近日，爱佑慈善基金会和春苗社会工作服务部的负责人，对北京华信医院患者服务中心开展的社会工作及医务社工工作进行调研，并与我院患者服务中心的负责人进行深入交流。
患者服务中心主任胡建立介绍了我院自2006年以来持续开展的社会公益慈善项目，以及2011年成立患者服务中心的背景，还就2015年后患者服务中心工作内容作了进一步说明。通过健康宣教，提高社区居民对疾病的认识；对住院患者的访视防范纠纷，以及对出院患者随访，提高他们的满意度；进行社会公益慈善基金的救助，与政府合作建立医联体等。此外，还有通过“大理模式”的救助工作所形成的院前、院中、院后的一条龙服务模式。
爱佑慈善基金会和春苗基金会的社会工作服务项目经理对我院目前开展的社会工作予以高度认同。他们表示，我院患者服务中心进行的工作，其实就是医疗机构社会工作服务的主要内容。爱佑慈善基金会的项目经理介绍了国内医务社工的三种主要形式：上海模式，广州模式和四川模式，并进行经验分享。春苗基金会介绍了他们在阜外医院进行的关于基金申请救助的医务社工开展情况，以及在八一儿童医院进行的辅助喂养的公益项目。希望对我院的社会工作以及医务社工工作有帮助。
社会工作服务部的工作内容主要是，尽可能将临床医务人员的工作时间解放出来，让专业的人做专业的事情，以提高住院患者以及门诊就诊患者就医体验。在融洽医患关系、化解医疗纠纷等方面起着重要的桥梁与纽带作用。
社会工作服务部起源于西方，国内起步和发展较晚，但北京协和医院早在建院之初就有了医务社工的雏形，在化解医疗纠纷方面功不可没。
据资料显示，台湾地区医院社会工作人员与医院规模、医院层级成正比，医院评价标准规定，社会工作人员与床位比需达到1/100，并根据医院收治病人性质不同而有所提高，如儿童医院、肿瘤医院、精神病医院和老人院。为保证效果，医务社工大多经过良好的专业训练，88%以上的社会工作人员学历在大学本科以上。
在香港，从1982年10月开始，政府医院的医务社会工作被纳入社会福利署的管理范围，1993年年底由社会福利署派驻医院的社会工作者有近300名。他们的专业化程度都比较高。
在我国大陆，有近20多家医院设立了社会工作服务处（部、办公室），相继开展了医务社工的实践工作。
爱佑慈善基金会中，在美国纽约社区、香港大学工作过的医务社会工作者以及北京师范大学社会工作专业的硕士研究生均建议，我院在现有患者服务中心的基础上成立医务社工部，可进一步统筹院内资源，链接社会上具有专业知识的医务社工部门和志愿者，努力在社工方面做更多工作。同时这也是北京多家医疗机构内部医务社工的趋势。
我院患者服务负责人感谢两家基金会多年来对我院先心病救助项目给予的积极配合与热心帮助，并希望春苗基金会开展的早产婴幼儿喂养公益慈善项目，能有机会在我院落地合作。我们将在调研新生儿科需求的基础上，进一步与春苗基金会加强联系，开展初步医务社工工作。
双方还就其他细节进行了深入沟通，特别是对我院的“大理模式”，以及提供的院前、院中、院后一条龙的社工工作进行了详细交流。双方均表示将在积极沟通，相互学习的基础上，争取使医务社工工作在我院正式落地。
作 者：患者服务中心 胡建立
摄 影：党政办公室 王小璇
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