01
老张看着电脑上的设备安装进度表，眉头紧锁，已经一个月了，设备安装进度和原来的计划偏差了500个站点，设备调测进度和原来的计划偏差了400个站点。
这个项目是客户所在城市的重点保障项目，任务重，工期紧。客户要求在4个月内完成2000套站点设备的安装，随着交付的不断进行，遇到的困难越来越多。
主要是具备可安装条件的站点的数量比原先的要少很多，而且过于乐观的估计了站点获取的难度，施工复杂，主设备的安装配套、土建、传输这些都牵涉到不同的第三方厂家，再加上客户不断变更的需求，整体项目的交付进度越来越慢。
老张要想办法，不能再这样下去了！
02
周五下午的周例会上，大家根据前期的交付情况，对影响项目交付进度的原因进行了讨论和总结。
“首先是从客户那边获取的站点基础信息不准确，每次上站的安装人员没有及时获取到正确的基础信息，去了站点也干不了活。比如说有些站点最基础的土建部分完成了，电力也引进来了，但却没有通知配套厂家来完成传输设备和光纤的安装，倒是先通知我们了，结果就是我们的工程师过去了，设备调测完成还是不能入网运行，下次还得再去一趟。”
“有的站点倒是基础信息全了，但是细节不够准确，误工的情况屡有发生。配套和传输什么的全部都齐全了，但是传输的软件配置错误，第三方厂家也没有进行整改，结果就是我们的人去了好几次站点，最终都是无功而返。”
“还有一些站点的情况复杂，施工队到现场要么就是拿不到钥匙，要么就是有人恶意阻拦施工，这种情况客户也没有提前对施工队说明详细情况，影响了站点设备的安装和调测进度。”
“不管是在安装环节还是在调测环节，各个节点遗留的问题太多， 这些问题都直接影响到了设备接入到现网中去。有的是电力问题，没有申请到正式的用电，只能接入临时用电，经常性的断电导致设备总是出问题，还有一些配套遗留一些问题没有通知到所有的相关环节，都以为完工了，实际上还在不断的整改中。”
老张一边听，一边进行记录，虽然大家七嘴八舌，但从汇总和归纳的结果来看，大都在上面主要的四个问题范围之内。
03
知道了问题，那就对问题进行处理，这是毫无疑问的。老张找到各个模块的负责人，把问题都通报了一遍，针对每一类型的问题都制定了相应的策略。
- 对于站点基础信息不准确的问题，项目组需要和客户对站点的安装和软件调测制定出规定的标准动作，来保证站点信息的准确。对于站点中的各项基础信息，项目组需要每天和客户各个业务负责人进行认真核对，一旦信息发生变化，要及时和双方进行沟通更新，重大变更要对双方的管理层进行预警，各个业务负责人要对站点基础信息进行签字来对准确性和及时性负责。
- 对于站点信息不全面的问题，每个站点按照关联的专业来进行分类，增加关键的信息节点，不能泛泛的用大框架来代替。比如传输配套不能只写传输配套，要细分配套安装，配套链路打通，配套接入网管界面等等，只有当所有的关键信息节点都准备到位后，才能是认为传输配套的施工全部完成。
- 对于站点情况复杂的问题，因为站点的所有权归属客户，建议客户增加专门人员用于复杂站点的协调工作，对于复杂站点要进行单独管理，提前和影响到站点的干系人做好沟通工作，不能等到上站安装或调测的时候才来进行补救。
- 对于站点遗留的问题，没有什么工作是完美的，一方面要降低客户的期望，另外让各个业务模块的负责人对每一个关键节点中出现的遗留问题，必须要列出遗留问题清单，这样可以提醒下一道工序中进场的业务人员，对于遗留问题不能放手不管，每个问题需要设定出计划解决时间，不能因为遗留问题影响到整体计划。
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