“我要給你們點贊，給信訪局點贊！”新沂市棋盤鎮泉子村張某在離開信訪接待窗口時，對接訪人員豎起大拇指。春節假期結束後的第一個工作日，張某一行4人，帶著一股怨氣，來到市人民來訪接待大廳，反映該鎮土地增減掛鉤工作中存在的問題，接訪人員趕緊給他們倒上一杯熱水，耐心地聽取他們訴求，就相關政策給予他們解釋，並召集該鎮和相關單位負責同志，現場給予答覆，他們獲得了滿意的結果，高興而歸。
去年以來，新沂市信訪局開展“內強素質，外樹形象，全面改進作風建設”活動。為了打造一支專業好、素質棒、責任強、紀律高的信訪工作隊伍，更好地服務群眾，全局上下苦練內功，按照“幹什麼、學什麼，缺什麼、補什麼”的要求，請相關單位專家給予授課講解，對涉農、土地、拆遷、勞動人事等政策進行強化學習。為了檢驗學習效果，在全市信訪系統開展“大比武大練兵”活動，進一步提升了業務知識和工作水平。選拔的業務骨幹，參加了徐州市“大比武大練兵”信訪業務知識選拔賽，獲得團體第二，並有一名業務骨幹被選拔參加全省比賽。
新的一年，結合市委、市政府“作風提升年”建設活動，局黨組認真貫徹落實全市作風建設大會精神，提出全體工作人員必須堅決摒棄作風問題“八種現象”。聯繫工作實際，制定了12條《文明接待用語》，“三心”、“四問答”、“五個一樣”《信訪服務承諾》，熱心地接待來訪人，耐心地傾聽訴求，誠心地化解矛盾，虛心地接受監督。市信訪接待中心是窗口單位，是黨和政府化解社會矛盾的重要平臺，事關群眾切身利益，每個工作人員的一言一行，都代表著信訪局的形象，但是工作人員每天面對的是：怨聲、怒聲、泣訴聲；煩事、難事、窩囊事。局黨組要求每個接訪人員做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一席言語解惑，一條途徑暖心”，把信訪人當做家人，主動接待，溫言細語，春風化雨般的化解信訪人的暴躁情緒，用溫情拉近來訪人的距離。唐店街道的薛某，因為承包池塘邊上的樹在不知情的情況下，被村裡砍伐20多棵，協商未果，到信訪大廳又哭又喊，接訪人員迅速上前，安撫情緒，瞭解情況後，讓分管領導帶著支部書記到現場處理，當場達成賠償協議，有力的保障了信訪人的合法權益，也得到了信訪人稱讚。
“操千曲而後曉聲”，辛勤的付出，得到了最好的回報，信訪局來訪接待群眾滿意率100%，2017年，在全市機關效能考核中獲得一等獎。
新沂市信訪局接訪科 梁軍歌
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