最近这些天，我总是碰到高手，他们要么在生活态度上给我以启迪，给我以方向，要么在工作上给我以指导，给我以动力。说实话，遇到这样的大师，他们话一出口，句句都是点睛之笔，字字珠玉，总会让人感到脑洞大开。
就说昨天吧，在和客户沟通时，就遇到类似的问题，明明提交的报告，人家竟说没有收到，简直就是信口雌黄，遇到这样的问题，你该怎么办？要知道，如今的社会是买方市场，这是地球人都知道的真相。所以，在以需求为导向的买卖形态下，客户就是上帝。为了促成生意上的合作，面对客户，你就得使出浑身解数才行，毕竟，如今的竞争对手不但多，而且姿态可能比你还要恭敬。于是，要想获得客户的订单，在与客户的交往过程中，尤其是甲乙双方合作见面机会比较频繁的那种，在甲方面前，一不留神，作为乙方就会迷失自己的存在，按照甲方的号令，甲方声东击西，乙方左闪右躲，人忙的不亦乐乎，成绩却收效甚微，临到最后一刻，要比拼结果了，你拿出一大堆东西，那都是累死累活的熬夜赶制出来的精品，放在客户面前，人家眼皮都懒得翻，一句话，都是没有用处的东西，而且是一塌糊涂，听完这些评价，如果心态稍微有点脆弱，可能马上就崩溃了，完蛋了，又要拿回去重做了，又要熬夜了，而且，下一阵子的忙活，会是一个怎样的结果，你自己都没有把握，这就是彻底迷失自我的工作表象。
这个时候，作为一名客服人员，尽管心中充满诸多的委屈，自不必说，但面对公司，你总还是要有个业绩的汇报交代，客户既然对你有要求，客户既然已经付钱给你，如今人家对你的工作不满意，你除了迎刃而上，还能有什么选择的余地吗？肯定没有。而且，工作没有结果，就会降低KPI 的分值，就会影响服务费的结算，在这种状态下，你左右不是人的状态显而易见，而此刻，你该怎么办呢？一个很现实的问题出现在你的面前。
相信这是当今生意场上，几乎每一个人都会遇到的现象，而且，这个情况，你往往还躲闪不及，在你还没有想出任何对策之前，它已经像疯狗一样死死的盯着你的去向。
事实上，遇到问题，解决问题，外国人已经总结了5W1H的方法，说的就是要你针对一件事情，问5个问题，得出一个解决办法，简单介绍它们分别是：（What）对象，(Why)原因，(Where)地点，(Who)人员,(When)时间，(How)什么方法。从6个层面下手，去解决问题，这种总结其实中国人很早就会使用，只是平时没有总结而已，估计是中国的文化太博大精深了，对这种小儿科的东西不太在意，然而，在日常工作中，往往是这种微不足道的小技巧，挡住了我们思路，比如说，在上小学时，总有很多孩子说不会写作文，而且他不会的程度很吓人，吓人到一个下午，他嘴上衔着一支笔，却一个字也写不出来，这样的情况，其实就是被生活小技巧给当挡住了去路。你想想，小学生的作文，都是记叙文，写记叙文你一个字也写不出来，一定是方法的问题，时间地点人物三大要素，就是上面所说的5W中其中三点，这样一解释，相信不到半个小时，每一个学生都会写满一篇，所以解决问题的方式只要抓住要领，其实也很简单。
当然这是笨鸟的技法，反观大师级高手，人家使用的更加灵活，先说他的原则，很通俗，就是文章的标题所说那样，凡事要有“最好的准备，最坏的打算”，这种出发点，只要你做到了，结果一定会显而易见，在读路遥先生的《平凡世界》时，我观察到了路遥在书中所说的人生三步曲，也提到了“忍”、“韧”、“仁”三步生活感受，细想下来，也是同样的道理，用在琐碎的工作上看，不过是说凡事只要经历了全面的调查和准备，事情的真相一定能大白于你的视野之中，当然在调查时段，你需要忍受众人的怀疑，不信任的眼光等各种压力，而且在这段时间里，忍不过是一种方式，“韧”才是工作的重点，尽量的发挥自己所长，拿到第一手资料，总结出常人看不到的视野，提交到工作台面上，你自然会看到众人对你的“仁”，这个时候，你不必说话，结果也是显而易见的。
当然，大师都是有预知的，时间万物，变化无常，每一天太阳升起，总会有新的气象，好消息坏消息传到你的耳中，或令你振奋，或让你沮丧，但人都启程了，难道你还担心路上没有风光？
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