近日，愛佑慈善基金會和春苗社會工作服務部的負責人，對北京華信醫院患者服務中心開展的社會工作及醫務社工工作進行調研，並與我院患者服務中心的負責人進行深入交流。
患者服務中心主任胡建立介紹了我院自2006年以來持續開展的社會公益慈善項目，以及2011年成立患者服務中心的背景，還就2015年後患者服務中心工作內容作了進一步說明。通過健康宣教，提高社區居民對疾病的認識；對住院患者的訪視防範糾紛，以及對出院患者隨訪，提高他們的滿意度；進行社會公益慈善基金的救助，與政府合作建立醫聯體等。此外，還有通過“大理模式”的救助工作所形成的院前、院中、院後的一條龍服務模式。
愛佑慈善基金會和春苗基金會的社會工作服務項目經理對我院目前開展的社會工作予以高度認同。他們表示，我院患者服務中心進行的工作，其實就是醫療機構社會工作服務的主要內容。愛佑慈善基金會的項目經理介紹了國內醫務社工的三種主要形式：上海模式，廣州模式和四川模式，並進行經驗分享。春苗基金會介紹了他們在阜外醫院進行的關於基金申請救助的醫務社工開展情況，以及在八一兒童醫院進行的輔助餵養的公益項目。希望對我院的社會工作以及醫務社工工作有幫助。
社會工作服務部的工作內容主要是，儘可能將臨床醫務人員的工作時間解放出來，讓專業的人做專業的事情，以提高住院患者以及門診就診患者就醫體驗。在融洽醫患關係、化解醫療糾紛等方面起著重要的橋樑與紐帶作用。
社會工作服務部起源於西方，國內起步和發展較晚，但北京協和醫院早在建院之初就有了醫務社工的雛形，在化解醫療糾紛方面功不可沒。
據資料顯示，臺灣地區醫院社會工作人員與醫院規模、醫院層級成正比，醫院評價標準規定，社會工作人員與床位比需達到1/100，並根據醫院收治病人性質不同而有所提高，如兒童醫院、腫瘤醫院、精神病醫院和老人院。為保證效果，醫務社工大多經過良好的專業訓練，88%以上的社會工作人員學歷在大學本科以上。
在香港，從1982年10月開始，政府醫院的醫務社會工作被納入社會福利署的管理範圍，1993年年底由社會福利署派駐醫院的社會工作者有近300名。他們的專業化程度都比較高。
在我國大陸，有近20多家醫院設立了社會工作服務處（部、辦公室），相繼開展了醫務社工的實踐工作。
愛佑慈善基金會中，在美國紐約社區、香港大學工作過的醫務社會工作者以及北京師範大學社會工作專業的碩士研究生均建議，我院在現有患者服務中心的基礎上成立醫務社工部，可進一步統籌院內資源，鏈接社會上具有專業知識的醫務社工部門和志願者，努力在社工方面做更多工作。同時這也是北京多家醫療機構內部醫務社工的趨勢。
我院患者服務負責人感謝兩家基金會多年來對我院先心病救助項目給予的積極配合與熱心幫助，並希望春苗基金會開展的早產嬰幼兒餵養公益慈善項目，能有機會在我院落地合作。我們將在調研新生兒科需求的基礎上，進一步與春苗基金會加強聯繫，開展初步醫務社工工作。
雙方還就其他細節進行了深入溝通，特別是對我院的“大理模式”，以及提供的院前、院中、院後一條龍的社工工作進行了詳細交流。雙方均表示將在積極溝通，相互學習的基礎上，爭取使醫務社工工作在我院正式落地。
作 者：患者服務中心 胡建立
攝 影：黨政辦公室 王小璇
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