日前，J.D. Power(君迪)發佈2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究(CFS)顯示，雖然汽車金融不是購買汽車的決定性因素，但約三分之一的受訪消費者會由於經銷商沒有明確提供汽車金融的相關信息而拒絕購買某個品牌。
J.D. Power 今年首次在中國開展消費者汽車金融銷售滿意度研究，該研究旨在評測消費者對於汽車金融服務機構的滿意度。今年的研究顯示：汽車金融能幫助增加品牌粘性，再次購買相同品牌汽車的消費者中有30%是因為金融貸款方案有吸引力；絕大多數汽車金融消費者(95%)打算再次使用汽車金融來購買下一輛汽車。
J.D. Power 2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究——非豪華車細分市場
J.D. Power副總裁兼亞太區總經理喬傑(Jacob George)指出：“雖然汽車金融在中國汽車零售市場滲透率低於美國和其他成熟市場，但汽車金融對於消費者的購買決策影響越來越大。中國市場格局變化很快，對於汽車廠商來說，改善汽車金融服務將有助於他們在競爭激烈的市場中形成差異化，並提升客戶滿意度和經營業績。”
經過數年發展，汽車金融在中國汽車零售市場仍處於起步階段。研究發現，根據消費者反饋的中國汽車金融滲透率目前仍低於30%；相較之下美國市場的該比例已超過80%。但汽車金融在中國市場有望持續增長。通過貸款買車的中國消費者中，超過三分之一(38%)明確表示在沒有相關汽車金融服務的情況下會推遲購買，另有10%的消費者則根本不會再考慮購買汽車。
研究還發現，經銷商銷售人員對消費者是否通過貸款買車起關鍵作用。四成受訪消費者表示他們是從經銷商銷售人員那裡獲得關於汽車金融的相關信息，其中19%認為銷售人員對他們選用汽車金融“最有幫助”。
J.D. Power 2018中國消費者汽車金融銷售滿意度研究——豪華車細分市場
而消費者偏好面對面服務：儘管數字化帶來了效率和便利，但在汽車金融的辦理流程中消費者更喜歡與人交流。研究顯示，完成申請流程時，接受銷售顧問或金融服務專員幫助的消費者的滿意度最高(811分，以1000分制衡量)，優於金融服務機構APP(785分)、官方網站(779分)和官方微信(767分)的表現。但在簽署貸款/租賃合同時，消費者更偏好遠程簽署數字合同。
消費者希望追蹤審批，如果消費者在金融服務的審批過程中能知曉其貸款/租賃審批進度和合同條款，他們的滿意度將大幅提高，知情消費者的總體滿意度(796分)高於不知情消費者(745分)。
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