十九大報告提出要 “深入實施公民道德建設工程,推進社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設,激勵人們向上向善、孝老愛親,忠於祖國、忠於人民”。公務員職業道德建設擺到了更加重要的位置，為提升公務員素質進一步指明瞭方向。加強新時期信訪幹部職業道德建設，是塑造黨政機關工作作風新形象的重要途徑，也是確保信訪渠道暢通，促進社會穩定和經濟發展的重要保證。信訪幹部的職業道德核心內容就是必須把人民的利益放在首位，時時處處以人民的利益為重，想群眾之所想，急群眾之所急，做人做事要時時、處處比照職業道德規範，弘揚敬業奉獻精神，盡職盡力做好信訪工作。作為一名信訪工作者，應如何學習貫徹好黨的十九大精神，立足本職崗位，加強職業道德建設,更好地服務好領導、服務好基層、服務好群眾呢？我認為務必要做到以下四點：
一要忠於職守、愛崗敬業。這是信訪幹部職業道德要求的前提。人們如何看待自己從事的職業，是否認同和追求所在工作崗位的社會價值，是否看得起自己的工作，是全部職業道德觀念的核心。信訪幹部要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，充分認識信訪工作的重要性和必要性，強化為民宗旨和為民情懷，從而熱愛本職，忠於職守，弘揚敬業奉獻精神，真正做到“權為民所用、情為民所繫、利為民所謀”，在平凡的信訪工作崗位上實現自己的人生價值。
二要誠實守信、知行合一。這是信訪幹部必須遵循的基本職業道德原則。要誠實，就是要求信訪幹部忠誠老實，不弄虛作假，堅持講真話，不講假話、空話、大話;堅持講誠信，言行一致，不欺騙組織，不欺騙百姓。要公正，就是要求信訪幹部，處理信訪問題要堅持原則，客觀公正，分辯是非，正確執行政策，不以情代替政策;不徇私舞弊，要秉公辦事;深入調查研究，實事求是，尊重客觀事實，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、協商、調解、疏導等方法，切實幫助解決群眾反映的困難和問題，當好人民群眾的貼心人、知心人、暖心人。
三要盡責盡職、強化自律。這是信訪幹部職業道德的重要標準，信訪工作是黨和政府工作的重要組成部分。因此，信訪幹部要以對黨和人民高度負責的態度，樹立“立黨為公，執政為民”的理念。竭盡全力、盡心盡責、滿腔熱情地做好信訪工作;上為黨委、政府分憂，下為黎民百姓解難。認真履行信訪工作職責，當好領導的參謀和助手，認真傾聽群眾的意見和建議，關心群眾的疾苦，為基層服務，為群眾排憂解難。以開展崗位“大練兵、大比武”活動為契機，堅持在實踐中學習提高，不斷增強運用綜合手段處理信訪問題的能力。通過向潘作良、張雲泉等英模人物學習，增強看齊意識，找差距補短板，勇於開展批評與自我批評，強化自律意識，嚴守紀律規矩，自覺接受人民群眾監督。
四要文明接待、注重實效。信訪工作直接面對群眾，是黨和政府聯繫群眾的一個“窗口”,是維護黨和政府形象的重要崗位。信訪幹部必須要擺正自己的位置，堅持文明接待，規範自己的言行舉止，熱情周到地為群眾服務，對待上訪群眾不能敷衍，不能急躁，更不能壓服，要做到以情感人，以理服人。要端正接待來訪群眾的態度，注重接待的每個細節，一張笑臉，一聲問候，一把椅子，一杯熱茶，與來訪群眾零距離接觸，耐心聽取他們的傾訴，並做好詳細記錄，帶著責任和感情為群眾辦實事、解難事、做好事。對群眾的反映問題不拖拉、不推諉，努力在提高工作實效上狠下功夫，以勤廉、務實、為民的作風，切實維護黨委、政府的良好形象。
(邗江區信訪局 高貴軍)
閱讀更多 揚州信訪 的文章
