近日，市民孫先生反映，5月份家中安了一臺海信掛式空調，卻出現了不製冷的情況，售後工作人員三次維修後，問題仍未解決，孫先生便向海信空調售後提出了換機的要求，但被對方拒絕。海信空調方面表示，之所以拒絕換機，是因為孫先生無法提供相關購買憑證。
前段時間，孫先生的朋友贈送他兩臺海信掛式空調，5月20日，他撥打了海信售後服務電話進行安裝。因為前段時間氣溫並不是很高，家裡的空調一直是使用的除溼模式，近期氣溫升高後，才開啟製冷模式，但是孫先生卻發現，其中一臺型號為KFR-35G/A8X860N-A1(1P26)的空調只是在吹自然風，並不製冷。
“開啟製冷後，屋裡溫度感覺並沒有降低，我就拿溫度計測試了一下，發現無論把空調溫度調的多低，都沒有效果，室內溫度始終維持在30度。”孫先生告訴記者。在他將這個情況反映給海信空調後，其工作人員三次上門進行維修，問題仍無法解決。
自己家的空調總是修不好，青島這幾天的高溫讓孫先生很是煎熬，遂提出了換機的要求，但是被海信售後以沒有發票為由拒絕。“這是我朋友買的，發票他自己也找不到了，但是這臺空調上所帶的型號以及批次，完全可以證明是海信的產品吧。”
8月5日下午，海信空調售後部工作人員表示，經過檢查，發現孫先生家的空調是因為蒸發器壞了才不能製冷的，“是工作人員安裝的時候沒有裝好把蒸發器堵住了，並且，我們通過查詢，並沒有找到孫先生的安裝記錄，所以應該不是我們售後工作人員給他安裝的。”
對於該說法，孫先生表示否認，稱自己確實是撥打的海信空調售後電話安裝的，無法查詢到安裝記錄，那是海信自己的問題。
按照公司的三包規定，想要換貨，是需要提供購買憑證的，該售後工作人員解釋道，但是孫先生無法提供任何購買憑證，再加上無法查詢到安裝記錄，所以公司是無法為他換貨的，只能維修。“但是經過溝通，我們現在已經答應為他換貨了。”隨後，記者從孫先生方面證實了此事。（信網）
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