關於新生代客服員工的一些管理辦法，不少管理者都表示最頭痛的就是：

一言不合就離職，而且每次一走都是一批走，突然的客服流失勢必會給服務部門的運轉帶來極大的困難。

現在的呼叫中心或者自建的客服部門，其中客服的流失率非常高，而且現在招聘成本也在增加。怎樣減少客服的流失率已經刻不容緩，那麼我們到底要如何管理客服，賺取更大的收益呢？

一、玄學部分

1.讓員工獲得作為一個貢獻者的感覺

對員工可以通過授予一些非正式的工作，比如輔導新同事、定期做分享等工作，來加強他們的責任感、成熟度和價值。

2.提供變化性

利用平時例會等機會，給員工一個展示技能的機會，或是討論它們在實際工作中遇到的問題以及自己對工作的理解和改進，這些都可以激發他們的工作興致。

3. 提供培訓

4. 鼓勵同事之間建立良好的同事關係

5. 提供成長空間

6. 顯示尊重

7. 提供獎勵

然後，如果你真的做到這些，客服就不會走嗎？

不不不不，做到這些，你只會被髮好人卡！

想想員工離職的時候，他們會握著你的手，熱淚盈眶的說：“領導，我也不想走，但是客服的工作實在是太枯燥了，沒有前途了......”

二、SMART OM 哦茂

——互聯網時代的智能化客服系統瞭解一下

1.客戶分配不均——nononono

對於淘寶、京東等電商類客服來說，客戶來訪量是直接與績效掛鉤的，這時候，如果推廣來了客戶，應該給誰呢？SMART OM 哦茂幫你解決這個難題！

當客戶掃碼進入微信公眾號，就會自動分配客服，保證每個客服獲取客戶的機會均等，真正做到“公平、公正、公開”！

2.客服能力太差，客戶來了就跑——nononono

SMART OM哦茂，真正的智能化、個性化的客服系統，不僅能夠在後臺添加話術，針對客戶關鍵性問題一鍵發送，更能設置敏感詞，領導再也不用擔心我懟客戶了！還有還有，哦茂後臺系統，客服聊了什麼，領導可以全部瀏覽！

更重要的是，SMART OM哦茂技術團隊會為您送上培訓支持、技術支持、銷售支持、售後支持、推廣支持、物料支持，更對代理商提供了激勵政策！

3.客服不在線，物料不在手？沒人接待客戶——nononono

手機APP端、電腦端、微信公眾號後臺，只要你上微信，只要你帶著手機，你就帶著了所有的運營資料，當客戶問起一件商品的介紹，直接在物料裡選擇發送就ok啦！

4.沒有折扣問價就走——nonononono

客戶在微信公眾號看到的推送是什麼呢？哇！這個有折扣！居然還有贈品！不買不是人啊！

讓每一個客戶覺得自己都是最特別的，這就是哦茂最個性化的營銷策略之一！

5.客服離職帶走所有的客戶——nonononono

客戶都留在您的哦茂系統，不管誰離職，都帶不走您的專屬客戶！

不知道如何應對老客戶？看看之前他們的聊天記錄與需求吧！

訂單突然找不見了？SMART OM哦茂，一鍵查找訂單，售後流程說走就走！再也不會為了找個消息忙碌半天！

領取smart om試用資格，敬請關注微信公眾號【哦茂】哦！

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