特殊人群购票相关问题
1.老年人乘机注意事项
✦年龄界定：按照公司运输标准，以80岁为分界
✦中国联航乘机规定：老年旅客分为有陪同和无陪同。有陪同的80岁以上老年旅客，至少有一名成人陪同乘机的情况下，同时签署了风险告知书中相关的免责条款，可按正常旅客的标准运输；无陪同的老年旅客，购票时需填制《特殊旅客运输申请表》，提供距离乘机日180天内的有效乘机证明，或距离乘机日180天内医疗单位盖章和医生签字的《体检证明》其内容至少应包括：
①旅客姓名、年龄
②旅客的心血和呼吸道检查报告
③是否需要提供其他特殊照料等
2.儿童乘机注意事项
✦年龄界定：2-12周岁
✦其他：儿童旅客中国联航提供座位，每名成人旅客最多只能携带两名儿童；未满十八周岁的旅客不可独自携带儿童旅行
3.婴儿乘机注意事项
✦年龄界定：15天-2岁（不含2周岁当天）
✦购买途径：可通过微信、APP、M网站、官网、客服电话400-102-6666、现场柜台进行预订和购买
✦其他：婴儿旅客中国联航每班提供不超过6个婴儿专属座位，每名成人旅客最多只能携带一名婴儿；不满五周岁的儿童乘机须有具备完全民事行为能力的成人陪同，五周岁以上十二周岁以下儿童如单独乘机，须向中国联航申请办理无成人陪伴儿童乘机手续，经中国联航同意后，方可购票；未满十八周岁的旅客不可独自携带婴儿旅行
行李相关问题
1.线上购买
网上购买行李享受优惠，每条航线可享受不同优惠，具体以实际购买的航班为准，网上预购行李额仅限航班计划起飞3小时前购买。
国内航线每位旅客单程只可在手机版线上渠道以优惠价单次购买一种规格的付费行李（网上最高购买限额40千克），超出部分可在值机时按照柜台价格单次购买相应的额度，不得累计合并额度；网上购买产品获取免费赠送行李额后，可再次以线上优惠价追加购买一种规格的行李额，预订后不可变更。机场柜台不受理网上购买的行李产品退改业务。
2.行李价格
3.旅客须知
✦免费随身携带行李：指可以随身带入客舱内的行李，每位旅客随身携带行李重量不能超过10KG且体积不超过20×30×40厘米，如公文包、旅行包；每人（除婴儿外）可随身携带1件免费随身行李。
✦免费托运行李：购买舒心飞产品的旅客，每人可免费托运30KG行李，且单件体积不得超过40X60X100厘米；购买大众游产品的旅客，每人可免费托运20KG行李，且单件体积不得超过40X60X100厘米；购买欢乐抢产品的旅客，无免费托运行李额度。
✦付费托运行李：不能带入客舱内的随飞机托运至目的地的行李，重量每件不能超过32千克且体积不超过40×60×100厘米，超过标准的经工作人员同意后托运。超过10千克或体积超过20×40×55厘米的行李在登机口被拦截，收费标准为200元/件，进货舱托运。
机票退订相关问题
1.在中国联航官方途径订票如何退订？
详情请看官网规定：
http://info.flycua.com/jcms/publish/b2c/lkxz1/index.html
2.在第三方网站订票如何退订？
可通过第三方规定和客服指引进行退订，第三方会根据您购买的哪个航空公司的退改签规定而计算手续费，各个公司的退改签规定都不一样，而且会区分是自愿退票、非自愿退票。
抢票活动相关问题
1.适用人群
儿童、青少年及成人，其中儿童年龄范围为2-12周岁，婴儿票不适用
2.抢票渠道
目前的渠道为移动端，分别为M网站（即手机官网）、微信和APP
3.活动时间
每周都有抢票活动，不定时有大促，每周周三在微信公众号推送本周的抢票信息（包括航线、抢票时间和承运日期等），每周周五中午12点开抢
4.抢票攻略
✦Step1：注册并认证会员
✦Step2：填写乘机人信息
✦Step3：提前选好活动的航班和日期
✦Step4：在一个网络稳定且快的环境里用最快的手速开抢！
详细抢票攻略请看微信公众号菜单栏第二栏“信息”中的攻略
5.其他
✦特价机票不包含托运行李及餐食，但可携带不超过10KG且大小不超过20x30x40厘米的行李登机
✦活动机票价格会在周五12点变化，如果未变化可能是因为机票已被抢完或者您的设备未清理缓存导致
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