從群眾最揪心的熱點出發。居民張麗華反映金融路消防大隊至西外環的路燈連日不亮，影響行人車輛通行。民生事務保障服務中心第一時間聯繫市路燈管理處。居民張麗華在回訪時說：“民生服務中心讓老百姓多了表達意見的渠道，最難能可貴的是這種互動，讓我們感覺這是真民生。”
架好和群眾溝通聯通互動的連心橋，讓權力在聚光燈下運行，群眾滿意作為工作的落腳點。介休市抓住三個關鍵，實現民生100%呼應。關鍵在公開透明，行業、部門的問題直接呈現，工作幹得好不好，群眾心裡有本明白賬，介休市用心用情聚焦民生，不怕揭短亮醜；關鍵在有效互動，拒絕“鴕鳥心態”，跳出“對手思維”，群眾意見就是民情，政府多了發現問題的平臺，你問我答，一問一答見織密幹群連心橋；關鍵在有錯必改，一改到底，認真回應，解決群眾的每一項合理訴求。
文、圖：陳金花 王悅心
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