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的“陽光信訪”新模式，信訪工作整體效能、透明度和公信力不斷提升。
辦理網民給書記省長留言
受理率辦結率超九成
今年2月13日，信訪人潘先生在網上信訪滿意度評價欄留言說：“謝謝你們，問題已解決，很令人滿意，這個平臺很方便百姓。”
潘先生住在澄邁縣金馬大道一商業廣場附近，商場播放的噪音讓他無法入睡。今年2月，他聽說在網上能給省領導留言，就試著在人民網地方領導留言板向省委書記劉賜貴留言反映問題。很快潘先生的訴求就按程序轉送到澄邁縣城市管理局，澄邁縣城市管理局隨即派員調查核實，要求商場降低音量，責令限期整改。
“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”早已成為省信訪局推進網上信訪工作的基礎理念。群眾在哪兒發聲，信訪幹部就到哪兒回應群眾的呼聲訴求。辦理人民網地方領導留言，是省信訪局推進網上信訪的又一生動實踐。
“打開人民網，進入地方領導留言板欄目，點擊‘我要留言’，你就可以託人民網捎句話給書記、省長”， 省信訪局辦信與網絡信訪處工作人員陸偉明向記者介紹。
“增加班次條件不成熟，海口公交公司作出具體解釋”“遊客遭遇住宿糾紛，三亞文體局及時調查處理……”在人民網地方領導留言板界面上，記者看到一條條留言數據在網上轉送交辦，群眾訴求在網下一件一件依法依規辦理。
據統計，今年上半年，省信訪局辦理人民網給省委書記的留言144件，辦結率為91%，給省長的留言63件，辦結率為93%。去年，網民留言回覆率為100%，滿意率為100%，省信訪局人民網留言辦理工作得到網民廣泛好評，連續兩年被人民網評為先進單位。
信訪事項辦理進展全透明
解決一大批涉民生問題
“反映的問題，隨時隨地可以在網上跟蹤，非常給力，以往很多時候，問題反映登記後，可能就‘石沉大海’，根本不知道是否辦理了、辦理進度如何。”文昌市民王先生對“互聯網+信訪”的模式給予點贊。
通過推行“互聯網+信訪”，我省打造了全天候的透明網上服務平臺。省信訪局辦信與網絡信訪處處長吳墨平告訴記者，我省已構建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、督辦、監督、評價於一體的全省網上信訪綜合應用工作平臺，群眾可以及時跟蹤查詢信訪事項辦理流程和處理結果，進行滿意度評價。隨後，還將開通手機APP信訪，實現網上信訪向“掌上”延伸，為群眾提供全天候、零距離服務。
對逾期不辦的信訪事項怎麼處理？記者看到，網上信訪信息系統後臺分別設置了“紅、黃、綠”三種信號燈，對信訪事項進行分類識別、實時監測、滾動跟蹤，同時，還可提醒承辦單位及時辦理。省信訪局辦信與網絡信訪處副處長王錦敦說，未如期辦理的，信訪人可直接質詢承辦單位，或向行政效能監督部門投訴，紀檢監察機關將對失職、瀆職人員進行行政問責、責任追究。
王英誠告訴記者，“全省各級信訪部門在處理網上信訪訴求時，把每一條訴求都當作來訪對象同等對待。工作人員在限期內都能及時回覆群眾，並把問題具體到責任單位，使群眾反映的問題不落空。對因各種原因確實不能及時回覆的，也向群眾耐心解釋。”
據悉，今年上半年，我省網上信訪佔信訪總量的62%，及時受理率超過98%，按期辦結率達到90%，有效推動解決了一大批涉及民生的信訪問題，群眾滿意率和參評率不斷提升。
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