“同志，俺村上的脱贫攻坚工作队干部有脱岗情况，害的我跑了几次都没办成事，你们得管管......，”日前，陕西省石泉县纪委监委“信访民情直通车”开进饶峰镇，纪检干部认真受理群众信访举报。
为了让群众少跑一趟路、少进一道门、少走一道程序、少找一个人，在最短的时间内把事情办结，该县纪委不断拓展深化“信访民情直通车”制度，明确一辆专用车辆，由县纪委常委带队，采取跟集赶会接访、进村入户专访、田间地头巡访三种方式，不定期主动深入到各镇和信访矛盾突出的偏远村组、农户家中进行“机动式、巡逻式、上门式”下访，受理群众诉求、意见建议和信访举报问题，切实解决群众上访难、投诉难问题。
“信访民情直通车真正把监督举报平台搬到了群众‘家门口’，实现投诉举报便捷化、监督震慑常态化，打通了基层信访举报“最后一公里”，群众的获得感得到不断增强。”该县纪委常委丁白芳说。县纪委对受理的信访问题按照“投诉举报类”、“意见建议类”、“利益诉求类”三个类别登记建账，实行分级负责、归口办理、跟踪督办、限期办结，确保受理事项“件件能落实、事事有回应”。
此外，健全完善信访工作相关配套制度，探索出台了《石泉县纪检监察实名举报反馈答复办法》，对实名举报问题优先办理反馈答复，有效促进了群众息诉罢访；健全完善信息保密、实时保护、有奖举报三项制度，去年以来对署实名举报且查证属实的5名信访人分别给予500元现金奖励，有效确保了信访人信息不泄露、利益不受损、权益有保障。
截至目前，“信访民情直通车”已深入30余个村，接访群众400余人次，发放政策法规资料1000余份，受理群众反映的热点、难点和诉求问题60余个，一些群众反映强烈、迫切的问题得以快速处置解决。
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