作為管理者來講，要把握三個原則：
第一個原則：決策。就是一件事做不做，這是王石來決定的，否則作為董事長或總經理就失職了。
第二個原則：要做誰去做，就是用人的問題。
第三個原則：他一旦做錯了，我要承擔責任。這是管理者的原則。很簡單，你重用他，他做錯了，那麼他已經誠惶誠恐了。這時候你可以有兩種態度：一種是對這個人說，你辜負了我的信任，你把事情做砸了，但這不是我的態度。我的態度是你做錯了，不是你的責任，是我的責任，是我讓這個人做了不適合他做的事情。
真正聰明的經理，知道下屬犯錯了，相反會不吭氣、裝傻，允許他犯點錯誤，當他知道錯了之後，他會更努力地做，珍惜你對他的信任。尤其是公司壯大了，授權實際上是非常重要的，一旦授權就不要橫加干涉，但不橫加干涉並不意味著連監督機制都沒有。
授權者要把握好到底什麼樣的錯誤可以犯；哪些錯誤是致命的，這樣的錯誤犯一次公司就會垮掉。比如在原則問題上、道德問題上，如果還用這種毫無約束的信任，那就是放任了。
萬科在制度建設有兩大特色：
第一個特色是「規範化」。萬科的內部網站上有一個制度規範庫，其制度主要是工作指引型的，告訴職員遇見各種狀況應該如何操作，而無須層層請示。
萬科規範的制度體系使得萬科內部很少出現煩瑣的請示彙報，提高了工作效率，降低了內部交易成本。同時職員可以將主要精力放在工作上，而無須將過多的精力花費在與上級的溝通上。萬科之所以取得驕人的業績，有注重品牌建設的因素，也有制度建設規範化的因素。
第二個特色是流程優先。在制定每一項新制度之前，首先就考慮流程的規範。在流程中充分考慮總部與地區公司、公司各部門之間的對接；考慮最直接、有效的渠道，打破上下級之間、各部門之間的職能剛性束縛。萬科的制度建設強調簡潔、規範，是中國較早採用ISO9000管理體系的企業。
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