世界杯开赛前，作为法国队的官方赞助商，华帝公司承诺，2018俄罗斯世界杯“法国队夺冠，华帝退全款”，许诺在6月1日到6月30日22点时整，在此期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，如果法国队夺冠，华帝将按照所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款，之后该活动顺延3天至7月3日。
7月16日凌晨，法国队4∶2战胜克罗地亚队，夺得冠军。很快，华帝股份有限公司对外宣布，启动退款程序，并公布具体退款流程，这意味着，华帝公司将在活动期间营销所得的7900万元全部退还给买家。然而，令人意外的是，本次退款并非退现金，而是以退购物卡的形式退款，“天猫上买的，退天猫超市卡！京东上买的，退京东E卡！……”“无门槛使用，等同现金。”不少网友直呼“被耍了”。
华帝一直说的是“退全款”，并没有说过“退现金”，而且活动“最终解释权归华帝所有”，有人据此认为，“华帝只是巧妙地利用了消费者的惯性思维，在退款方式上打了一个‘擦边球’。从法律上讲，华帝没有违反对消费者的承诺，不构成违约行为”。这种观点，有商榷空间。
退“无门槛使用，等同现金”的购物卡，和退现金区别大不大，每个人判断不一样，但从网友“被耍了”的不满看，至少在部分人看来，还是有区别的。退哪个平台的卡，就还只能在哪个平台用，没得选择；啥时能用上，也要看需要，短时间内没需要，卡就要在手里放上一段时间。和退现金，想哪儿花哪儿花，想啥时候花啥时候花相比，差别还是有。
7月18日，有媒体对这一事件的评论认为：“所有的国人都很明白‘退全款’的意思是什么，那就是‘退现金’。”我的判断，没“所有的国人”这么绝对，但从“被耍了”来看，至少部分国人是这么理解的。如果退购物卡是华帝一开始就确定的策略，那么，对这部分人来说，的确是被误导了。
作为一家负责任的企业，享受促销带来巨大利益的同时，应承担相应的义务，比如缔结合同时的诚信以及所附条件满足时兑现合同。关于前者，应将尽可能明确、详细的信息，比如“退全款”是退现金还是退购物卡告诉消费者，避免可能的误导；关于后者，可说的就更多。
有人理解“退全款”就是退现金，华帝理解也可以退购物卡，谁的理解对呢？我说不好，但合同法第41条这么规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”本次促销中，格式合同是华帝公司提供的，按照“不利于”它来解释“退全款”，一旦有消费者提出退现金的要求，法律应会支持。
或许有人会搬出“最终解释权归华帝所有”。不少商家爱拿“最终解释权”说事，事实上，对合同条款的争议，只有司法机关有“最终解释权”，交易一方的理解，没有也不应该具有最终法律效力。倒是对于利用模糊表述误导对方，用“最终解释权”推卸责任的做法，监管和司法部门应该说“不”。
综上，我的判断是：在退购物卡这件事上，华帝违约了！
对于上述问题，央视财经记者也采访了华帝官方服务人员↓
记者：是退钱还是退卡？
华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。
记者：退的京东Ｅ卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？
华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。
对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者，退款之路也并不顺利。除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。
北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示，这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。邱会长建议大家可以通过三种方式来维权：
第一，消费者可以和它协商解决；
第二，消费者可以向市场监管部门去投诉，由第三方来调查、调解；
第三，消费者可以依据购买的发票，向它提出诉讼。
来源 | 检察日报 央视财经微信公众号
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