近日，廣西旅遊質量監督管理所公佈了6月廣西旅遊服務質量公報。公報顯示，6月份全區受理並立案調查46件投訴，比去年同期增加1件，為遊客挽回經濟損失162271元，其中旅行社及導遊投訴率有所增加。
這46件投訴中，國內遊32件，出境遊14件。而從投訴對象來看，旅行社接到了32件投訴，投訴旅行社安排的購物存在問題9件，投訴境外旅遊購物問題7件；非旅行社的投訴14件，其中投訴景區8件。
涉及的投訴中，旅行社及導遊投訴率有所增加，主要有旅行社未按照合同約定，降低接待標準等問題。近三分之一的旅行社投訴中反映導遊帶去購物存在假冒偽劣、言語威脅等問題。還有遊客反映少數導遊不佩戴導遊證、熱情推銷商品、購物講解甚少等問題。此外，出境遊購物投訴較多，9起購物相關投訴中，7起為出境遊購物問題，其中越南遊6起、柬埔寨遊1起。不過，6月份景區投訴有所下降，投訴主要反映工作人員服務態度差、門票優惠不落實、網絡訂票取不到票、景區安全措施不到位，滑倒、摔傷等安全問題。
數據顯示，第二季度全區12301投訴系統共接到投訴211件，受理投訴158件，投訴量大幅增加，比2017年同期增加了96件，同比增加83%。從被投訴對象來看，對旅行社的投訴仍是重點，共有100件投訴。
被投訴較多的旅行社分別是：北海康輝國際旅行社有限公司6件、中國國旅（廣西）國際旅行社有限公司5件、廣西康輝國際旅行社有限公司4件、北海青年國際旅行社4件、潿洲島國家地質公園鱷魚山景區4件、廣西壯族自治區中國旅行社3件、廣西中國國際旅行社3件、桂林市臺聯國際旅行社2件、桂林匯眾國際旅行社有限責任公司2件等。
來源丨南國早報記者李藝
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