为什么要加入在线客服？当客户访问企业的外贸网站时，可以直接通过点击页面中的在线客服图标，实现和客服人员的对话与各类信息的传递。当客服人员离线时，访客可以通过在线客服的留言功能描述需求，以实现客服人员对客户的全天候服务。客服人员可以根据访客的来源与进入网站后的浏览轨迹，实时查看访客数据，了解客户需求，根据实际情况主动向客户主动发出邀请并按照客户感兴趣的产品进行针对性对话。通过外贸客服系统的历史访客数据，可以多维度查看访客的数据，比如访客IP、网站停留时长、浏览页数等；可以给运营人员提供基础数据进行数据分析，及时发现网站在用户体验、上的种种问题。 所以说在线客服在公司中必不可少，那我们怎么做好这一件事，浪潮PS Cloud会给你答案，有关于自定义频道和服务评级的功能如下：自定义频道
按照国家定制
创建多个频道以适应不同语言
定义负责的代理人
为每个渠道添加代理人，在您的员工之间轻松分配客户问询
服务水平
对话评级
在对话结束后，利用简单的评估系统获得对服务水平的明确评价
聊天记录
审核客户和员工的回答与反应，以便了解和改进回答的方式
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