家住莆田某小區的方女士，最近有點心煩，雖然時至盛夏，世界這麼大，她也想著帶著自己的兒子到處去看看，但家永遠是迴歸的落腳處。而方女士的這點煩惱，正跟她的家有關。
方女士告訴筆者，從今年元旦交房入住以來，這新房帶給她的，沒有溫馨和快樂，有的只有心煩。方女士說，當初購置這套新房，開發商告訴她，小區的物業服務是目前全莆田最高標準的，相應的，這物業收費也不便宜——3元/㎡。想著如果能享受到物業細緻周到的服務，方女士對此也不置可否。殊不知，等到今年交房時，這物業的管理情況與她前期預想的完全不一樣。
方女士購置新房的這棟樓其實算是棟公寓樓，單身公寓的數量佔據了整棟樓很大的比例，而走出大樓，即是一處購物廣場，人流較多，情況複雜，這就給這棟住戶帶來了安全上的隱患。可氣的是，這種客觀條件的存在，並沒有讓物業公司意識到安全的漏洞，直到一個多月前發生一起外來人員跳樓事件，才讓方女士驚覺問題的嚴重性。
可讓方女士覺得氣憤的是，事件發生後，物業方面仍然沒有提高相應的措施，公寓樓門口依舊沒有配置保安，樓道里依舊沒有監控，雖然開通了門禁系統，但也是形同虛設，大門敞開是常有的事。這樣的安全隱患，讓方女士如坐針氈，對安全的顧慮就像一根卡在喉嚨的刺一樣讓她如鯁在喉。
方女士跟筆者談起這件事，就覺得難以置信，她提起小區的物業管理問題不僅僅只有安保方面，車位停放和收費，衛生保潔等都有不少弊端。她不禁在心中打起了小嘀咕，這個號稱要做莆田最高端的小區，為什麼連最基本的保安都沒有配置？難道，物業對待自己的衣食父母——業主，就這麼不上心嗎？住戶的安全問題得不到保障，更談何舒心舒適和安心呢？
其實像張女士這樣對物業頗有微詞的業主，相信在莆田不在少數。就在上週，在我市某小區也發生了一起小孩意外墜亡的安全事故。事故發生後也引起了網友們的熱議，有網友質疑物業的管理是否到位，隨後有小魚網友指出，該小區的物業並沒有設置相應的安全提醒，而且走廊的窗戶極易攀爬且沒有安裝防護網，這起意外事故，其實完全是可以避免的。
02.
莆田物業走上正規發展的道路，其實並不長，算算時間，估摸也就20年左右。特別是經過這十年樓市的發展演變，我市的物業管理行業也取得了長足的進步，無論是從業人數、企業數量、覆蓋範圍、人員素質，還是服務水平、服務內涵、經營能力都在不斷增強和提高。
然而從客觀方面來說，物業管理的“痛點”也是相當普遍，屬於公共服務行業，公共服務做得再好，也永遠不可能讓所有人都滿意。小區車輛保有量增多，於是開闢公共區域設立停車位收費，司機未必見得高興了，業主也不樂意了。小區裡有老人孩子怕狗，於是規定不準狗坐電梯，出門必須戴口罩栓狗鏈。老人孩子倒是滿意了，可是養狗的不幹了，說我們家狗又不咬人，憑什麼讓戴口罩，大熱天的你怎麼不戴？類似這樣的例子，多了去了。筆者在這裡總結了一些，比方說：
物業服務項目不全：大部分物業僅能滿足基本的物業管理項目，例如物業繳費、門禁管理等，沒有能力完善社區服務提高社區生活質量。
1.物業服務質量跟不上：服務項目缺失、人員不足、管理技術不足、缺乏工作積極性等多方面原因，導致物業工作效率低和敷衍了事常有發生。
2. 物業服務收費不明：公共經營淨收益歸誰所有，物業是否有權利向公共停車位收取停車費，物業費和停車費究竟該收多少才合理。
3.社區環境管理困難：社區周邊商家質量參差不齊，物業管理人員無法統一管理，導致社區環境混亂複雜，甚至影響到社區內部。
4.業主缺少歸屬感：缺乏交流，業主之間沒有互動，業主與物業之間溝通匱乏；業主黏度低，物業服務質量低，業主感受差。
當然，筆者列舉了這麼多，並不是全盤否認物業的付出，畢竟一個小區的方方面面，都需要物業公司上下人員的齊心努力和管理。很多業主常常會埋怨物管企業只知道收錢，卻看不到他們為業主服務了什麼。其實這是由物業管理服務特徵引起的誤區。物業管理活動強調的是物業的“共用”部位，而不包括業主自用部位，所以說，物管企業的工作多為“隱性”的工作，多數業主不能直觀的看到。
筆者諮詢了自己所在小區的樓管小哥，他告訴筆者，例如像樓道和庭院保潔、生活垃圾清運等我們能夠直觀看到的工作外，其它像對化糞池、檢查井等地下管網的清淘、沖洗等維修養護工作，只有居住在樓房底層的受下水堵塞困擾的業主能夠感受到；對樓房屋面的維修和養護只有居住在樓房頂層的受屋面滲漏困擾的業主能夠感受到外，其他多數業主往往體會不到也看不到物業的此類工作，其實全體業主時時刻刻地正在接受著物管企業提供的服務。
其實說到物業服務管理的終極目標和最高境界，就是讓業主居住的小區物業保值和增值。可目前莆田絕大多數的物業服務公司，卻本末倒置，把管理放在了第一位，卻忘了服務才是自己的宗旨，把利益的最大化當成了企業的生存之道。筆者在這裡也提醒下廣大在莆的物業從業人員，雖然業主眾口難調，甚至不乏拖繳物業費，造成一些物業服務企業生存難以為繼，但這些問題並不是你們降低服務標準的理由和推辭，相反，從業主角度出發，把服務標準和質量提高了，業主因不滿意而拒繳或遲繳物業費的情況就會越來越少，物業管理主體雙方產生的後續不良連鎖反應縮小了，物業管理企業才能進一步發展和壯大。
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