問題
一個合作2年的英國客戶，40歲左右吧，每次我們都是談工作，不是報價催定金就是告知貨快好了催尾款，感覺除了工作就沒其他的了，畢竟合作了2年，感覺只談工作會不會有點淡漠？我該找什麼話題跟他聊聊拉近下彼此的距離呢？
PS: 一方面是希望客戶跟我合作的時候不會只談工作太枯燥，另一方面也是希望可以跟客戶關係好，有利於我們長期穩定的合作。大家一般都會跟客戶聊些什麼？什麼契機聊比較合適呢？
A說：
1. 關注該客戶的SNS社交，去看一下這個客戶平時的生活是怎麼樣的，找一些話題；
2. 藉助重大事件，比如像這次的世界盃英格蘭的表現等；
3. 平時節假日的問候，也可以介紹一下中國的民俗來源等，簡短有趣的；
4. 分享行業信息；
5. 甚至可以提及一些你工作上面的困難，當然這是有技巧的。
總之一句話，投其所好。
其實SNS這一塊應該已經包括了很多的了，喜歡的事物，關注的人和事或者行業，自己的孩子、家庭等等。
B說：
如果是老客戶，合作很穩定，平常又很少跟客戶聊天，那就沒必要專門找話題去跟他聊天，因為有些客戶真的很忙，沒有時間聊天，還有就是客戶性格本來就話少，不願意聊天，客戶跟你長期合作其實就是對你產品和專業的認可，如果你不擅長聊天這種技巧性的東西，建議不要去做，會給你減分，嚴重的適得其反！
建議關注客戶的社交平臺，點贊或者點評就好，如果客戶不玩這些，那就最直接的每次節假日打個電話問候一下，然後定期寄樣品送個小禮物，客戶會越來越喜歡你的！
校友C說：
1. 我們和客人為什麼只談工作就枯燥呢？
2. 我們和客人工作應該是第一位，然後才有下一步。溝通從聆聽開始，聆聽、區分、發問 、回應要一氣呵成，很多時候我們只願意聆聽我們想要的那部分，不想要的那部分我們根本沒有聆聽，所以造成聊天的簡潔；
3. 我們是否定好自己需要和客人聊什麼，怎麼去聊，這些都需要從瞭解客人後再決定，聊天記錄時候建議從瞭解客戶的表面挖掘客戶的需求面。
D說：
根據我跟進客戶的經驗，大部分客戶就是就工作談工作，工作順利完成是第一要素，如果訂單完成的好並且表現出足夠的專業度的話，會建立起基本的信任關係，而商務上面的信任關係比私下人情要容易建立和牢靠一些。
另外就是要儘量創造一些見面的機會，很多客戶見面了後你會發現很不一樣的感覺，非常容易在見面或者吃飯的時候找到一些共同話題，增進感情。
至於宗教，政治這些，其實並不是不可以談，很多客戶也會主動交談這方面“敏感”話題。比如我在談的德國客戶，見面吃飯的時候，直接問我“What do you think about Mr. TRUMP?” 你取得客戶的一定信任後，其實沒有很多禁忌的話題。
當然，對於一些不常創建見面機會的客戶，去關注他們的Facebook啊，朋友圈啊，確實是一個瞭解他們私人生活和愛好的好方式，也容易打開話題。
不過一般客戶閒聊的時間都比較少。打個比方，一個賣保險的想要做你的生意，肯定關注你的朋友圈，但是你肯定不會在沒見過或者熟悉這個賣保險的情況下，把自家老底或者自己的興趣愛好倒豆子一樣倒給這個保險業務員吧？ 慢慢來，都有防備心理。
E說：
我也有一個英國客戶，好像比較嚴肅，也是除了上面提到的工作內容其他也啥都沒聊，但是後面我發了幾次之後，開始沒反應後面慢慢都有互動都有聊：
1. 一般假日我都會在whatsapp發信息，好比春節，我發老家做的特色美食，一些掛燈籠的照片（錦繡中華那裡面夜景特別漂亮）等，客戶就好開心回覆那些吃的什麼材料做的，燈籠很漂亮，說她很喜歡燈籠等等；端午節發粽子賽龍舟這些圖片，客戶都會回覆然後聊一些其他，這樣有一些互動；
2. 聖誕節給他們全家寄禮物等，不提前告訴，給surprise，客戶好開心跟你分享一堆其他的；
3. 給一些溫馨提示：例如行業內某個公司破產問是否對他們有影響啊，另外黑客盜竊信息要她特別注意供應商賬號有變動一定要多維度確認避免損失這個細節，簡單講就是為客戶著想的一些事情客戶會比較感動感謝，都會回覆；
4. 做一些新產品推薦和熱賣款推薦以及流行趨勢分享；
5. 公司和工廠的一些分享：例如又增加了新的機器產能提高了多少，通過了哪個大公司的審廠，公司全體員工一起爬山和過生日等；
6. 日常活動分享，好比在游泳或者健身會發照片給客戶，同時問客戶業餘時間會做什麼運動等。
F說：
1. 先從社交平臺和及時溝通了解客戶基本信息，雖然目前說的是英國客戶，其實也不一定是英國人，所以不要有僵化思維，例如我的英國客戶就是印度人；
2. 和客戶巧妙交換已瞭解到的公開信息，其實也是一個確認的過程，怕中間信息有誤差，切忌像查戶口一樣瞭解客戶信息，一般是適當釋放一些自己的個人的公開信息，例如名字、家鄉、畢業學校、專業、行業經驗、是否結婚及是否有小孩等等，然後再謀求和客戶交換信息，循序漸進，別一次提供一大堆信息給客戶；
3. 和客戶交流半隱私信息，例如瞭解他的人才知道的一些信息，例如客戶的興趣愛好，客戶家庭的一些事情，自己工作之餘的一些分享等等，就是工作範圍之外的一些交流，這個內容不受限制，不要談論特別敏感，容易起爭執的話題就行；
4. 和客戶交流比較隱私的話題，這個內容就不好說了，涉及到的也比較多，因人而異，如果能聊到這個程度的話，客戶基本就當你是自己人了，可以根據適當的時機，和客戶謀求深度合作。
總而言之，要有親和力，實實在在地關心客戶，不要表現得特別有目的性，否則客戶不會和你交流的，你要知道你的想法有時候是能被客戶洞察到的，特別是客戶有一定經驗的中年人。
如果一開始聊的話，就是破冰吧，這個方式和方法太多了，每個人的都不一樣，因為個體差異太大了，一般有客戶的SNS的話會比較好一點兒，因為可以看到客戶的關注點。例如客戶的頭像可能是他的家人，那就可以從頭像開始聊，客戶發佈的一些POST是哪些也可以聊，這些都沒有的話，那就只能試，就是主動釋放一些自己的信息，例如自己看的書，聽的歌，追的劇，從事的運動，週末陪伴家人，享受的美食，善變的天氣等等，不過這也是個過程，時不時說一下，別天天說，招人反感，看看客戶對哪個點感興趣咯。
G說：
比如現在暑假，很多外國人都出去旅遊的，很久都聯繫不上，我們也可以久不久聯繫一下，分享一下自己去旅遊了，在中國哪裡哪裡好玩，把幾張圖片附上，問問客戶是不是也去旅遊了，剛剛結束的世界盃呀，如果有法國的客戶，就可以很好的聊聊世界盃的話題。
我有些客戶就很會聊，看我圖片帶了眼鏡，就誇我的眼鏡好看。偶爾我們也可以適當的聊一下穿衣打扮什麼的。
但是對男生的客戶的話，如果他結婚了，我會偶爾問問他孩子多大了，他會給我發來照片，分享他家人。
如果是老客戶，中間時間沒有單子的客戶，客戶不主動聯繫我們，我們經常做的就是偶爾去個郵件，問客戶上次的貨賣的怎麼樣，最近出新品了，要不要拿點樣品回去看看，免費送樣品，有時候客戶對新產品感興趣的話，就回復什麼的。
至於聊天話題，其實如果是跟了很久的客戶也分情況的，比如有些客戶本來就很喜歡只聊工作，我有個客戶就是這樣的，每次給我下單子都很積極，主動聯繫我，單子做完後，我怎麼聯繫都不可能回覆一句話；也有些客戶呢，本身很喜歡聊天，即使單子做完了，聊他們國家的事情，聊他們家人的事情都是可以聊的，就看你們感情深不深了。其實外國人很好說話的。
之前冬天的時候，我有個俄羅斯客戶，我告訴他我們下雪了，他就和我聊他們的雪呀，給我拍幾張他們下的雪，好大好大的雪，還把自己放在雪裡給我拍一張，說他們的溫度零下30幾度，很冷很冷。
H說：
1. 首先需要保持平常心，如果有實際瞭解過國外客戶採購的工作，應該就能夠意識到，一個採購對接的供應商數量是很龐大的。上次接待客戶的時候，看到客戶打開就郵件界面，未讀郵件多的可怕，客戶優先處理重點標識的，其他只是打開掃一眼就關掉了，根本不會停留，更不會為了照顧供應商業務的情緒多聊幾句，有些採購甚至認為，工作中最好不要摻雜個人情感在裡面，以免為以後工作處理產生困擾，這個是可以理解的；
2. “破冰之旅”最考驗人的耐心。其實與客戶的交流不應該僅僅停留在語言表達上，多注意一些細節，用實際行動表現出你對客戶的關心，客戶遲早都會為你的小確幸而感動的。
A. 原則性的問題是，自己的工作先處理好，以專業的態度換取客戶對你的好感；
B. 找準一切機會為客戶提供附加服務，溝通的時候多把注意力放在客戶的問題上並儘自己最大的力量幫他解決，長此以往與客戶可交流的話題會越來越多；
C. 發樣的時候可以用幫課中學到的只是，從樣品包裝，隨樣禮物或卡片放置，方方面面都可以體現你的細心，相信客戶也是會感動的。
這是曲線救國的路線，供各位參考，幫課內容豐富，希望大家多多學以致用。
I說：
我覺得要看客戶類型的，像德國客戶比較謹慎，很多都不願交淺言深。專業的客戶，也沒有太多時間聊別的。
當然來中國了，一起進餐，可以側面瞭解一下，文化喜好家庭等等。一定要找到跟客戶的共同點，才有能深入聊。
也有很多猶太人覺得生意就是生意，有利益來往才交往，沒利益來往就沒有必要互相聯繫。做生意的時候把我的訂單做好就行了，不需要聊那麼題外話，有時候聊多了得不償失。所以，具體看客戶情況而定吧。
J說：
1. 如果你不知道要和英國人聊點什麼，那就聊聊土豆吧，世界上沒有哪個國家的人比英國人更愛土豆了。英國駐華使館曾向網民徵集看法，讓大家用三個詞形容對英國飲食的印象，得到的答案十分一致：“土豆、土豆、土豆”。同時，唯一可以令蘇格蘭人、英格蘭人、威爾士人和北愛爾蘭人空前團結的，就只有對於土豆的熱愛了；
2. 聊天氣，可以拿自己這邊的天氣說起；
3. 聊英國王室（像今年凱特王妃順利產下小王子，恭喜的話題），可以提客戶是否有孩子；
4. 英國有很多生意很成功的印度人定居在那裡發展，這個話題可繼續延伸；
5. 週五或者什麼節日了，跟客戶說週末愉快或者節日快樂，說自己的週末小計劃，問客戶一般週末怎麼放鬆；
6. 脫歐話題；
7.今年的世界盃。
如果你不知道話題從哪裡開始，建議看這個國家的歷史和風俗習慣先，再研究從啥話題切入進去。
K說：
1. 我覺得沒有必要特意去找話題和客戶聊，如果聊的話題客戶不是很願意和你聊的話，到時候會讓雙方都很尷尬的；
2. 如果真的要找話題和客戶聊的話，建議不要貿然找話題，前提是你要想了解你客戶的喜好，英國人的話一般比較喜歡用Facebook, 他們會經常分享自己的生活在上面的，你可以時不時點點贊和評論的。
我的一個英國客戶就是這樣的，但是我的客戶一般在很少聊生意以外的話題，他們會分的很清楚的，但是我客戶一來中國，一見面就有很多話題，一開聊就停不下來的。這個時候我就會趁這個機會更多的瞭解客戶更多的喜好。
個人建議不要為了拉近關係而刻意去找話題和客戶聊，稍有不慎，效果會適得其反。畢竟生意還是生意，你們的服務和產品沒有達到他的要求，就算題外話聊的再投機，也是沒用的，國外人的思想不同於我們國內的這種人情世故的。
L說：
合作了2年的老客戶，之前除了生意之外完全沒有聊過其它的話題，要注意切入點不要顯得臺突兀吧。話題很廣，建議還是選擇自己比較瞭解的話題來聊，免得尷尬。其實很多都可以從細節上去進入話題或是拉近彼此的關係，客戶也是一個人，平時跟朋友聊天的很多話題都是可以聊的。
我個人常聊的有以下的話題：
1. 如果客戶準備來訪：幫客戶查下我們這邊的天氣預報給客戶，提醒客戶需要注意天氣差異的相關事宜，比如準備的衣服什麼的，這樣會讓客戶覺得很貼心。曾經有客戶從牙買加過來，他們當地25度，我們這邊18度，把客戶冷到半路跑去買外套跟圍巾。
2. 客戶現在在中國：給客戶建議一些當地好玩的地方，可以購買中國特色小禮物的地方等，甚至幫他們準備一些。中國特色禮品參考：中國風的書籤、屏風、擺件、剪紙、中國畫、小青柑茶葉（很多客戶喜歡，因為覺得有趣，也有特色）等。歷史知識掌握的比較好的話可以跟客戶聊聊這些工藝品什麼的由來或是寓意什麼的。
合作了兩年，也可以來個老客戶回訪，對公司、個人或是網站的評價及建議，然後在給客戶寄貨的時候放在裡面當成小禮物感謝客戶的支持與建議。
3. 跟客戶外出吃飯：給客戶夾菜、教客戶如何使用筷子，適當誇下客戶，特別是第一次或是比較少來中國的客戶。個人曾經誇客戶的說辭參考：You have a talent for using chopsticks!
4. 如果瞭解客戶當地一些文化或是習俗，可以跟客戶聊聊。例如印度客戶，印度電影很出名，可以跟客戶聊聊他們國家有名的電影明星阿米爾·汗（Aamir Khan）以及他演過的一些電影。
5. 關注客戶頭像或是社交工具上的動態來展開話題。例如看到有小孩子的照片，可以誇下小孩可愛什麼的，一般客戶都很樂意聊孩子的。
6. 平時出去玩或是公司聚會什麼的，可以跟客戶分享照片或是小視頻，遇到的有趣的事。例如微信上有趣的動態表情分享。分享完自己的也不忘問下客戶有什麼有趣的事情，引導客戶分享出來。
7. 其他客戶來訪的照片或是視頻分享。
8. 教客戶講中文，也讓客戶教我們他們當地的方言。
閱讀更多 佳佳供應鏈 的文章
