近日，據動脈網獲悉，新型社區醫療服務提供商鄰家好醫宣佈完成A輪數千萬元融資。本輪融資由元生創投領投，樹蘭醫療、凱風創投等機構跟投。
鄰家好醫創始人兼CEO羅林
據鄰家好醫創始人兼CEO羅林介紹，本輪融資後，下一步重點是新建20家連鎖診所和吸引100名全職醫生加入。
那麼自從2017年7月9日，鄰家好醫以兒科為特色的家庭診所登陸杭州以來，立志成為社區醫療界的7-ELEVEn，那麼用戶如何評價？這次融資，資本如何看待？
為此，動脈網專訪了元生創投創始合夥人陳杰、樹蘭醫療集團總裁鄭傑、凱風創投合夥人文綱，解讀他們眼中的鄰家好醫。
連續新建20家診所的底氣，來自標準化運營
在社區醫療領域，診所持續擴張新建，相對來說比較困難。因為這對於項目的標準化管理、人才儲備等要求很高。那麼鄰家好醫持續擴張的底氣來自哪裡？
“我們已建立較完整的新型社區醫療運營SOP（標準作業程序），其經驗形成的文字稿已超過10萬字。”羅林告訴記者。他認為帶來的好處有四方面：
一是縮短了門診籌建時間以及降低了運營成本；二是施行科學的、個性化的醫護合作機制；三是優化了診療和服務流程；四是強化崗位職責和人員發展。
在推動連鎖化複製的過程中，他還提出了“三個戰略”和“三個打造”。
在戰略方面，他希望打造人才、品牌、精細化運營的戰略。即建立進行青年醫生儲備，中青年醫生提升；建立區域化品牌，形成“有效、便捷、即時”的產品定位；同時堅持醫療質量始終第一、流程服務持續優化，不斷培養員工“人人都是經營者”意識。
因為鄰家好醫擁有強有力的技術研發團隊，他們以大數據為基礎，量化分析運營結果，制定預測分析模型，通過信息系統的標準化流程，實現連鎖診所的中心化管理；優化藥品採購流程，實現自動化核算功能，提升診所醫療產品的利潤率；實現智能診斷，降低醫療風險，完善家庭檔案管理，建立隨訪中心，關注客戶滿意度，成為信賴的家庭醫生，向客戶提供個性化、專業化的醫療服務；打通與如樹蘭醫院等大型綜合醫院的HIS系統，完善上下游的雙向轉診服務，實現電子病歷的無縫對接，實現患者的全流程電子化管理，提升用戶滿意度和醫療服務連貫性。
在“三個打造”方面，主要是體現在文化、醫療、服務。他通過與臺灣合作方的進一步互動以及內部榮譽激勵方式進一步打造“視病猶親”的醫患相處氛圍；利用現有的專科專家資源優勢，強勢打造全科與專科聯動的“強兒科專科 保整體家庭”的專業醫療體系；在切實解決鄰里顧客的醫療健康問題基礎上，持續打造“既不做作，也不隨意”的社區醫療服務。
羅林用一句話概括鄰家好醫的核心理念是：讓醫療溫暖可信，服務觸手可及，價格合適公道。
用戶眼中的“鄰家好醫”，如朋友一般
那麼用戶如何評價鄰家好醫呢？為此動脈網採訪鄰家好醫醫療團隊和患者。據詹醫生表示，加入“鄰家好醫”，就像遇見了久違的朋友。在這裡，“視病猶親”絕不是一個口號，發自內心的熱忱把患兒當成自己的兒女，把患者當成自己的親人，從診療的前中後期都得到科學的照顧和溫暖的安慰。基層醫療之路不會越走越窄，只會因為我們的出色被認可和接受。
在護理方面，王護理長認為，因為鄰家好醫的護理院感工作力爭做到標準化和規範化，建立了自己的質控檢查和培訓體系，所以為後續發現問題及時反饋整改提供了條件。她來到鄰家好醫，大家為了一個共同的願景“讓醫療觸手可及，溫暖可信”而努力。
“在這裡，我們把自己所學，所思，所期望的去實踐，每一次被認可，都是前進的動力！我很自豪能成為鄰家好醫的一員，並繼續為了共同的事業而與團隊持續努力。”王護理長坦言。
她至今還記得有這樣一位患者，以前，只要孩子一發燒，全家都緊張的睡不著覺；現在，有了鄰家好醫的醫生指導了退燒藥的正確使用方法，檢驗檢查分分鐘出結果，讓她不用總跑三甲醫院，一下子讓她對二胎有了信心。
在為社區的居民提供醫療服務的過程中，羅林認為現階段具備了“天時、地利、人和”。
在分級診療大的政策背景下，符合消費升級的市場趨勢；所紮根的土壤為長三角的浙江杭州，當地無論政策環境、市場活力還是創業氛圍均處於國內優勢區域；隨著多點執業和自由執業的放開，同時社會辦醫已被行業內外更加認同，有意識的體制內的醫生會選擇到民營醫療機構為患者提供服務，更多的年輕醫生也會將新型社區民營醫療作為自己的職業選擇，再加上創始團隊本身具備包括互聯網醫療、醫藥供應鏈與零售以及其他醫療服務超過10年的行業經驗，前景是很值得期待的。
他認為這兩年，基層醫療受到越來越多的關注，鄰家好醫也得到了政府主管部門的大力支持和同行給予的莫大的幫助，這也讓他們做的事情越來越有價值，希望為更多人服務。
在工作中，羅林經常思考客戶想要什麼，自己團隊有什麼，存量市場還需要提升什麼。以合適的價格解決所客戶所需的醫療健康的問題並且讓過程體驗良好，這就是他的經營體會。因此，2017年他們為周邊居民提供了超過8萬人次的醫療服務，2018年預計可以服務12萬人次的就診。
後續，他希望在持續保證醫療質量的同時，做好複診和隨訪，不斷的優化客戶進店後的服務流程，藉助科技的力量推動醫療的進步。
一個人走得快，一群人才走得遠，鄰家好醫的發展之路還很長，羅林也積極加強與行業內外的合作。對外包括其他公立和民營醫療機構、第三方檢驗和影像中心、商業保險公司、地產商、醫學院校等；對內，劃分了新的項目組來加強與各潛在合作方的接觸和洽談。
元生創投創始合夥人陳杰：看好企業所佈局的新型社區醫療市場
在資本方面，如何評價鄰家好醫呢？元生創投作為本輪領投方，為什麼投資鄰家好醫，最看重企業的是什麼？
元生創投是一家專注於醫療健康行業的專業投資機構，這次以領投方的身份參與鄰家好醫的A輪融資。其投創始合夥人陳杰認為，一方面是看好企業所佈局的新型社區醫療市場；另一方面，鄰家好醫創始團隊的年輕、高度執行力和奮鬥的精神也給我們留下了深刻的印象。
元生創投專注於醫療健康領域的早期和成長期投資，投資時比較看重企業的市場發展潛力、技術能力、優秀而誠信的創始團隊，以及合理的估值、可控的風險等。這次投資鄰家好醫，陳杰的邏輯是“新一線、新中產、基層醫療新模式”。
只是在陳杰看來，運營社區醫療方面，仍然面臨三大挑戰。供給端：如何招到優質的護士和醫生；需求端：如何建立建立患者的信任；規模擴張：如何在複製過程中，如何保證自己的管理體系和人才供給能跟上，服務質量不下降。
鄰家好醫在這三方面做得都很好，有很好的醫生合夥人團隊、護理質控人才，有自己的人才梯隊建設，有十多年的醫生合作經驗；通過選址解決了獲客問題；自有的包括SaaS在內的信息化系統建設和供應鏈資源管理以及較完善的SOP管理流程為規模化擴張打下了管理基礎。
他表示，未來像杭州這樣的新一線城市有著巨量的年輕人口導入，是一個急劇爆發潛力的市場，而85後90後也已成為生產和消費的主力人群，也是新一線城市的中堅力量。
鄰家好醫的模式恰恰迎合這樣市場和客戶需求，又有一個執行力非常強的團隊將其落地。隨著分級診療的進一步推進，基層醫療作為渠道的價值將會進一步提升，屆時，擁有這樣一批兼具質和量的客戶，也將成為鄰家好醫最大的價值。
他至今仍記得與鄰家好醫接觸過程中，最打動他的是當時已經有其他機構給了TS，甚至給的估值比他們還高，但是創始團隊能夠看到元生所能給公司帶來的價值，以及元生在醫療投資領域的豐富經驗，選擇了和元生合作，團隊對投資人的這種鑑別能力是最打動他的。
另外，在整個投資過程中，他覺得羅林的團隊雖然很年輕，但是很穩重、有幹勁、有朝氣。
未來，他希望鄰家好醫保持現有的合理精準的市場定位和高效的運營模式，幾年內迅速發展成為華東地區乃至全國領先的新型社區醫療服務提供者，為城市居民帶來優質、便捷、可承擔的醫療服務。
在分級診療的背景下，隨著我國醫改的不斷深化，陳杰認為基層醫療市場將擁有巨大發展空間
而另一方面，中國醫療行業的發展受政策影響較大，所以未來基層醫療市場的機會一定出現在那些順應政策走向，滿足廣大老百姓需求的領域，元生也會持續挖掘這些領域的投資機會，幫助更多像鄰家好醫這樣的企業快速發展。
樹蘭醫療集團總裁鄭傑：既看好團隊，又希望建立合作網絡
而據樹蘭醫療集團總裁鄭傑表示，此次投資鄰家好醫，一方面是看好鄰家好醫的創業團隊，另一方面，樹蘭醫療集團作為一家綜合性醫療集團，我們希望與優秀的新型社區醫療團隊建立高效的醫療合作網絡，為患者更全面、連貫的醫療服務。
樹蘭醫療集團旗下的俊傑基金主要投資方向是大生命科學領域，包括新型醫療服務、生命科技、醫療大數據和AI等領域都有投資，與樹蘭的醫學臨床平臺之間形成有機的生態鏈，實現臨床、科研、產業、投資的互動鏈。
他認為鄰家好醫的團隊在新型社區醫療服務和信息領域擁有了寶貴的經營實踐和經驗，團隊的創業精神、綜合運營能力以及服務基層老百姓的願景，是樹蘭醫療看好的。
這次除了對鄰家好醫有資金的支持外，鄭傑還表示，“我們和鄰家好醫之間將建立深度的雙向轉診服務和醫療人才培訓體系，同時在醫療信息化、患者數據共享和連續性醫療服務方面，積極探索。”
未來，他們十分看好社區醫療的方向，醫療的便捷性、即時性，將成為老百姓重要的擇醫選擇。中國的社會辦新型社區醫療形態將豐富多樣，正處在爆發的窗口早期。
凱風創投合夥人文綱：秉承價值投資，看好基層醫療
凱風創投則是價值投資的倡導者，一直秉承的理念是會不斷增持所投的有價值的企業，而不是簡單的只在某一個階段做財務投資，這次跟投鄰家好醫也是這個情況。
凱風創投合夥人文綱認為基層醫療有非常大的改善空間，政策面市場面都顯示出積極的信號，未來3-5年一定有企業來把這個領域從原來服務差、病人少的局面做很大的改善。長期比較和篩選項目後，他認為鄰家好醫是有機會成為這樣的企業的。
雖然醫療產業本身有複雜的生態屬性，但是他希望能在產業鏈各個重要環節和領域都有佈局，通過產業鏈內形成閉環對所投企業起到額外的幫助和支持。
目前凱風創投更偏向於在早期去投一些技術壁壘比較高的原研藥、器械、診斷企業。即使它們的研發週期不短，他們也相信其中不少企業的產品一旦上市，肯定能幫到基層的醫生和患者。
從這個角度上說，將來這些企業和目前凱風唯一投的一家基層醫療企業鄰家好醫肯定能有非常好的合作互贏的機會。
他2016年開始接觸鄰家好醫，當時團隊還帶有非常強的互聯網基因，服務也更加陽春白雪。隨著公司戰略的不斷清晰，他明確的體會到，每個月跟團隊溝通，都能感覺到他們在基層服務領域瞭解和掌握了更多，做得更加紮實和落地。
“我在他們服務患者的群裡觀察，不斷受到患者得到較好服務的感謝的衝擊，而且隨著時間推進這種衝擊的密度是在增加的。”文綱對此很認同。
對於鄰家好醫的團隊在1年多就能成長為熟練掌握基層醫療服務的精髓，他表示很驚訝。
對於所投資的企業，文綱的態度是“有求必應，有需無求也應”。只要是在他們力所能及範圍內，看到啥能幫忙的就幫。因為凱風投資團隊不少都是業內資深的人，均擁有一些行業資源。跟團隊保持比較良性的緊密溝通，當團隊有需要，他們就掏資源。
尤其是投資鄰家好醫這近2年時間內，文綱在專業投資人介紹、上下游資源、戰略上都提供了力所能及的幫忙。他認為這個團隊有非常強的奮鬥精神。
最初他們見面是在一個如家最低檔的房間，其實團隊核心成員在創業之前都有非常好的收入和預期期權回報，但他們為了來做這件事，寧可放棄那些光鮮的過去，住最差的酒店，卻還激情滿滿，讓他覺得這個團隊非常有機會。
一直以來，他認為基層醫療有非常大的改善空間，未來3-5年一定有企業來改變這個領域。相信鄰家好醫有機會做成一家廣泛覆蓋城市家庭，讓老百姓信得過、看得起、診後樂、離不開的新型醫療服務和科技企業。 
文|羅美
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