2月4日，孝南“96120”上線了！孝南“96120”是為應對此時嚴峻複雜的新冠肺炎疫情，為更好的服務群眾而開通的疫情諮詢服務專線。
走進孝南區新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部96120電話服務中心，叮鈴鈴……叮鈴鈴……電話鈴聲此起彼伏，接線員仔細記錄著來電人的姓名、家庭住址、所屬鄉鎮街道、聯繫電話，反映的情況等信息，並耐心地解答著。
2月3日，孝感市新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部下發14號令，要求所有城鄉居民必須接受入戶調查登記、檢測體溫，同時設立了全市統一服務電話96120，接受群眾報告、諮詢、投訴、舉報等，從2月4日上午8時起實施。根據要求，全市所有已發熱尚未到指定醫療機構診療的人員，必須於2月6日前撥打電話，主動報告。2月6日後，新發熱人員，應於發熱當日電話報告。因隔離觀察、治療造成家庭成員無人看護、生活不便的，也可撥打全市統一服務電話96120，聯繫縣（市、區）人民政府組織鄉鎮（街道）、村（社區）或發熱人員所在單位幫扶解決。廣大居民還可通過96120舉報身邊發熱拒不報告、拒不接受診療的人員。
接到通知後，孝南區“新冠肺炎”防控指揮部立即委派區疾控中心主任遊寶林負責孝南“96120”工作，在區“新冠肺炎”防控指揮部6樓的一間辦公室內，設置了6部接聽電話，從區疾控中心、區保健院、孝感口腔醫院、臥龍鄉衛生院抽調12人組成接線員隊伍，輪番值守，確保24小時電話有人接聽。從早上8點半到下午3點，共接聽電話300餘起。群眾來電主要有幾個方面，一是諮詢病情。如有諮詢發熱、不舒服該到哪裡就診，有擔心自己身體出現新冠肺炎病情的；二是反映問題。如小區消殺工作不到位、口罩等防護品買不到；三是尋求幫助。如家裡缺少藥物，怎麼購買？想要捐贈各種物資，到哪裡開車輛行駛證明？需要返鄉上班，怎麼出行？四是舉報。如舉報社區有人打麻將，舉報小區內有人疑似發熱的等等。96120服務熱線的工作人員不停地接起、放下響個不停的電話，耐心地答疑解惑，並將不能解決的問題記錄下來。
“喂，您好！96120。”
“請問您的姓名？”“請問您的手機號碼是多少”“請問您現居住哪裡？”“請問有什麼可以幫助到您”“請您立即與村幹部聯繫由他們派車接您去醫院診斷。”這是一通來自臥龍鄉夾口村二組池女士的電話，昨晚在家出現不明原因發燒，體溫37.6°，由於道路封堵無法自行到鄉衛生院診斷，打通96120服務熱線向工作人員諮詢求助。接線員劉歡耐心細緻地回答池女士的各種問題，對她一一進行回覆並給出了建議。
來自區疾控中心的接線員闞慧娟今年50歲了，自從坐到桌邊，接起電話，就忙個不停，20多個電話接聽下來，沒有時間喝上一口水，連上廁所都一路小跑。
區新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部還設置了96120處置組，設立處置電話2822256，安排5個人，24小時值守，主要處理通過96120上報的發熱病人，指導他們怎麼就診，並督促各鄉鎮、街道、社區、村委會迅速將發熱病人送到有關醫療機構。據悉，根據接線情況，96120後續還將增派人員，增裝電話，確保群眾電話打得進，熱線有回應。
通訊員：何愛軍
編審：陳繼文
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