保險銷售,遇到有的客戶說:“保險都是騙人的”該怎麼應對?

孫爽


微笑一下[微笑]。

保險都是騙人的?答:保險是騙人的,保險都騙了這麼多年了,不妨您試著聽一下。您也不損失啥,就當多瞭解一項經濟形勢或者是投資方向!!!

接下來就是看你對保險在金融裡面的起的作用!看看你能把保險講透徹,保險在對個人的一個作用,對國家的作用,對社會的作用,保險在金融行業裡起到的作用,保險對實體金融應用裡有哪些作用等等!只要你能把這個談透徹,提升你對保險的認識和高度,客戶也會對你產生一個興趣,對你有一個全新的認識,對你從事的行業也會重新認識,讓你也有所提升。


小琳兒哥


大家好我是表弟王二牛,對於“保險是騙人”這事,我也有這種質疑,保險本身沒有錯,錯的是制定保險條款的人,選擇銷售的對象也不對,詳細我用視頻解答。

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毒辣裁縫二牛


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保險作為社會的穩定器,存在了幾百年,為人類社會發展做出了巨大貢獻。然而在我們中華大地,即使是受過高等教育的人,明知保險是個好東西,仍可能會產生保險騙人的感覺。到底是為什麼?我認為主要有以下四個原因。

1. 與其他服務或產品不同,保險是後驗式服務。人們購買一件商品,或者消費某種服務,通常是當場可以體驗,或很快就能體驗。保險不是,特別是保障型產品,由於發生保險事故的可能性比較低,可能需要相當長時間才能發生,甚至在保險期間內不會發生,消費者直觀體驗較晚,甚至沒有直觀體驗;即使是儲蓄型保險,到投保人真正感受到複利的威力,通常也需要十幾二十年以上的時間。

實際上,投保人通過繳納保險費,將對應的風險轉移給保險公司,不管是否發生保險事故,保險公司承擔該風險的服務已經提供,只是投保人不一定能直觀感受得到。

2. 對於好的服務或產品,消費者體驗愉悅,會推薦給他人,而保險則不一定。我們想象一位投保終身重疾的人士,每年交2萬元保費,在交到第10年的時候,罹患了合同約定的重大疾病,獲得了100萬元重疾保險金。按理說,交了20萬,拿回100萬,得到了老百姓認為的保險服務,但在罹患重疾的狀態下,TA會愉悅嗎?有的保險公司非要客戶或家人送個錦旗,拍個照,大家看客戶臉上有笑容嗎?所以,即使拿了理賠款的客戶,也不一定會去宣傳。

3. 保險條款篇幅長,且複雜,投保人容易產生理解偏差。想必大家都見過保險條款,如果沒有的話,可以進入中國保險行業協會網站(www.iachina.cn),點擊菜單欄上“保險產品”的“人身險產品信息庫”子菜單,通過消費者查詢入口,隨便查一款重大疾病保險(產品類別選擇示例見下圖),打開PDF版本的條款看一下,至少20頁,能完整讀完已經是少數,能完全理解更是世上少見。一旦出現理解偏差,投保人以為能賠的卻沒有賠到,自然就會有受騙的感覺。

溫馨提醒:以後遇到業務員推薦保險,如果有興趣進一步瞭解,但業務員未能提供保險條款,可以通過上述網站查閱。

4. 保險銷售人員素質參差不齊,其中“無知者”很多,“無良者”也不少。由於保險代理資格獲得門檻較低(目前要求是高中畢業,以前更低),而保險產品又非常複雜,使得銷售人員對所銷售商品的瞭解並不全面,甚至有錯誤的理解,傳遞到客戶那裡就是欺騙。更為不幸的是,正是因為保險產品的複雜性,成為了無良騙子們極佳的道具,遭殃的就是那些相信他們的人。

大家看了以後請不要絕望,保險從業人員整體素質的提高需要時間,行業正在努力。我自己能做的,一是通過寫文章、拍視頻告訴消費者真實的東西,以倒逼保險業務員提升自身素質;二是帶隊與優秀善良的同仁們一道,在一線為消費者提供保險中介服務;三是與華博精算的合夥人們一起,為保險從業人員提供專業培訓,為行業發展貢獻力量。

詳細解釋請見視頻,若有任何疑問或查詢,歡迎交流,謝謝。


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