明天是母親節，應該是一個溫馨而快樂的日子。
但是對於微博PO主【奶粉真好吃】來說，卻是一個世界崩塌的災難，她的媽媽，在伊朗行途中遭遇車禍去世，爸爸脊椎受傷緊急送醫。
更糟心的是，所購買的平安境外險，因為各種原因，沒有第一時間提供到緊急救援服務；直到在微博佔據熱搜後，才採取實質性的協助行動。
本來，她媽媽給她買的禮物，還可以親手交到她手裡：
如今，她需要克服重重困難，才能把她媽媽接回家。
其實，我糾結了一天，要不要寫這篇文章。一方面，我不喜歡無底線的蹭熱點；另一方面，煽動大家的情緒去懟平安也不是我的風格。
畢竟平安跟我的東家還是有點聯繫。我暫時還不想這篇文章發出來，然後週一就被老闆通知不用去公司了......
我之所以要寫，是不想大家因為這件事，而對境外保險，甚至整個保險行業，有更多的誤解；或者對保險行業的認知，又回到十多年前。
講真，看到下面這個評論和點贊，作為保險從業多年的我瑟瑟發抖。說的我都懷疑自己從事的是見不得光的某些事業？
同情抑或謾罵之後，我們需要一點客觀和冷靜。有部分網友還是比較理智的。
回顧整個事件，問題出在了遺體運送和轉送醫院，平安要求對方需要提供相關死亡證明和醫院就診報告，危急時刻，這種“還是要按流程辦事”的強硬做法顯然有失妥當。
不過好在昨天，平安在微博上發出了致歉行動，能看到誠意在裡面。
在國外旅行，地理、氣候條千差萬別，語言不通，加上人生地不熟，人文政治等綜合因素，一旦遇到什麼情況，僅憑個人力量很難應付。
所以，出境遊，阿寶叔以人格擔保，保險肯定還要買，而且一定要買包含緊急救援服務保障的。
1、什麼是全球緊急救援？
緊急救援服務就是你在身處異國救命符。在人生地不熟的異國，舉目無親又語言不通，當你遇到意外或者生病手足無措的時候，你所購買的保單附帶的緊急救援會向你伸出雙手。
然而，並非所有的境外旅行險都有這項服務，要看清楚保障是否有包含“緊急醫療運送送返”、“身故遺體運返費用”等責任。
2、
具體包含哪些服務內容？服務內容一般又可以分為醫療支援和旅行支援（每家公司提供的服務會有差異）。 有兩個比較重要的服務，分別為醫療運送和送返服務、身故遺體運返服務。
3、出險了，如何獲得救援？
① 第一時間肯定肯定聯繫當地的當地公共職能部門，例如當地的110、120等。
在比較緊急的情況下，直接撥打當地的救助熱線，能最快速的獲得急救處理。所以在出境遊時，一定要先對目的地的報警電話做好收藏。
② 同時撥打保單上的境內熱線進行報案，記住！是境內電話！
撥打保險公司境內的電話一定是最高效的。為什麼這麼說呢，因為所有的救援都是從中國境內的保險公司理賠人員發起，確認後再轉到理賠，理賠再去安排救援。
有些人發現，保單上有境外救援電話，但其實並非直接撥打能更及時得到救助。一方面語言不通是個問題，另一方面，國內服務人員可以更快理解客戶在緊急狀況下的狀態，也有更多的經驗跟當地服務機構做溝通，這樣做效率才會更高。
以醫療運送和送返服務流程為例：
在境外旅行途中，當旅行者處於嚴重病情所在地區無法提供適當醫療服務時，救援機構將把客戶轉移至可提供更好服務的醫院。具體流程如下：
4、救援服務只能通過購買保險獲得？
保險公司與救援公司合作，為救援服務買單。從另一個方向理解，其實保險公司也是救援公司的分銷渠道之一， 通過救援卡或者附加的救援服務條款形式，給到保險公司的客戶。
也就是說，如果你實在不想在保險公司買，也可以試試下面兩個渠道：
① VIP客戶專享
就是成為某個公司或者某項服務的VIP客戶（標準不等），救援作為增值服務。有些高端銀行卡就附帶這種服務。
② 單獨購買
部分財險公司會單獨銷售全球緊急救援服務，可以上官網瞭解。
要提醒的是，這種救援卡服務需注意有效期，通常、都有一定的時間期限，如一年兩年，而並非與保單期間相一致的長期或終身。
5、什麼樣的救援機構可信賴？
以旅遊安全事故中最嚴重的旅遊交通事故為例，重傷者90分鐘內進行救助，存活率為10%，如能在十分鐘內到達的話，可以減少死亡率60%。
所以，當生命在與時間賽跑的千鈞一髮之際，選擇一個靠譜的救援機構非常重要。
一般來說，一家服務時間長、網點多的救援機構往往服務能力更加卓越。服務時間決定了他的救援經驗，網點決定了能調動資源的多少。
目前，提供救援服務的主要有以下幾個機構：
International SOS：是世界上最大的醫療和旅遊安全服務公司，全球500強企業中幾乎有三分之二都是他們的客戶。
AXA Assistance/安盛：也是全球排名前列的救援機構，屬於法國安盛旗下，在全球擁有分佈廣泛的救援網絡。
安世聯合/安聯：總部在法國巴黎，全球分佈超過40萬服務提供商，口碑也很不錯。
Travel guard/美亞：擁有8家國際服務中心，覆蓋280座城市，全球可調動超過200 架空中救護車，服務取得業內公認的好評。
優普救援/史帶：長達50年的行業經驗，提供全球性且個性化的救援服務
寫在最後
不管平安被懟得多麼慘，我是不會給它洗地的。但是我需要告訴你們的重點就是，別被盲目的情緒左右，一棒子打死保險。畢竟生命是你自己的，也是寶貴的，下面幾點記住了：
❶ 出國旅行，保險一定要記得買，緊急救援服務不能省；
❷ 境外保險產品選擇多，一定要看清緊急救援服務的內容和保障範圍；
❸ 萬一遇到事故，儘量優先聯繫當地公共職能救助；再撥打保險境內救援熱線。
如果你覺得阿寶叔說的沒錯，就點個贊。要是不同意我的看法，也歡迎來評論區懟我。
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