从群众最揪心的热点出发。居民张丽华反映金融路消防大队至西外环的路灯连日不亮，影响行人车辆通行。民生事务保障服务中心第一时间联系市路灯管理处。居民张丽华在回访时说：“民生服务中心让老百姓多了表达意见的渠道，最难能可贵的是这种互动，让我们感觉这是真民生。”
架好和群众沟通联通互动的连心桥，让权力在聚光灯下运行，群众满意作为工作的落脚点。介休市抓住三个关键，实现民生100%呼应。关键在公开透明，行业、部门的问题直接呈现，工作干得好不好，群众心里有本明白账，介休市用心用情聚焦民生，不怕揭短亮丑；关键在有效互动，拒绝“鸵鸟心态”，跳出“对手思维”，群众意见就是民情，政府多了发现问题的平台，你问我答，一问一答见织密干群连心桥；关键在有错必改，一改到底，认真回应，解决群众的每一项合理诉求。
文、图：陈金花 王悦心
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