按惯例，先分享一个客服场景：
客服：您好，请问有什么可以帮到您？
用户（惊恐）：我的手机被恐怖分子劫持了！
客服（紧张）：您先别着急，您是说您的手机被恐怖分子抢走了是吗？
用户（着急地）：不是，就是被劫持了！
客服（耐心地）：您能详细描述一下吗？
用户（迫切，更加着急）：它会自己不断地扣我话费，不断地扣！肯定是恐怖分子放了芯片进去，远程操纵的！对了，我要不要先去报警啊？
客服（舒了一口气）：您先别着急，我先帮您查一下话费清单，您先不用报警。
总是莫名其妙就被停机，我们的话费都去哪儿了？
除了正常的打电话、用流量、已经订购各种业务之外，我们的话费也“总会”莫名其妙就被扣了，这话费到底是被谁扣了的呢，去哪儿了？
1、套餐外的使用会产生高额话费
现在每一个手机号码都有对应的一个套餐，也就是根据你的选择确定一个限额的套餐，例如一个月3GB流量，500分钟通话时长，100条短信。往往许多朋友会不小心会超出套餐来使用，所以我们应该要注意一些细节：
回到家先切换到连接wifi模式
手机看视频的时候确认一下是否在wifi环境
开着wifi的时候不要开手机数据，不然在wifi信号不好的时候会自动切换回手机数据
不用软件的时候尽量不要让其在后台运行
2、订购增值业务
例如中国电信的爱看、爱玩、爱听等增值业务，这些业务的开通都是需要用话费来进行支付的，平常要根据需要来进行开通，而且不用的时候，可以预约下个月取消此业务。
3、游戏、音乐、视频等手机客户端的消费
一些手机网络游戏比如《九阴真经》，音乐app比如网易云音乐，视频客户端比如爱奇艺，都是有付费使用的功能的，一些游戏道具，付费音乐、会员视频，是需要手机话费支付才能够使用的，要注意不要随便就点击开通，还是得根据需要来理性消费。
4、被运营商暗扣，强制开通某些业务
这个是没有办法的，可能是运营商系统出错，也有可能是某些营业员为了业绩而偷偷开的。出现这种情况，可以联系运营商客服，能够得到相对应的补偿的。
5、病毒app
平常不要随便扫描来历不明的二维码，更不要下载色情、赌博之类的不良APP，许多这些非法APP都是有病毒的。像我们开篇所说的情况，就是使用了非法APP导致话费被乱扣的。
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