01
老張看著電腦上的設備安裝進度表，眉頭緊鎖，已經一個月了，設備安裝進度和原來的計劃偏差了500個站點，設備調測進度和原來的計劃偏差了400個站點。
這個項目是客戶所在城市的重點保障項目，任務重，工期緊。客戶要求在4個月內完成2000套站點設備的安裝，隨著交付的不斷進行，遇到的困難越來越多。
主要是具備可安裝條件的站點的數量比原先的要少很多，而且過於樂觀的估計了站點獲取的難度，施工複雜，主設備的安裝配套、土建、傳輸這些都牽涉到不同的第三方廠家，再加上客戶不斷變更的需求，整體項目的交付進度越來越慢。
老張要想辦法，不能再這樣下去了！
02
週五下午的周例會上，大家根據前期的交付情況，對影響項目交付進度的原因進行了討論和總結。
“首先是從客戶那邊獲取的站點基礎信息不準確，每次上站的安裝人員沒有及時獲取到正確的基礎信息，去了站點也幹不了活。比如說有些站點最基礎的土建部分完成了，電力也引進來了，但卻沒有通知配套廠家來完成傳輸設備和光纖的安裝，倒是先通知我們了，結果就是我們的工程師過去了，設備調測完成還是不能入網運行，下次還得再去一趟。”
“有的站點倒是基礎信息全了，但是細節不夠準確，誤工的情況屢有發生。配套和傳輸什麼的全部都齊全了，但是傳輸的軟件配置錯誤，第三方廠家也沒有進行整改，結果就是我們的人去了好幾次站點，最終都是無功而返。”
“還有一些站點的情況複雜，施工隊到現場要麼就是拿不到鑰匙，要麼就是有人惡意阻攔施工，這種情況客戶也沒有提前對施工隊說明詳細情況，影響了站點設備的安裝和調測進度。”
“不管是在安裝環節還是在調測環節，各個節點遺留的問題太多， 這些問題都直接影響到了設備接入到現網中去。有的是電力問題，沒有申請到正式的用電，只能接入臨時用電，經常性的斷電導致設備總是出問題，還有一些配套遺留一些問題沒有通知到所有的相關環節，都以為完工了，實際上還在不斷的整改中。”
老張一邊聽，一邊進行記錄，雖然大家七嘴八舌，但從彙總和歸納的結果來看，大都在上面主要的四個問題範圍之內。
03
知道了問題，那就對問題進行處理，這是毫無疑問的。老張找到各個模塊的負責人，把問題都通報了一遍，針對每一類型的問題都制定了相應的策略。
- 對於站點基礎信息不準確的問題，項目組需要和客戶對站點的安裝和軟件調測制定出規定的標準動作，來保證站點信息的準確。對於站點中的各項基礎信息，項目組需要每天和客戶各個業務負責人進行認真核對，一旦信息發生變化，要及時和雙方進行溝通更新，重大變更要對雙方的管理層進行預警，各個業務負責人要對站點基礎信息進行簽字來對準確性和及時性負責。
- 對於站點信息不全面的問題，每個站點按照關聯的專業來進行分類，增加關鍵的信息節點，不能泛泛的用大框架來代替。比如傳輸配套不能只寫傳輸配套，要細分配套安裝，配套鏈路打通，配套接入網管界面等等，只有當所有的關鍵信息節點都準備到位後，才能是認為傳輸配套的施工全部完成。
- 對於站點情況複雜的問題，因為站點的所有權歸屬客戶，建議客戶增加專門人員用於複雜站點的協調工作，對於複雜站點要進行單獨管理，提前和影響到站點的干係人做好溝通工作，不能等到上站安裝或調測的時候才來進行補救。
- 對於站點遺留的問題，沒有什麼工作是完美的，一方面要降低客戶的期望，另外讓各個業務模塊的負責人對每一個關鍵節點中出現的遺留問題，必須要列出遺留問題清單，這樣可以提醒下一道工序中進場的業務人員，對於遺留問題不能放手不管，每個問題需要設定出計劃解決時間，不能因為遺留問題影響到整體計劃。
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