記者從市政務中心管理辦瞭解到，該辦按照《梅州市人民政府辦公室關於印發梅州市行政效能監察監控工作規則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號）要求和市委、市政府主要領導歷次在《梅州市作風效能投訴受理情況的報告》上的批示精神，對6月份作風效能方面的群眾投訴進行了整理彙總和梳理分析，以及對5月份回訪“不滿意”的投訴件進行跟蹤督辦，並甄選4起作風效能投訴件予以公佈，接受社會監督。
都有哪些單位被點名了呢
讓我們一起來看看吧~
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01
興寧市教育局
投訴內容：2018年3月下旬，投訴人曾委託律師向興寧市教育局舉報羅某偽造教師資格證的違法行為，並告知童心幼兒園的存在問題，要求吊銷童心幼兒園的辦學許可證。之後經歷了：吊銷辦學許可證→吊銷辦學許可證要聽證→出具整改意見通知書→調解→出具整改意見通知書的漫長過程。5月下旬，興寧教育局告知律師：“六一”後到童心幼兒園現場勘查，出具整改意見通知書。現在已過了二十多天，興寧市教育局仍未出具整改意見通知書。
訴求：希望興寧市教育局對興寧市童心幼兒園的問題迅速作出處理，出具並告知書面處理意見。
被投訴單位回覆情況：您好！對此事項，市教育部門正在調查取證中，請耐心等待。
(無法聯繫投訴人進行回訪)
2
蕉嶺縣新埔鎮計生辦
投訴內容：投訴人於2018年6月20日9:40至10:30前往蕉嶺縣新鋪鎮新東路的計劃生育服務中心諮詢生育保險報銷蓋章的問題，但其在該中心前臺進門最右邊的窗口諮詢問題時，該工作人員（工作臺沒有顯示工號與姓名）回答問題時表現得十分不耐煩，其表示其之前在該中心辦理問題時，該工作人員也曾出現服務態度不好的情況，故其對此表示不滿。
訴求：希望該中心工作人員改善服務態度。
被投訴單位回覆情況：經調查瞭解，窗口工作人員受理投訴人的生育保險報銷蓋章申請時，審閱相關材料後，告知投訴人已於2017年9月29日辦理了《廣東省生育登記證明》，此證明即可用於夫妻申請生育保險，並明確告知投訴人此表下方也有相關說明。工作人員多次解釋後確實存在不耐煩情緒，但工作人員當即就認識到了自己的錯誤，當場向鄧女士道歉承認自己的錯誤，我們也向投訴人瞭解了整個過程。我鎮已對被投訴工作人員進行了嚴肅批評教育，責成窗口工作人員加強學習，開展窗口作風建設自查，對查擺出的問題或薄弱環節，要立行整改。
經該縣政管辦電話回訪，投訴人對該回復表示滿意。
3
五華縣民政局
投訴內容：投訴人於2018年6月22日上午的09:15至09:30期間多次撥打五華縣民政局的電話：4433895，想反映關於村幹部競選方面的問題，但電話一直無人接聽，其對此表示不滿。後其又在6月25日上午11點10分左右多次撥打五華縣民政局電話4433895（通過114查詢得知）諮詢相關業務，民政局工作人員多次在通話過程中掛斷其電話，其對此表示不滿。
訴求：要求五華縣民政局上班時間有人接聽電話，改善接電態度。
被投訴單位回覆情況：已於2018年6月26日上午安排政權股工作人員電話回覆信訪人，認真做好解釋工作，因政權股工作人員近期工作安排下鄉頻繁，所以辦公室電話無人接聽，當事人表示理解。隨後工作人員就當事人所反映的問題耐心解答，做到群眾滿意。
經該縣政管辦電話回訪，投訴人對該回復表示滿意。
4
豐順縣公安局交警大隊
投訴內容：投訴人在工作時間多次撥打豐順縣湯坑鎮湖下交警大隊的電話（6189623），想諮詢一些問題，但無人接聽。其稱其曾在2017年年底接通過該電話，但2018年年初至今該電話能打通但一直無人接聽。其近半年也多次在工作時間撥打當地交警大隊督察辦公室的電話（6189208）但均無人接聽。投訴人對此表示不滿。
訴求：希望有關部門介入調查。
被投訴單位回覆情況：因部門多次搬遷，交警大隊已未使用電話6189623，故無人接聽。6189208為縣公安局部門內線電話，不對外受理投訴。警方在此建議市民，如需辦理業務，可到相應的窗口部門諮詢辦理；如需報警求助及投訴，可撥打110及時反映情況，或通過12345熱線及行政效能監察系統等合法合規渠道與公安業務有關的意見建議。
經該縣政管辦電話回訪，投訴人對該回復表示不滿意。
據統計
6月通過效能投訴監督系統
一共接到受理投訴30件
26件來源於“12345”政府服務熱線
2件為市政務中心現場受理
在投訴情況當中，縣以下基層單位為主要被投訴單位，其中，縣級單位有15件，佔62.5%，鎮級（站所）7件，佔29.17%。
從電話回訪投訴人情況來看，對處理結果“滿意”的佔45.83%，“不滿意”的佔20.83%；從辦事群眾滿意度手機短信測評情況來看，“滿意率”為98.8%，滿意度比上月降低0.78%，其中“不滿意”評價主要為“服務態度不好”，“未一次性告知”，“辦事效率低”，“業務不熟悉”等。對上月回訪群眾表示“不滿意”處理結果的11宗投訴件，市、縣兩級效能監察監控單位向被投訴單位發出跟進處理督辦函，相關單位均能積極解決群眾合理訴求。
下一步，該辦將認真貫徹落實市委、市政府主要領導歷次在梅州市作風效能投訴受理情況報告上的批示精神，繼續做好作風效能投訴受理督辦、群眾回訪、“不滿意”評價跟進處理等工作，並注重加強全市作風效能狀況分析研判，及時總結好的做法經驗，梳理分析存在問題，研究提出思路舉措，進一步促推全市作風效能提升。
投訴流程：12345政府服務熱線
監督電話：61338833
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