阿里匯商學院 | 如何應對演講出錯（上）
演講也是一種表演，無論你多麼努力的去避免出錯，但某事某刻我們總會遇到一些意外發生。以下這些問題是我們會較常碰到的，跟大家分享一些應對演講出錯的實戰經驗，相信會幫助我們減少演講的恐懼感。
1. 遇到觀眾的質問
觀眾中出現激烈的質問者並不常見，但是當你遇到這種情況時，其實其餘的觀眾和你一樣，對質問者很反感，這時你就能利用這一優勢。
遇到質問者時，你往往會表現得比較苛刻。但是當你能得到其他觀眾的支持時，事情就變得容易解決了。這些激烈的質問者要麼是喝醉了，要麼認為自己是在幫助演講者，其根本是因為他們想表現自己。
？如何預防：
在演講前就立下規定，說明觀眾互動的方式。如果你想在演講結束後再接受提問，你就要告訴他們。如果你隨時都能接受提問，你也要讓觀眾知道。
同時，你也要對聊天室的話題設定範圍。可以把自己的郵箱地址給觀眾，如果有些事情他們不知道在演講廳裡說起是否合適，就能通過郵箱來聯繫你。
?如何應對:
始終銘記，你比質問者更強大。當你拿著麥克風時，你的力量就更大了，而他卻沒有。你可以打斷他、說服他，而他卻不能阻止你。
從某種角度來說，這並不是一場公平的較量。當質問者意識到這個問題時，他就會閉嘴。告訴那些說話的人，他們只能在演講結束之後才能發表意見或者向你提問。你的態度一定要有禮貌，這樣一般都會奏效。
這些行為表明，你不會受他們的干擾，而且會在情況失控之前解決問題。即使有人笑話你，你也不要和他爭執，可以有禮貌地請他等到演講之後再說。
如果你很自信，那你還可以說個笑話或者諧語來讓他閉嘴，但是一定要謹慎。如果你並不擅長說笑話，那就不要冒這個險。即使有時你是在自嘲，觀眾也會會心一笑。跟質問者說“很有意思，謝謝”，然後繼續你的話題。這是對他的尊重，表示你已經聽到了他的話語，但是接下來還是由你掌握局面。
如果這些質問者明顯走了極端，給其他人帶來了干擾，那麼你還可以向組織者求助。如果觀眾抱有很大的敵意，或者行為不當，那麼組織者一定會採取行動。如果質問者拒絕遵守你的規定，那你可以請他離開，如果有需要，組織者也會來幫助你。
2. 你的演講時間從45分鐘減少到10分鐘
活動的安排表也會出問題，而演講者就成了替罪羊。活動取消、行程受阻以及其他在準備過程中出現的各種問題都會讓組織者很難辦，他們也只好縮短演講的時間。如果你的演講被安排在很晚的時間，你就不得不精簡演講，提前結束。
？如何預防：
除非你是組織者，否則你就沒有權利要求其他人都按時參加。如果你發現安排表延後了，而你的演講又被安排在最後，那就一定要提醒組織者：建議組織者縮短中間的休息時間，或者縮短每一場演講的時間，而不是讓所有的責任都由你來承擔。
？如何應對：
如果你的演講需要縮短時間 ，那麼請求組織者向觀眾解釋原因，表示這不是你的過錯。這樣至少能博得觀眾的同情。
3. 所有的觀眾都不喜歡你
有些時候，演講廳的氣氛不對勁，你的感覺就是觀眾討厭你、期望你閉嘴。當你在國外演講或者在一個剛剛宜布要大裁員的企業（事先沒有任何人告知你這個情況）裡演講時，這種感受就尤為明顯。或者是你自己做了一些傻事，讓觀眾討厭你。
？如何預防：
（1）組織者就是你的嚮導。如果你需要知道什麼情況，如最近這個企業大裁員或者發生了其他讓人擔憂的事情，組織者都應該告訴你。如果你比較謹慎，也可以主動問組織者：“最近發生了什麼需要我注意的事情嗎？”
提前到達現場。你如果能提前到現場，那麼就可以和一部分觀眾交談，大致瞭解這些觀眾的情況。這樣你或許會針對演講做一些調整。
？如何應對：
有時候，你只需按照正常程序演講就行了。
你可以把眼前的這些人想象成歡迎你的觀眾，正常發揮，不要太擔心。如果他們不喜歡你，那也不要在乎。
但是一定不要因為他們不喜歡你就匆忙改變原來準備好的演講，這樣情況只會更糟，你根本就沒有扭轉局面的機會。你一定要滿懷激情地演講，或許那些觀眾並不如你想象中的那樣討厭你。
縮短演講時間，迅速進入問答環節。如果你有一些備用的故事，那你就可以選擇不要講它們。你越快地進入問答環節，就能越快地找出問題所在。而且，最壞的打算就是，你的演講就可以越快地結束。
4. 有些觀眾不停地提問
這些人是相對而言比較有禮貌的質問者，而且比激烈的質問者更為普遍。有些人還沒有意識到自己有些濫用他們的提問權了，他們說的話甚至和你的一樣多。真慶幸你沒有和這種人結婚，否則你永遠得不到說話的機會。
在某些情況下，這些人太想給你和其他人留下印象了，所以不斷地提問。
？如何預防：
當觀眾舉手提問時，選擇提問人的正是你自己。如果你不斷地選擇讓同一個人來提問，那能怪誰呢？
如果有觀眾直接喊出他們的問題或評論，那你可以提醒他們要先舉手。
？如何應對：
要知道其他的觀眾也不喜歡這種人，他們就像是老師的小跟班一樣惹人討厭。你越早讓他閉嘴，其餘的觀眾就越高興。
有時候，觀眾提出的問題你不一定要回答。你可以問觀眾：“有多少人對這個話題感興趣？”如果舉手的人只是少數，你就可以讓提問者在演講結束後單獨來問你。
在中間休息的時候，私下和這位觀眾談談。你要感謝他的關注，但是請他給其他觀眾留下提問的機會。給他你的郵箱地址，如果他還有什麼問題，可以通過郵箱聯繫你。
5. 有些觀眾的問題很費時卻又無法進入正題
出現這種情況的預兆是提問者在整整60 秒的時間內都無法進人正題。問這種問題的人事先並未認真思考應該如何提問。
？如何預防：
這個問題很難預防。如果你不讓觀眾問這些問題，就會降低他們提問的積極性。最好是在出現這種問題的時候找到解決之道。
？如何應對：
演講者可以幫助提問者找到要問的主要問題：“你是要問X還是Y呢？”儘可能地打斷他們這種散漫的提問方式。如果他們還是不能確定要問的是什麼，你就可以先回答下一個問題，留給他思考的空間，等你回答這個問題以後再回到前一個問題上來。這似乎過於急切了，但如果你表現得當，也能給觀眾留下好印象。
要知道其餘的觀眾和你一樣討厭這種人。他們來這裡不是為了聽這種人絮絮叨叨的。如果提問者在30秒之內都無法進入正題，那麼作為唯一擁有決定權的人，你就應該採取措施。
如果你不得已打斷了提問者的話，那你可以把自己的郵箱給他，告訴他，提很長的問題也是允許的，只是不要在演講現場提。
有時，人們喜歡錶達自己的想法，如果比較簡短，那麼這未嘗不是一件好事。對演講而言，道理也是一樣的。
6. 遇到自己無法解答的問題
如果有的問題你不能回答，這也是很正常的。沒有哪條法律規定演講者必須知道有關這個主題的所有知識。如果你的演講很吸引人，那麼毫無疑問，你會遇到無法解答的問題。愛因斯坦也有許多無法解答的問題。即使是無所不知的演講者，也會有遇到難題的時候：“什麼問題是無所不能的演講者所不能回答的？”
？如何預防：
要杜絕這種情況，唯一的方法就是讓你的演講很無聊。這樣，觀眾根本就弄不清楚你要說的內容，更別說向你提問了。但我希望你不要這樣做。
？如何應對：
學會說：“我不知道。”說這句話很容易，而且你說了也不會怎樣。記下這些問題，或者請提問人給你寫郵件，向他保證你會在自己的博客上標明答案。
向觀眾求助。也許你並不是唯一一個不知道答案的人。如果其他的觀眾也都不知道答案，那至少說明他們和你一樣對此很無知。如果有人知道答案，即使不是由你作答，那你也幫提問者找到了答案。
7.麥克風壞了
有時候，麥克風也並未完全壞掉，只是它們會產生迴音，或者偶爾發出刺耳的聲音。這些都會給觀眾帶來困擾，而觀眾就會把問題歸咎幹你。如果麥克風在幾分鐘後都不能恢復，那麼你就可以認為它壞掉了。
？如何預防：
向神求助。
在演講前要求檢查語音設備。
詢問設備管理人員問題出在何處。
？如何應對：
和觀眾確認他們是否也受到了麥克風的困擾。有些時候，只有講臺上的人才能感受到麥克風的干擾。
向技術人員求助，這是他們分內的工作。如果你一個人面對，難免會有些尷尬，但若是有技術人員介入，觀眾就會想到這並不是你一個人的錯。
在一箇中型的演講廳裡（大概能容納100 人左右），即使你不用麥克風，觀眾也能聽清你的講話。和觀眾靠得更近一點兒，當技術人員在修理設備的時候，你也能開始演講。
你可以趁這時候詢問觀眾希望學到什麼知識，或者問他們有多少人在現在的職位上幹了5 年以上，這些問題都可以用來打發這段馗尬的時間。觀眾一般都會回應你的提問，而且你也能從中得到一些有用的信息。
如果你的演講很長，那麼這時候正好可以讓觀眾休息一下。當你在修理設備的時候，不要強迫觀眾看著你，最好是給他們喝一杯咖啡或者上洗手間的時間。
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