2018年7月8日，我随同三清女子文学会采风团走进了上饶三清山机场，听取了三清山机场党委书记邓辉和5个班组代表介绍三清山机场的工作内容和成立一年来的工作情况介绍，并实地参观了三清山机场部分班组工作场所，尽管时间不长，只有一天的时间，我深深感受到了一个字，那就是“爱”，即爱在上饶三清山机场。
一是三清山机场员工对旅客的爱。上饶三清山机场是2017年5月28日正式通航的，至今已有一年多的时间。通航时间不长，收到感谢信却很多。据地面服务部《三清媚》班组代表邱文翔介绍机场遇到最麻烦的就是航班延误，特别是延误时间较长时。2018年6月26日，kn5815飞机落地后（00:30），下完过站旅客，机组突然通知今日航班由于机组超时取消今日飞行，明日补班KN581U，航空公司委托上饶机场地服人员带领旅客前往酒店住宿。旅客情绪异常激烈。大多数旅客选择航空出行，最看中的飞行旅途时间短，快速，如果遇到飞行延误时间较长，那种不满和烦躁心情油然而生，旅客那时找不到航空公司，只能把所有的怨气和疑问都指向负责登机服务的机场人员，现场二十几名旅客涌上登机口，对此情况表示不满，现场服务员一边做解释工作，一边积极与中国联合航空沟通，为旅客另外争取到了200元的赔偿金。尽管航空公司答应予以赔偿，但是现场有的旅客仍接受不了航班取消的决定，甚至情绪失控，对机场服务人员进行斥责和动手推挤。地面服务人员秉承着为旅客服务的理念和换位思考的心态，面对旅客语言和行为过激的现状，依然保持平和心态，做到了骂不还口，推不还手，以情感人，以心待人。直到凌晨02:30左右，旅客全部乘上了航延大巴,03:30左右机场服务员安顿好了118名旅客住宿，当日航班保障才结束。次日07:30左右地服人员积极协调旅客就餐及商讨航延补偿金发放的流程，27日13：00左右，地面服务员将118名旅客带回机场协助重新办理乘机手续，14：30左右118名旅客领取了航延备用金后并顺利登机，118名旅客和执行kn581u的机组对上饶机场工作人员全程的服务态度和专业度点赞，有的旅客还主动向机场服务人员当面道歉。2０18年1月28日，一名外籍来中国求学的旅客向机场地面服务人员求助，请求机场服务人员帮助找到他的中国朋友为她预付的上饶某酒店，当时接待该旅客的是机场服务人揭寒彧，通过英文交流，帮这位旅客找到预定的酒店的准确地址及定位信息，此时夜色已经很深了，没有去往市区的大巴车，机场打车困难且该外籍旅客不懂中文，揭寒彧征得该旅客的同意，航班保障结束后自己开车把该名旅客送到目的地，当该旅客下车时问揭寒彧送他到酒店要付多少钱时，得到的回答是“NO”，那位外籍旅客露出惊异的神态，连声表示感谢。2018年3月15日我随同三清女子文学会去四州省阿坝州小金县进行“江西援建小金县十周年”采风活动。当时大家一起网上订票上饶到成都的飞机，就在我在三清山机场验票验证时，被发现身份证号码有误，按照机场的规定，旅客姓名与身份号不对的是不能上机的，这时我慌了，不知所措，马上就要登机了，没办法只有救助机场服务人员，这里我找到一位年轻女机场服务人员，请求她的帮助，当她弄清了我不能登机原因时，安慰我不要着急，接着她就找到航空公司的电话，要求航空公司修改我订票时的相关错误信息，短短6分钟，她告诉我事情处理好了，我悬着的心一下子就放下了，不仅如此，这位服务人员还告诉我到成都机场如何办理预订返程乘机修改错误信息的程序。这时我内心非常感激这位年轻漂亮的机场女服务人员的，真没有想到通航不到一年的机场，服务人员对旅客这么好，这也是我第一次在三清山机场乘机的感受。倾听机场服务人员讲述因为他们的真心、真情服务得到旅客表扬信时，我内心感到三清山机场地面服务人员与旅客的一家亲的情感和机场服务人员对旅客的爱。
二是三清山机场员工对航空公司的爱。三清山机场除了服务于旅客的班组外，还有服务于航空公司飞机的地面服务部机务班组。2018年４月期间，有一架中联航空公司的飞机在三清山机场检测时发现了飞机空速管里飞进了一个蜜蜂，这对飞机来说，是一件很危险的事，如果不能得到处理，那么飞机在空中的飞行速度就有可能显示不出。为了解决这只藏在空速管里的蜜蜂，三清山机场机务班组的小伙子们开动脑筋，想出了五种解决办法，由于受条件和安全的限制，其中四种办法都被否定，最后机修组的小伙子们用最后一种最土的办法，他们用自己嘴去吹，硬是把这只蜜蜂从空速管中吹了出来。2017年7月22日有架航班飞机从三清山机场起飞时，机上右侧发动机控制灯显示有飞机有异常问题，飞机不能起飞，只能请求三清机场地面服务部机务班组进行维修处理。当机务班组知道此架飞机发动机有异常需要检测维修处理时，为了能让飞机尽快把异常事故处理好，当天休息的2名机务班组人员主动放弃了休息，与机务班组其他人一道共同参加了这架飞机的抢修，在机场机务班组全体员工的共同努力下，在较短的时间内把这个异常事故处理好。当时三清山机场地面温度达到了７０℃，机务班组人员全身都湿透了，当时飞机的全体机组人员看见这种情形都深受感动。当机务班组的小伙子们看到飞机载着旅客安全起飞时，大家都露出快乐的笑容。机务班组代表邵鹏告诉我们，每当与飞机挥手送别时，他们感到无比欣慰，因为他们心中充满了对航空公司服务对象的爱以及飞机安全的坚守。
三是三清山机场员工对机场的爱。三清山机场按规定每半年要对机场设备进行安全检验。2018年初校正中心正按计划对三清山机场设备进行检验，而检验需要空中飞行６至14小时，没想到的是三清山机场在设备检验飞行时10个小时还有近２个小时快结束时，遇到了天气变化，校正中心飞行不得不暂时停止，如果当天不能将剩余的飞行时间完成把设备检验完，那么三清山机场第二天因天气变化影响，会延迟一段时间检验，而校正中心的设备检验计划是安排好的，这次检验如果错过了检验期，下次又要重新安排和实施，这就会极大影响三清山机场的正常运行。于是航务保障组人员毫不犹豫地放弃休息时间，一方面想办法与相关部门加强联系，另一方面密切关注天气预报，就在这天下午4点多钟，他们终于等到了2个小时的好时机，赶快把校正中心人员接到机场，进行最后飞行检验，顺利完成了机场设备检验任务。2018年4月6日，一架准备从上饶起飞的某航空公司飞机配载系统显示数据为“45”，超出正常值“10—26”，表明飞机配载异常，空中飞行不能保持平衡，这是十分危险的事。这时离飞机起航的时间不多了，此时地面服务部配载班组的配载员龚赢凭借自己的工作经验和准确的业务判断能力，目测指挥调整货物位置和数量，在较短的时间内完成飞机的配载平衡，保证了这架飞机的正常飞行，得到了飞机机组人员的肯定。机场航务保障组和地面服务部配载班组人员凭借认真的工作的态度和精益的业务能力为机场正常航运抢争了时间，奉献了员工对机场的爱。
四是三清山机场领导对员工的爱。三清山机场领导考虑机场员工面临安全和服务两大任务，具有“责任重，压力大，专业强、工作细”的特点，提出了“企业发展，员工幸福”的理念，重视对员工的思想教育和生活关怀。机场党委首先加强思想教育，正如机场党委书记邓辉所说：“员工的思想，我们党不去教育、不去占领，就会被其他不良东西占领”，为此机场开展以“学习方志敏精神，弘扬红色文化”为主题的学习教育活动。邓书记把方志敏“八个相信”挂在机场的办公室内，每天颂读，还组织员工到怀玉山参观了“方志敏清贫园”和“北上抗日先遣队纪念馆”，到横峰葛源参观了“方志敏领导的闽淅（皖）赣革命根据地”，用英雄精神激励员工爱岗敬业，精益求精，确保安全，真情服务。另外机场还建立了怀玉讲堂，邀请了江西省原副省长、上饶市方志敏研究会名誉会员孙希岳讲述方志敏精神、上饶市委党校原校长罗时平教授讲授上饶的经济文化社会发展，鼓励机场员工热爱祖国、热爱上饶，崇敬英雄，宏扬正能量。此外还开展了“业务大比武”、“运动会”、“读书会”等多项健康有益活动，通过活动来树立员工“讲学习，学业务、健身体、树正气”精神风貌。还有机场把价值观念细分到班组，机场领导和员工一道，以班组为单位，共同确定结合工作岗位的班组文化，命名了地面服务部“三清媚”班组、安全保卫部铁军班组、航运保障部云霄班组、航务保障部紫微星班组、机场管理部水电永动班组等11个班组，以班组为载体，开展各种“学、比、赶、超”活动，通过这些措施和办法，把“企业发展、员工幸福”落实到具体项目上、活动中、岗位上。机场领导坚持以单位为载体，以员工为中心，坚持文化引领和企业发展与员工幸福相结合，做到企业与员工同发展、共进步。正是机场领导代表企业对员工的关怀，对员工的爱，才让员工把爱传递，传递给旅客、顾客（航空公司），把机场当家，员工就是机场的主人。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。三清山机场还很年轻，刚过周岁，只有从新起步、从零开始，注重“人文关怀”和“爱心”传递，久而久之，三清机场这种“爱”的文化就会生根成长，让“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好人间”的歌声响彻三清山机场和祖国大地。
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