經常聽到：
“客戶是個混蛋、客戶太小氣了，客戶太難搞定了；
上班無趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕……
工資少、環境差、任務重、壓力大……
經常加班、沒有獎金、缺少福利……
在實際工作中，老闆沒有指示，我不知道怎麼辦呀……
這個事情不歸我負責……
為什麼沒有人來協調這個事情呢……
這個市場很難做，所以業績也只有這麼點……
公司給了這麼點經費，能做到這樣已經不錯了……”
這些是我和很多人常常發生的對工作不滿的抱怨情緒。
我們就一起來討論一下客戶最討厭聽到的四句話：
1、這不歸我管
這句話的意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心裡會怎麼想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的公司能提供什麼好的服務？客戶會打個大大的問號
2、我不知道
這個比上面的話更讓人生氣。一個優秀的公司應該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰，出現問題應該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置身事外的，如果你不知道，麻煩找個知道的人過來處理。
3、他不在
有時候客戶想找對應人，而對應人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈，他不在難道掛了麼？客戶真正想聽的是什麼？他目前沒在位置上，您有什麼事我可以轉達他或者我找到他之後叫他馬上回復您。
4、這個沒辦法
很多時候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或者公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最後要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。
遇到豬一樣的隊友不得不說是一個前線銷售人員的悲哀呀，因為你在前方衝鋒陷陣，你的隊友在後面幫你砸客戶，其實想做好銷售並不是一個人的事情，而是一個團隊同心協力才能做好的。
如果每個員工都明白這個道理，就會少一點推諉，多一點擔當，多一點責任！
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