2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售；2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。
由此，“新零售”成为年度最热词。
国内不少大公司已经进行了新零售的尝试，例如阿里的盒马鲜生、网易的网易严选、永辉的超级物种、新华都的海物会……海外零售巨头亚马逊、沃尔玛也纷纷开始线上线下资源整合的革命，零售行业正在进行着轰轰烈烈的变革！
新零售到底是什么？
就像很多人说的“我们懂得很多道理，却依然过不好这一生。”听大佬们说了一年多的“新零售”，却依然不懂这到底是个啥。
新零售服务公司洽客的CEO玉关（罗文军）认为，新零售并非是人们所认为的在概念上、模式上的所谓“颠覆传统”，而是在多种因素的共同推进下，一个新时代的到来。
对于消费者来说，经历了线下购物中心、百货商店和线上各种电商平台，他们已经不满足于单纯的逛街或者网购。如今的消费者既想要网购的便利和便宜，又想要实体店的体验和服务，对产品的品质有着更高的要求，既看重价格更看重价值，愿意为“值得”买单，消费行为也越来越注重个性化，对于这种消费观念和消费需求所发生的变化，就是一直以来所说的“消费升级”。
对于传统零售商店和电子商务平台来说，单纯的“卖东西”已经不具有很强的吸引力。国家统计局的数据显示，全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，是时候该突破升级了。
在这样一个大环境下，加上移动支付、大数据、虚拟现实等技术革新，将消费者和线上线下商家资源进行整合、改造，包括产品生产、销售、物流、消费者的喜好、消费习惯、消费场景等方方面面，以技术手段提升消费体验，“新零售”便应运而生。新零售，可以说是零售行业的“以人为本”。
简言之，新零售是以大数据等新科技为驱动，打造用户体验的升级，从而实现零售行业的升级。
以阿里的盒马鲜生为例，盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。消费者可到门店购买，也可以在盒马App下单，价格、菜品质量与普通商场相比优势明显，“30分钟送货上门”更是深受欢迎。盒马鲜生创始人兼CEO侯毅透露，盒马用户的黏性和线上转化率相当惊人。线上订单占比超过50%，营业半年以上的成熟店铺更是可以达到70%，而且线上商品转化率高达35%，远高于传统电商...
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