你在臺前買票
我在幕後維護
隨著網絡售票的日漸普及
自助售取票機
已不再是新鮮物件兒
身份證輕鬆一刷
火車票就自動打印出來
但你有可能不知道
有這樣一些人
在自助售取票機的背後
默默守護著
這些“隱形”售票員
雖然不在售票窗口
沒有與旅客直接接觸
卻在旅客使用自助售取票機
遇到困難時隨叫隨到
在哈爾濱站
有這樣一個售票班組
他們承擔著
哈爾濱站北站房一層和負一層
18臺自助售取票機
12臺自助取票機的
換票、換款作業任務
每天早上接班
“隱形”售票員
要檢查所有自助設備
是否有故障或者零款短缺等
確認完畢後
當班的兩名售票員
為機器上款、上票卷
售票員為自動售取票機換票卷
每臺機器至少保證
有兩個票卷
每個卷能打印1000張車票
“隱形”售票員隨時觀察
掌握每臺機器
票卷、票款情況
確保每臺機器正常運行
自助售取票機的售票員
常戲說自己
有“神經質”、是“飛毛腿”
每隔半個小時
就要挨個機器走一走看一看
一個班少則跑幾十次
多則上百次
淄博站
共有13臺自助售票機和8臺取票機
王瑩在2017年春運期間
改行當了“隱形”售票員
以前純人工售票時
售票員在售票窗口
坐下來半天都不動
看見購票旅客
從室內排到了室外廣場
能儘快多賣一張是一張
一個人最多的一天
賣了985張票
但是現在
這些機器一天
要賣出1萬多張票
坐在機器背後，雖看不見旅客的臉，但一樣能感受到他們的急切心情。一分一秒的堅守，就是對旅客最好的服務。
by 淄博站售票員 王瑩
在機器轟鳴
空間狹窄的值班室
王瑩一天要堅守11個半小時
一刻都不敢放鬆
石家莊站8個售票廳
分佈著67臺自動售取票機
有12名“隱形”售票員
自助售票維護班組
組長呂燕曉說
他們每天的工作
就是“伺候”這些機器
確保它們好好“上班”
不鬧"情緒”
保證旅客順利購票、取票
每臺機器的零款得有4萬多元，僅1元和5角的硬幣就需要1000枚，每天光要添加的硬幣就超過100公斤。
by 石家莊站自助售票維護班組組長呂燕曉
在濰坊站自助售票大廳裡
20臺自助售取票機一字排開
每天出票量達1萬多張
黃曉燕是從窗口售票員調整到
“隱形”售票員崗位上的
以前要跟旅客面對面打交道
現在成了幕後人員
這份工作不僅是個腦力活，還是個體力活。每天一遍遍清點錢款，還要碼放、搬運。看上去小小的一袋子硬幣，卻重達十幾公斤，我們早就都鍛鍊成了“女漢子”。
by 濰坊站售票員 黃曉燕
鐵路發展日新月異
徹夜排隊買票的情形早已消失
如今一些高鐵線路上
旅客刷身份證就可進站乘車
甚至不需要再換取紙質車票
坐火車出門就像坐公交一樣尋常
這些改變的背後
離不開這些幕後鐵路人的默默奉獻
文字：綜合新華社、人民鐵道報、齊魯晚報等
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