萬科公司有一句名言：“我們1%的失誤，對於客戶而言，就是100%的損失”。這個理念被廣為認同，並在業內廣為流傳。每個工作都是由無數個細節組成，一個細節的缺失就意味著客戶體驗的缺失。
一個細節的缺失意味著可能永遠不能成功，對細節的忽略，會形成惡性循環，後患無窮。
應該很多人都聽過這樣一句話：“一招不慎，滿盤皆輸"，人們總是說，成大事者不拘小節，但另一方面來看，每一件大事都是由無數細節組成的。
萬噸巨輪朝著目標航行，哪怕只偏離一點點，最終也會偏離航向。
一串數字中一個錯誤的數字，可以導致整個報告成為一堆廢紙；
一個菸頭可以引發一場大火；
一場小感冒可以引發生命的危機；
柳傳志（曾任聯想控股有限公司總裁、董事局主席。現任聯想集團有限公司董事局名譽主席，聯想集團高級顧問。）不止一次強調過，對產品質量來說，不是100分就是0分，沒有第三種選擇。
曾經農業部和交通部向聯想訂購了500臺個人電腦，6個月後交貨，並且要求機器與漢卡捆綁，那麼插槽就必不可少。最初為了按時交貨，聯想聯繫了一家香港的貿易公司購買，但是到貨之後檢查這批貨是把長插槽鋸短了，完全不符合要求。眼看6個月的貨期就要到了，聯想只好用這一批次品加工，並按期把貨交付，然後聯想以最快的速度購置一批合格的短插槽，並把它們捆綁到500臺機器裡面，然後把合格的機器，一臺一臺送到客戶手上，換回原來的不合格機器。
聯想的成功應驗了柳傳志對產品質量的不懈追求，而這些建立在對細節堅持的基礎上。
也許是這種對細節的堅持，才造就了聯想的成功吧。換句話說，聯想的成功離不開對細節的堅持。
分享到:
閱讀更多 章魚帝2018 的文章
