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​近日，從市長公開電話受理中心獲悉，1至6月份，市長公開電話受理中心共受理各類問題287703件，排在前三位的是：城市綜合類問題55962個，佔總量的21.81%；社會事業類問題55100個，佔總量的21.48%；三農類問題54958個，佔總量的21.42%。

網絡配圖

“政務服務熱線”半年受理問題28萬餘件

據悉，市長公開電話受理中心有7個受理渠道，分別為電話、短信、微博、微信、人民網、市長信箱和省級政務服務熱線轉件。據統計，1至6月份，該中心共受理各類問題287703件，即時辦理227144件，形成《市長公開電話處理單》60559件，辦結率96.56%，回訪滿意率99.72%。其中：

• 累計接聽熱線電話263372個，佔總受理量的91.54%；
• 接收短信6747條，佔總量的2.35%；
• 收到微信留言11356條，佔總量的3.95%；
• 收到微博留言1876條，佔總量的0.65%；
• 人民網網友留言102條，佔總量的0.03%；
• 市長信箱來信1039件，佔總量的0.36%；
• 省級政務服務熱線轉件3211條，佔總量的1.12%。

按照來電內容，分為諮詢、求助、建議、投訴舉報、感謝及其他6類。今年1至6月份：

• “市長熱線”受理諮詢類來電50149個，佔總量的17.43%；
• 求助類來電168684個，佔總量的58.63%；
• 建議類來電4058個，佔總量的1.41%；
• 投訴舉報類來電33505個，佔總量的11.65%；
• 感謝類來電212個，佔總量的0.07%；
• 其他來電（超出受理範圍、無效電話等）31095個，佔總量的10.81%。

城市綜合類問題成為市民反映焦點

市長公開電話受理中心按照群眾反映問題對來電進行5級680項分類，其中，一級分類11項，來電數量及佔比分別為：

• 城市綜合類問題55962個，佔總量的21.81%（前三位分別是交通運輸、城市管理和城管執法）；
• 社會事業類問題55100個，佔總量的21.48%（前三位分別是民政、社會治安和教育問題）；
• 三農類問題54958個，佔總量的21.42%（前三位分別是農村工作、農民生活和農業生產）；
• 城鄉建設類問題28116個，佔總量的10.96%（前三位分別是住房與房地產、道路修建和拆遷安置）；
• 人力資源保障類問題26104個，佔總量的10.18%（前三位分別是社會保險政策、勞動糾紛和企業工資福利）；
• 經濟綜合類問題17447個，佔總量的6.80%（前三位分別是信息產業、工商管理和財稅金融）；
• 行政效能類問題5251個，佔總量的2.05%（前三位分別是服務質量、工作效率和工作作風）；
• 自然資源類問題2447個，佔總量的0.95%（前三位分別是國土資源、水利和林業問題）；
• 食品監管類問題165個，佔總量的0.06%；
• 其它類問題10188個，佔總量的3.97%（前三位分別是信息查詢、臨時工作和表揚感謝）；
• 超出受理範圍794個，佔總量的0.31%。

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關鍵字: 受理 經濟 移動互聯網