郑福良ZFL
宽带错误678 691 651 这类故障 都是线路故障
解决办法
1.换线 用户端换新光纤外线 自己购买网线 质量好的 黄色跳线 让装维给你 光纤两头热熔接续黄色跳线
2.光猫设备强制复位几遍重置出厂状态 让装维重新注册光猫设备 重新下发业务数据 重新调试网络联网调试好 光信号 光源 光功率确保 发光 收光稳定
3.网线 线材选购超七类屏蔽线抗干扰屏蔽信号 路由器购买全千兆版
4.这里提醒 光猫 路由器 必须准备风扇降温散热不然温度高不稳定
云梦科技75738786
看你上的图貌似是没有路由器，宽带连接直连拨号，但是也没有显示错误代码也不好判断，可根据以下错误代码信息自行排除一下，如果不行建议咨询当地宽带运营商
一： 错误691或629
1：首先查看用户上网账号是否欠费；
2：密码是否正确，重新输入账号密码后，重新进行拨号测试；
3：电脑内的拨号软件是否出现错误，重新创建拨号连接；
小建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，以便防止用户账号掉死。
三： 错误676
1：系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用：需断开正在连接的PPPOE链接或重新启动电脑。
2：客户端非正常下线：建议将光猫先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆。
3：网卡物理地址错误：如果通过上述方法而故障仍然没有解决，那就要考虑网卡物理地址的原因了，一般为网卡物理地址被盗用所造成的，
四：错误678或651
1：首先查看光猫状态是否正常，PON灯”正常应该是常亮，“LOS灯”正常应该熄灭。
2：看本地连接状态（如出现红色叉号，为光猫故障、网线坏或网卡故障）。
可重新拔插光猫和电脑连接的网线，禁用启用下本地连接，或重启电脑测试。
五：错误769
1：如果网卡被禁用，重新启用
2：网卡驱动未安装，安装网卡驱动。
3：网卡驱动有冲突，先卸载有叹号的网卡驱动，然后重新安装驱动
六： 错误720
1：“宽带连接”属性里，网络标签下的“Internet协议版本4（TCP/IPV4）”没有选择。
2：“宽带连接”属性里设置了IP地址。
3：电脑系统程序故障。新建宽带连接或重装系统。
附送一张光纤猫指示灯的图好判断，如果对您有一定帮主，关注小编，有很多网络方面知识
通信一线
宽带连接不上分好几种情况，需要看具体现象区分，一般包括以下几种状况：
第一步，先观察运营商提供的光猫（现在一般都是光纤接入）指示灯，一般正常会有电源指示灯，PON信号灯常亮，LAN1,或者LAN2指示灯闪烁，部分光猫有Wifi指示灯闪烁！LOS指示灯正常情况下是熄灭的，如果是这个灯长亮提示外部线路故障，可以直接联系运营商售后进行维修！如果指示灯都正常，无法上网，先致电运营商查询你账号的费用是否正常！
第二步，如果在光猫下面从新接了台路由器，通过路由器不能上网，连在光猫后正常。一般这种情况是路由器吊死，需要重新设置或者重启路由器电源就能恢复！在重新设置的时候必须注意，一般光猫都用的是路由连接，即上网账号在光猫里面拨号，光猫对设备分配IP为192.168.1.2-192.168.1.199，所以如果路由器需要先进入路由器内部将LAN口地址更改为192.168.2.1或者192.168.0.1就可以，WAN口状态设置为自动获取IP后观察路由器获取到光猫的IP192.168.1.*就能正常上网，最后设置无线密码就可以了！现在也有部分只能路由器，直接连接上光猫，路由器的LAN口地址就自动改变了，不和光猫冲突！
以上是以光纤为主，常见的故障类型。有一部分是FTTB.接入，即网线直接接到用户电脑，用户直接拨号上网！这类型的故障大致有以下几种：
第一种，没有连接路由器，直接拨号上网！这类故障最为直观，主要分为以下几类错误代码：691用户名密码错误，一般出现这种情况都是由于欠费或者账号，密码输入错误引起故障！需要致电电信运营商查询密码或者费用！678/651这类故障为外部线路故障，需要致电运营商报修，或者联系维护师傅上门处理。769硬件设备（一般是网卡故障）打开网上邻居查看本地连接是不是被禁用，或者有没有本地连接！如果是禁用直接打开，电脑连接网线的接口处一般会有指示灯闪烁，如果直接没有本地连接，则需要请电脑师傅给你看下到底是由于系统问题还是硬件故障引起的！
第二种，接有路由器，通过路由器电脑不能上网！先观察从运营商设备进户的网线是不是在路由器WAN插着，一般WAN会正对应一个指示灯，观察有无闪烁！第二步，将WAN口网线直接连到电脑王卡接口，拨号上网观察正常不，方法同上！若确定外线正常，重新从启动路由器电源观察下能否恢复，如果还没有恢复需要从新设置路由器，一般路由器底部有管理地址和管理员账号密码，进入路由器后上网方式选择PPPOE拨号上网，将账号密码重新填写。拨号成功后，下方提示已连接或者有个IP地址。然后进入无线网络安全设置将密码设置好，保存退出！
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根据你的问题提问，宽带连不上网可以用排除法解决，看你提供的配图是错误678，宽带提示错误678是指远程计算机无响应，但是你问题描述中提到有时能连接上，很有可能是网线接触不好或光纤问题，下面来介绍几种可造成电脑拨号提示错误678
1、宽带机房问题:宽带机房停电、升级等造成机房不能正常工作，用户使用宽带拨号会出现错误678的原因（可联系宽带维修人员询问）
2、光纤、光猫问题:首先查看光猫指灯上的光信号是否亮灯，若光信号灯亮则问题出在光纤到光纤分线箱或机房问题（需要联系宽带维修人员进行维修）
3、网线问题:若光纤、光猫、机房都正常并询问过就需要检查光猫与电脑连接的网线是否松动或断线现象（如果有备用网线建议换一根试试）
4、电脑问题:若以上几项都检查无问题则需要查找电脑上的原因首先查看电脑右下角网终图标（电脑形状）是否为错号，若为错号检查网卡灯是否亮或驱动是否正常（这种情况建议找个懂电脑的或去电脑店维修）
5、宽带账号:若在输入宽带账号和密码的时候输错也能造成错误678（检查宽带账号密码是否输入正确或重新创建一个宽带拨号连接试下）
6、宽带或绑定宽带手机欠费:这种情况也会出现错误678（可以看下绑定宽带的手机号是否欠费或忘记交宽带费）
总结:造成宽带拨号错误678的原因有很多种，这只是平时我碰到过，若有条友还知道的别的原因的请在评论中留言告知☞睿信科技芯☜欢迎评论交流并关注哦
睿信科技芯
如果有路由器的话，先关闭路由器，再关闭光猫。然后，先开光猫，三五分钟后再开路由器；，如果还不行，就要重新设置路由器。没有路由器的话，可尝试把水晶头插拔一下，若不行重新设置宽带连接。
