溝通存在於我們工作和日常生活中，溝通不暢是硬傷，溝通失敗的代價是慘重的。領導交代的任務一個“沒聽懂”，事情辦砸了飯碗保不住被炒了魷魚；昨天還恩愛甜蜜的小夫妻，因為一樁小事，丈夫“沒聽懂”妻子的話，鬧得不可開交，最終離了婚；父母跟孩子說不要磨蹭早點完成作業，孩子就是還是每天作業磨到9、10點，父母心力交瘁親子關係緊張。
溝通存在於工作和日常生活的方方面面，用無處不在形容更貼切。溝通跟其他技能和方法一樣，是有技巧的，是可以通過後天學習掌握的。職場人士學會了溝通技巧，升職加薪事業步步高；伴侶們學會了溝通技巧，執子之手與子偕老；父母們學會了溝通技巧，冰凍的親子關係被打破，讓孩子和父母更貼心。
溝通的重要性毋庸置疑，怎麼提高溝通能力，是每個現代人的人生必修課。
《溝通聖經—聽說讀寫全方位技巧》就是這樣一本給你提供全方位溝通技巧的書，幫助增進溝通技巧或溝通能力（側重商業，變通後同樣適用其他方面）。書中涵蓋了生活工作中聽說讀寫所有可能的溝通情境所需要的溝通技巧。無論什麼樣的溝通情境，溝通的基本方式是不變的，以最恰當的方式準確表達信息和情感，才是真正的溝通。掌握全方位溝通技巧後，職業發展和個人進步也是順理成章的事情。
作者尼基·斯坦頓，一直從事溝通能力培訓工作，是一位傑出的諮詢顧問。他除了在校園裡講授溝通課程，還在管理、溝通、領導和團隊發展方面很有建樹。這本《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》，是修訂五次的溝通全技巧，暢銷英國三十餘年。尼基·斯坦頓作為資深管理諮詢師，經過多年實踐經驗總結，教你用最恰當的溝通方式達到預期效果。
下面我就從溝通的基本概念、聽說讀寫溝通情境兩大部分為大家介紹一下這本關於溝通技巧的書。
一、溝通的過程
溝通過程：發送者或來源 ——編碼創造信息 ——渠道或媒介——解碼——接收者——反饋發送者或來源
你說的跟我聽到的不一樣，我聽的未必是你說的意思。就算我聽懂了，也未必要按你說的去做。怪我嘍？可能是你說的有問題，說的對方“聽不懂”，就是溝通過程不順暢，溝通遇到障礙了。
溝通的四大目標： ·被接收（被聽到或被讀到） ·被理解·被接受 ·使對方採取行動（改變行為或態度）
只要沒達到其中任何一個目標，溝通就失敗了。溝通失敗帶來的挫折與不滿，經常表現在“我說的話，你聽不懂嗎？”這樣的反應中。這四個目標在溝通中，缺一不可，少了任何一個都會出現這樣那樣的問題，就是溝通失敗。寫年度報告也好，跟領導彙報工作也好，督促孩子寫作業也好，希望伴侶多幹家務活也好，在溝通中這四大目標務必要牢記。
二、好好說話、積極傾聽、非語言溝通
好好說話，說者信息表達清晰明確，真誠有同理心，外表姿勢跟所說的話有關。還有考慮怎麼運用自己的聲音傳遞信息。怎麼說對方才肯聽？怎麼說對方才肯做？同樣是說話，為什麼有的人說了等於白說，有的人說話更有效果？《蔡康永的說話之道》一直很熱銷，說話是有技巧的，只是你還不知道。會說話的人與他人溝通愉快，做事效果翻倍。
溝通是雙向的過程，所以我們跟說者一樣負有責任。
老闆開會你沒很好領悟會議精神，導致銷售業績大幅下滑，你埋怨老闆沒說清楚；數理化老師的課你總是溜號，你怪老師講課太枯燥，你才不能集中注意力；伴侶囑咐你的事情你總是忘掉，老婆氣得跟你吵架，你不服氣地說她沒表達清楚。
溝通是個雙向的過程，每個人都應該記住。這樣在聽不懂對方的話，影響溝通效果時，起碼知道也要試著從自己身上找原因。別人說的你沒聽懂，你也有一半問題。運用有效傾聽的技巧進行溝通，好好聽別人說話。
無法打開聽別人說話的正確姿勢？下面的開頭方法可以學起來了。
如果你沒聽懂對方的意思，或者希望對方詳細解釋一下，就可以用下列說法作為開頭：你說....... 你提到...... 你之前說......
複述過對方說的內容後，你就可以提出下列的問題：誰？ 什麼？ 哪裡？ 什麼時候？ 為什麼？ 如何？
後設溝通這個詞在溝通中的作用不小，所有這在文字之外、拿來闡釋他人所說的話的線索，稱為“後設溝通”。“後設溝通”就是“溝通之外附加的東西”。瞭解了溝通之外附加的信息，才能真正聽懂說話的人想表達的意思。有些時候我們嘴上說不要，身體很誠實。說話的人說出來的話未必是真正想表達的。比如，你去朋友家做客，她一直熱情地挽留你多待一會，聊天過程中，她眼睛卻不時得瞄向客廳裡的鐘表。你怎麼想？這些語言背後的小細節“出賣”了說話者，你需要留心觀察，然後綜合判斷，從而採取下一步行動。是的，改日再聊最好，你該說“再見”了。
三、讀：快速閱讀
一目十行這個成語大家都不陌生，普通人卻很難達到這種閱讀效果。經過快速閱讀訓練，掌握快速閱讀技巧以後，一目十行也是可以實現的。快速閱讀增進閱讀速度，提升閱讀效率，溝通也更順暢。
如果你是按以下方式閱讀的，恭喜你已經成為快速閱讀的高手了。
1.我會先把要閱讀的東西瀏覽一遍，再開始仔細閱讀。
2.不同種類的內容，我會用不同的速度閱讀。
3.寫問卷、考卷時，我會先把整張問卷或試卷瀏覽一遍，才開始作答。
如果你還沒掌握快速閱讀的技巧，那首先要知道閱讀的3個目的：消遣、信息和判斷。為了信息或判斷進行的閱讀更有效率，瀏覽和略讀是很好的閱讀方式。可以根據閱讀目的調整閱讀速度。可以根據閱讀內容的優先級分出必要、有用和不重要內容，在閱讀時根據重要性選擇讀還是不讀，怎麼讀。
瀏覽就是挑出跟閱讀目的有關的關鍵詞，以掌握內容概要，就像熟悉一段路要先看地圖，知道哪裡平坦，哪裡開闊，哪裡可以看到路標，指出通往目的地的正確方向。
瀏覽有兩個好處：評估 ： 快速“閱讀”完整篇文章，找出關鍵詞，藉此大致瞭解其內容，以評估其對你的價值。瞭解結構：大致瞭解結構之後開始仔細閱讀，知道會遇到什麼內容。
略讀是一種快速閱讀技巧，目的是掌握閱讀內容的主旨和結構，知道了句子怎麼組合成段落，利用路標引導讀者。主題句是段落的第一句或者是最後一句，抓住文章的主題句，連接起這些主題句能更好的理解全篇內容。連接詞（文字標記）是必須要重視的標記，就像交通信號燈，告訴你閱讀中該加速還是該減速。有思路上轉折的：但是、然而、另一方面，提醒減速；暗示有同樣內容的，可以繼續；接下來是總結和結論的，告訴你到重點部分了。記住主題和加速減速或者重點來了得標記就可以略讀了。
7條略讀規則你要牢記：
1.以掌握內容概要為目的，快速讀過去。
2.不要中斷不要停，繼續往下看。
3.標題、目錄和總結是必要的內容，文中大小標題快速讀過。
4.整篇內容主題一般在第一段。
5.每段主題句一般是第一句。
6.把段落第一句（主題句）按邏輯連起來。
7.結尾最後兩三段包含結論、推論、結果，要完整讀。
瀏覽和略讀兩種閱讀方式，還可以配合其他技巧——SQ3R閱讀法，更快速更有效率得獲取信息和加速判斷。
SQ3R閱讀法：
通過5個步驟：縱覽-問題-閱讀-回憶-檢查，達到增進閱讀速度和提高閱讀效率的目的。
在縱覽中，前言或摘要是寶貴的線索，可以找到文件目的、結構和主旨。閱讀中提出問題，是化被動吸收為主動提問。閱讀開始還是縱覽——閱讀前言、標題、主題句和總結。快速讀兩遍以後，就可以標記劃線標記重點了。做筆記的過程就是回憶重點的過程，要記住讀過的內容卻是需要耗費大量的時間和精力。最後，查缺補漏檢查上面其他4個步驟有沒有遺漏。
快速閱讀新方法學起來不容易，還要戰勝多年積累下來的閱讀壞習慣。學習過程肯定是很痛苦的，但最後的結果是值得的，結果是閱讀速度的增進和閱讀效率的提高，一目十行你也可以。
《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》中的溝通技巧，涵蓋工作生活中的所有可能面對的溝通情境，是聽說讀寫全方位溝通技巧。不管你是打電話、面談、求職面試、團隊溝通、主持和參與會議、演講，還是閱讀文件、撰寫報告，尼基·斯坦頓都給你列出了有效的溝通方式。
我個人認為本書最有價值的是快速閱讀部分，快速閱讀是閱讀非虛構類書籍最好的方式，也是忙碌的現代人最應該學習的閱讀方式。信息量爆炸式增長，每個人獲取新知的時間和精力是有限的。書籍是我們獲取新知一種很重要的方式，誰能在最短時間內有效的獲取更多新知，誰就能在激烈的競爭中脫穎而出，人與人的差距就是這麼拉開的。
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