這兩天，鄭州烈日炎炎，不少人去政府機關辦事時，都盼著少受點熱，早點辦完。但是，有鄭州市民反映，去鄭州市公安局經開分局航海東路派出所辦事大廳辦事時，大廳內冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內吹著空調，但排隊的辦事群眾卻在大廳內冒熱汗，因為大廳內等候辦事的區域沒有裝空調。
許多市民不解：
排隊等待辦事的人本來就心裡著急，到辦事大廳辦事還要忍受高溫折磨，這讓辦事的人心裡更急了，派出所不能在大廳的排隊等候區域裝個空調嗎?
工作人員吹空調
辦事群眾冒熱汗
8月8日上午，記者來到鄭州市公安局經開分局航海東路派出所的辦事大廳發現，來該大廳辦事的人絡繹不絕。剛走進辦事大廳，還感覺不到有多熱，但是在裡面呆了10分鐘後，記者就開始冒汗。
該大廳內，工作人員所在的區域與辦事群眾的排隊等候區域，有一排玻璃隔開，辦事的群眾可以坐在玻璃窗口外的凳子上與裡面的民警溝通辦理相關事項。
在工作人員所在的區域，有一個立櫃式空調正常開著，記者走近辦事窗口，能感覺到從窗口內散發出來的涼氣。但是，辦事大廳的排隊等候區域，卻很悶熱。
在現場，記者遇到了一名來辦理戶籍業務的中年女子，因為大廳內太熱，她時不時用手裡的證件往臉上扇著風，神情焦急。另一名市民說，這是她第一次來這個派出所辦業務，不知道大廳裡為什麼沒有空調，後來，這名女士的同伴給她買了兩袋酸奶解渴。
辦事大廳內，有一名小男孩跟著媽媽來辦業務，因為大廳內溫度高，男孩一會兒撩起胸前的衣服給自己扇風，一會兒跑到玻璃窗口旁，透過玻璃下方的窗口吹一吹涼風。一名穿黃衣服的男子，可能是因為在大廳裡待的時間長了，不時用手抹額頭上的汗。
工作人員稱
“你跟我說，我也沒辦法”
大廳裡排隊等候的區域沒有空調嗎?
辦事大廳內的一名工作人員回答說“沒有”。
大廳裡這麼熱，沒想過安裝個空調嗎?
對方說：“那不是我們能管的事。”
為啥派出所工作人員坐的地方有空調？
對方稱，“那是我們工作的地方。”
記者再次追問為啥不在大廳的排隊等候區域裝一個空調？
一名工作人員說：“你跟我說，我也沒辦法。”
據瞭解，早在去年11月，河南省公安廳廳長舒慶就曾要求全省各級公安機關要堅持人民公安為人民，從人民群眾滿意的事情做起，從人民群眾不滿意的地方改起，真正把公安工作做到老百姓的心坎上，進一步提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
有鄭州市民表示，派出所的辦事大廳，是辦事群眾經常去的地方，不但服務應該跟得上，空調等便民設施也應跟得上，這樣才能讓辦事群眾滿意。
針對此事，鄭州警方有關負責人8月9日表示，警方對此事非常關注，航海東路派出所辦事大廳空調已經安裝到位，飲水機等保障措施也已經整改。同時，鄭州警方治安部門有關負責人表示，下一步將在全市戶籍辦證大廳開展一次自查活動，積極為辦事群眾提供更多便民利民措施。
辦事大廳裡緊急加裝了空調
辦事大廳裡的飲水機等保障措施已經整改 鄭州警方供圖
這種事兒
南昌也發生過
無獨有偶，此類“辦事窗口冷熱兩重天”的現象此前已出現過……
今年7月初，南昌市民李小姐反映，南昌市公安局交管局高新大隊辦事大廳裡熱得像蒸籠，來辦事得出一身大汗。
辦事大廳裡很悶熱，市民背上衣服都被汗溼
“這麼熱的天，工作人員吹著空調，而辦事大廳裡連風扇都沒有，我們熱得實在難受。”
記者調查發現，群眾反映情況屬實。高新交警辦事大廳的空調和風扇設在工作人員區域，群眾辦事等候區域因為被櫃檯玻璃隔開，所以難以享受清涼。
而工作人員所在區域有兩臺立式空調正在工作，溫度設定在26℃左右，旁邊還有幾臺落地扇。在辦事窗口前，因辦事櫃檯的玻璃下方留有高20釐米左右的空隙，可以感受到裡面傳來的陣陣涼意，不過這些洩漏出來的冷氣難以輻射到辦事大廳的其他區域。
工作人員身邊的空調正在工作
一名工作人員回應記者提出的辦事大廳沒有空調的問題時說：“那是上面的事，我們會反映給上面。”
事件曝光後，南昌市公安局交管局高新大隊對群眾反映的情況立即進行了整改，安裝了幾臺空調，讓辦事群眾享受到清涼。據高新交警大隊大隊長吳國華介紹，該大隊當天召開緊急工作會，要求在便民辦事、優質服務方面自查自糾、舉一反三，全力為群眾創造良好的辦事環境。
辦事大廳裡的空調已裝好。
公共服務人性化並非吹毛求疵
除去“冷熱兩重天”，媒體還報道過不少“辦事窗口讓群眾辦事難”的情況。
提高窗口的服務意識，是近年來各地在打造服務型政府過程中不斷提及的理念。
說到底，之所以“工作人員吹空調群眾受煎熬”，還是因為涉事部門沒有奉行服務至上的理念。 辦公大廳應不應該安裝降溫設備，各地並無統一標準，也都沒有強制性規定。但夏天降暑、冬季禦寒，這本是基本的服務常識，公共服務部門不該無視這一點。
公共服務要人性化，這不是對辦事單位的吹毛求疵，而是公共服務的必然要求。市民與工作人員不是“求你辦事”與“為你辦事”的上下關係，而是服務與被服務的平等關係。你能享受空調吹來的冷風，我也有避免高溫流汗的權利。雙方都能在一種舒適的環境裡服務與被服務，這才是服務窗口該有的樣子。
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