7月19日，身在意大利的彭某及国内某房开公司的委托代理人，通过“在线矛盾纠纷化解平台”（以下简称“ODR平台”），经人脸识别和身份确认后，与温州瓯海法院特邀调解员三方视频成功调解。
2013年6月，温州侨胞彭某和某房开公司因购买商铺产生纠纷。经前期联系，彭某与房开公司双双申请调解，驻瓯海法院的调解员遂将有关信息录入ODR平台，并与双方当事人预约调解时间。7月19日下午，双方通过ODR平台视频调解。最终仅用不到一个小时的时间就成功调解，并进行了司法确认。
以往侨胞要处理此类跨境纠纷案件，少则需要耗时数月，多则长达数年，而最便利的方式也需要到海外调解联络点办理。现如今，他们只需通过“ODR平台”电脑端或手机APP，就能够随时随地进行调解、司法确认、申请执行等“一条龙”业务办理。
据介绍，瓯海现有近12万海外华人华侨，旅居世界68个国家和地区，侨胞、侨眷人数达全区总户籍人口的1/3以上。2011年至今，瓯海法院已受理了涉侨民商事及行政案件近700件，涉案标的额2.91亿元。涉侨案件逐年递增，而侨胞回国参加诉讼有时间上和空间上的诸多不便，成本非常高。为了便利涉侨诉讼，瓯海法院率先在法国巴黎和意大利米兰设立了两个海外联络点，实现立案、调解和开庭等诉讼服务跨境实时开展，大大提高了涉外涉侨案件的审判效率。今年2月初，瓯海法院先行先试上线运行ODR平台，使移动在线解纷更加便捷。至今，已经运用ODR平台成功调解案件265件，成功调解228件，矛盾化解率达86%。
通过整合海外调解联络点与ODR平台资源，瓯海法院当前已率先将ODR平台运用在跨境远程司法服务上，努力让当地侨胞“最好不用跑”，创新发展新时代“枫桥经验”，打造了瓯海海外版“枫桥经验”。
温商全媒体记者 黄伟 通讯员 瓯文 编辑 王海勇
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