需求調研，就是清空自己，接納別人價值觀的過程，是一項必須掌握的能力，對各種調研方法瞭解的越多越好。方法和套路就是我們的武器，武器越多越好，可以暫時不用，但不能在關鍵時刻用的時候而沒有。好像記得喬布斯說過，他從來不做需求調研，因為用戶根本不知道自己想要什麼，直接給他最好的東西就行。那麼我們是不是應該向喬幫主學習，也不去做需求調研？當然不是。第一，喬幫主是曠世奇才，有天賦和能力做出來我們想都沒想過的東西，自問自己能做到嗎？第二，他沒有去做需求調研，但可能都是他的下屬在做，只是把結果告訴他了而已。所以，不要用片面的信息來誤導自己的行為，還是應該靜下心來，踏踏實實去做需求調研，即使現在還沒開始做，或暫時不用做，但應該清楚如何做。
一、什麼是需求調研？
需求，即慾望，是想要擁有某種有形或無形東西的渴望。我們大家比較熟知的就是馬斯洛的五層需求理論：第一，生理需求：首先，要活著，要滿足基本需求；第二，安全需求：不光要活著，安全不能收到威脅，不能擔驚受怕；第三，社會需求：融入集體，追求歸屬感；第四，尊重需求：不僅接受我，還要尊重我；第五，自我實現需求：讓我的價值得到最大化的發揮，讓我的潛能得到最大化的釋放。
瞭解這些需求，就是需求調研嗎？當然不是。這些都是概括性的抽象需求，我們所說的需求調研，是要落實到行為上，落實到產品上，瞭解用戶真正的使用需求。需求調研是通過用戶訪談、可用性測試、問卷調查、數據分析等方法對產品進行定量和定性的分析。目的是通過需求調研的數據，用於需求分析，進行產品設計。
二、為什麼要進行需求調研？
第一，戰略規劃。通過需求調研，瞭解行業和市場，以便進行合理和可靠的戰略規劃；第二，產品定義。判斷消費者的需求，進行產品定義。對於新產品來說，判斷要不要做，要做成什麼樣，要具備什麼功能；第三，產品優化。對於已有產品，通過產品調研，瞭解產品存在哪些問題，如何進行優化，制定改進方案。對於需求調研，我們可能還會想到亨利·福特的那句經典名言：“如果我最初問消費者他們想要什麼，他們應該是會告訴我，‘要一匹更快的馬！’”很多人理解為，根本不需要進行需求調研，因為用戶根本不知道自己想要什麼。其實現實恰恰相反，這個例子反而說明了需求調研的重要性，說明了掌握正確需求調研方法的重要性。客戶的真正需求是用更短的時間、更快地到達目的地。你當然可以給他一匹更快的馬，但顯然汽車才是更好的解決方式。所以，需求調研的核心，是通過科學的調研方法，瞭解客戶最本質的需求。
三、如何進行需求調研？
需求調研，一般分為如下幾步：明確調研目標、選擇採集方法、制定採集計劃、執行採集計劃、整理相關資料、進行需求分析。對於需求調研方法，比較常用的有如下四鍾，定性方面是用戶訪談和可用性測試，定量方面是問卷調查和數據分析。
1、用戶訪談
用戶訪談是尋找目標用戶，通過訪談形式瞭解用戶需求的一種方式。通常是訪談者與被訪者一對一進行聊天，被訪對象的樣本比較少，但花在每個用戶身上的時間比較多。為了達到最好的訪談效果，需要制定詳細的訪談計劃。
具體方法：
調研前：1、根據調研目的設計好訪談內容和問題；2、以實際使用者為主，挑選並聯繫好被訪者；3、做好緊急情況應對預案。調研中：1、注意態度和語速；2、做好錄音和記錄；3、把握時間和節奏。調研後：1、資料分析；2、總結結論；3、形成文檔。
注意事項：
1、用戶說的和做的可能不一樣，儘量讓用戶說和做同時進行；2、樣本少，可能會以偏概全，需要儘可能增加樣本的多樣性；3、不要進行刻意引導，要讓用戶自然表達遇到的問題。
2、可用性測試
可用性測試是讓用戶在一定場景下使用產品或原型，對用戶操作過程、操作習慣進行觀察、記錄和測量，以此來評估產品的可用性問題。通過可用性測試，發現用戶在使用產品時的需求、偏好、痛點、路徑、習慣等，瞭解產品存在的問題，為進一步設計提供思路，節約開發成本。
具體方法：
1、尋找目標用戶，目標用戶要儘可能代表真實用戶，一般選取5到7個左右；2、任務測試，準備實際使用過程中的典型任務，讓用戶進行測試，並做好相關記錄；3、測試結束後詢問用戶在使用過程中的感受，對測試過程進行分析，並形成分析文檔。
注意事項：
1、可用性測試做比不做好，而且在設計開發的各個階段都可以進行；2、測試產品而不是測試用戶，告訴用戶是測試產品的問題，而不是測試用戶是否會使用產品；3、只做記錄，儘量不進行提示。
3、問卷調查
問卷調查是通過調查問卷，瞭解用戶需求的一種方式。優點是客觀、簡單、範圍廣、反饋快。缺點是不夠深入，只能獲得一些明確問題的答案。
具體方法：
1、明確目的和調查對象，並進行用戶分析；2、設計問題類型和數量，並進行內測和修改；3、線上或線下調研，並進行分析和總結。
注意事項：
1、問卷篇幅不宜過長，一般不超過3頁；2、設計好問題佈局，先易後難，最好有相關性；3、問題搭配要合理，制定封閉性問題、半封閉性問題和開放性問題。並且問題要簡單，不能有明確的指向性。
4、數據分析
數據分析是通過對相關數據的收集、分析、總結，對產品需求、功能以及趨勢進行判斷的一種方式。對象是目標用戶群體，優點是數據來源多樣，數據結果可靠。
具體方法：
1、明確目的，利用數據進行產品改版評估或產品功能改進等；2、確定數據來源，是內部數據系統還是外部統計系統；3、進行數據分析，漏洞分析、趨勢分析還是留存分析等，並獲得相應的分析結果。
注意事項：
1、不要沉迷於數據，數據分析只是一份需求調研的手段，要結合其他方法共同分析和評估；2、數據雖然是真實的，但注意不要對數據進行誤讀；3、最好在產品設計時就把數據分析的需求加進去。
需求調研，並不僅僅是產品設計之前的工作，而是貫穿於整個產品生命週期的過程，也是清空自己，接納別人世界觀的過程。掌握越多的產品調研方法，也就掌握了越多傾聽用戶聲音的武器，雖然要聽用戶的，但不要照著做，需求調研只是需求分析的依據。作為產品經理，核心是自己的分析和思考，要清楚產品過程中每個階段的工作重點和工作方法，通過科學合理的方法，讓有限的資源發揮最大的價值。
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