老样
合理不合理，要看外卖公司对于外卖小哥们的工作是怎么要求的，其中有没有“帮顾客倒垃圾”这一条规定。
如果有，那就是外卖小哥的问题。如果没有，那就是女顾客的问题。不过截至目前，我们并没有看到有关的回应。而外卖平台也只是根据顾客的投诉处罚了这名外卖小哥，似乎是很快的响应的顾客的需求，但对小哥来说是不是有些不公平呢？
我相信，如果是公司有明文规定的话，这位小哥应该也不会拒绝吧，毕竟一个差评对于他们来说也是一个不太好承受的处罚。
还是那句话，是谁的错，那就承担处罚结果，没什么好说的。但如果是欲加之罪，那真的是何患无辞，平台也该维护维护自己的小哥。
再来说说这位女顾客，为什么不能宽容一些呢？最近网上有一个大学女校长在毕业典礼上的讲话很火，她说不要轻易给外卖小哥差评，生活都不易。所要倡导的是一种宽容的态度，遇事别总是自我为中心，认为所有的事儿都是理所当然，而没有去想想是不是自己要求的太多了？或者很多人认为，我付出了金钱，就该换回应得的服务。话是这样说没错，那么你在接过订餐的那一刻说声谢谢，小哥对你说声用餐愉快，这样一个交易过程是不是会更加“人性化”一些呢？
我们的生活是各种理性和感性交织的过程，在二者中找到一个平衡，大概才能让我们的生活有序前进又不失温情吧。
华商网
外卖小哥未主动给女子带垃圾遭投诉，合理？谁给她的脸皮？谁给她的矫情？
在老样看来，这个世界上除了父母，有人帮你就是福分，没人帮你是本分！没有谁欠了谁的，也没有谁高贵与低贱之分。唯有心灵与素质才有高低之分！！
事件:6月21日，骑手小王在给一女顾客送餐后，未主动捎带垃圾，被女顾客以态度不好投诉至平台，平台不分青红皂白，不接受小王的申诉，执行五十元以及停工一天的处罚。
看到小王的遭遇，想起这个时间还在外拼搏的骑手小哥，我真不知道该用什么语言来描述他的心情，只能以自己曾经也有过的经历来体会一下他的心情。
骑手在为顾客送餐后，基本只要顾客稍微说一句客气话，并且手头没有别的外卖餐品的时候，基本都会顺带给顾客带一些垃圾下楼。注意，前提是手上没有其他餐品，毕竟如果食品和垃圾一手提着，下一个顾客怎么看待？
但是同时请顾客注意了，你所购买的服务是送餐服务，不是带垃圾的服务。（我曾见过一个外卖订单，是一位顾客身体不便，下单请外卖小哥帮忙倒垃圾）。骑手把餐品送达你手中的时候，他的服务已经结束，你其它无关的要求，骑手有权拒绝！！！愿意帮你带垃圾，是因为你的一句好话让他心甘情愿帮你，不愿意帮你带，你没有权力去指责并以此为由去投诉骑手的服务！
从新闻里，我们大概可以了解到，这种女子以前的垃圾都是要求骑手带下去的，至于说骑手会主动问一下？我就笑了，骑手送餐是有规定的，不会进入顾客家中的，他如何问？如果你的垃圾在门口，相信大部分骑手顺手都拿了，根本也不用你说。（我至今也有这个习惯，出门顺手把邻居门口的垃圾带下去。）
如果再详细脑补一下，这个女士应该是很少出门的吧？一日三餐靠外卖吧？或者说她最近有什么烦心事呢？故意刁难这位外卖小哥呢？当然，真实情况我们不得而知！
在这里，我要谴责一下外卖平台，有过调查吗？仅凭顾客的一面之词就罚款和停工。难道是平台想通过这种手段来降低成本？（你们懂的！）
还是那句老话:植根于内心的修养；无需提醒的自觉；以约束为前提的自由；为别人着想的善良。
常怀感恩之心，也许世界会时刻微笑待你，因为所有善良的人都会被温柔以待！
老样
一键代偿观点：这是外卖平台本身存在的管理制度不合理造成的不合理现象。
事情简介：
近日，西安一外卖小哥在送完餐以后因为拒绝帮顾客倒垃圾而收到了客户以“服务态度恶劣”为由的投诉。而这一投诉也直接造成了外卖小哥被罚款50元，停单24小时。
从外卖平台的处罚执行上来看，外卖平台还是蛮狠的，只要顾客投诉了，那就先不管三七二十一，直接先认定是外卖小哥的错，罚了再说。这种该处罚规定看似快速有效，但其实存在着很大的问题。
从我个人角度来说，这是一些外卖平台很滑头的一种做法，看似是在为顾客维权，实则是自己推卸责任。
举个例子来说吧，如果我们是在餐厅吃饭，服务员对我们的服务态度不好，然后我们进行投诉，那么这时候餐厅的处理方法基本上都是经理过来赔礼道歉，甚至有时候还会给你免单之类的。至于餐厅怎么处理这个服务员那就是餐厅内部的事情了，跟顾客其实没多大关系。说现实一点，只要餐厅方面对顾客的赔偿到位了，哪怕是你不处罚你的员工那也无所谓。
但是，某些外卖平台的做法则非常狡猾。当他们接到顾客投诉后，首先想到的不是怎么解决顾客投诉的问题，怎么去给顾客解决问题。而是首先想到的是惩罚被顾客认为有问题的外卖小哥，然后把处罚结果给顾客看。
说难听一点，你怎么处罚你的员工跟我们有什么关系啊，我们投诉举报，想要的是平台给我们一个说法或者一种补偿，而不是要你处罚你的员工跟我们看，然后给我们说一下你们怎么罚的，顺便一句口头的道歉就完事了。而正是这种貌似合理的处罚规定，才让外卖平台能够不查清事实就随意处罚外卖小哥。
因为，如果是像我们线下餐厅的的那种，当顾客与服务人员发生矛盾时，餐厅为了顾及自己的声誉需要对顾客进行实质性的赔偿时，那么他就一定会先查清事实真相，然后再决定是否处罚，毕竟这时候就涉及到他自身的实质利益了。
而现在的情况是，反正外卖平台也不用对顾客进行什么实质性的赔偿，也就是口头上说说道歉而已。然后给顾客说一下我们已经对其进行了惩罚，希望您可以谅解就完事，这显然是非常不负责任的做法。非但没有给消费者一个交代，有时候还让外卖小哥蒙受委屈，而平台方面却没有任何实质性的损失。因为从本质上说，外卖小哥是你的员工，当你的员工出问题时，那作为公司方方面不是应该首先给顾客进行赔偿道歉么？
所以说，这是外卖平台非常不合理的监管制度，只对他们公司本身管理有好处，我们消费者也就是他们的免费监督员而已。
一键代偿
1、这是一个巨婴顾客，以为自己能点个外卖，就像女皇一样，所有的外卖小哥都是她们的奴仆，召之即来挥之即去，让干啥干啥，这是极端错误的思想认识，顾客与外卖小哥人格是平等的，不是谁欺负谁的，另外，别的小哥愿意干，谁愿意干就去找谁，很多人还愿意瓢娼呢，但你不能把谁都当做瓢客。
2、谄媚的平台，平台倾向顾客，这可以理解，顾客就是上帝，这也可以理解，但是平台不能没有原则的是非不清，凡事总得说个理字，如果不能为自己有理的员工站台，这样的平台还会有什么发展空间呢？一味的牺牲员工利益，谄媚顾客的，这是自掉身价。
3、无辜的外卖小哥，这个小哥很倒霉，倒霉之处在于遇到了这个倒霉的顾客和公司，幸好舆论多是站在他的一边，给他很多安慰。小哥不是奴仆，不用去做分外之事，谁愿意做谁做，不愿意做绝对是权利。再次强调，外卖小哥没有义务帮顾客倒垃圾。
4、问题主要出现平台上，以后女顾客让外卖小哥陪睡被拒绝而投诉，怎么办？
5、【外卖小哥未主动帮点餐女子倒垃圾遭投诉：“别人都行，就你不行？”】6月21日，西安外卖员小王因拒绝女顾客要其帮忙倒垃圾的要求，被对方投诉。该女子称，“别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾，就他没有，态度又差，向谁欠他500万一样。”小王多次向平台申诉，但仍受到处罚。公司不接受小王的申诉，执行五十元以及停工一天的处罚。
韩东言
是谁在惯着他们？
六零后的人，大概还会有点计划经济时代的消费记忆。假如进国营食堂吃个饭。等上半天是很正常的。过了时间，便不提供服务了，最重要的是，服务员一般是不会给你个笑脸，并且还经常会训上你两句。做为顾客的你，只能听着。而毫无办法。因为你到了那里，都是一样的。这是改革开放之前，买方也卖方也就是商家与顾客之间的关系，是完全以卖方为主导的。
改革开放之后，市场经济成为主流。商家的经营方式发生了很大变化。以上边吃饭的事情为例，私营饭店的兴起，因为优质的服务，在很短的时间之内，把大部分公家单位的食堂顶死了。这时的经营理念与之前也发生变化，“顾客就是上帝”，成为大多数经营者的信条。这时，商家与顾客之间的关系，发生天翻地履的改变。顾客做为消费者，做为商家的衣食父母，受到经营者的极大尊重，这种变化，代表着社会文明的进步。这种对消费者尊重的态度，也给商家带来了极其丰厚的回报。
在市场经济刚刚起步的时候，这种经营理念对经营者带来的好处可以说是立竿见影的。消费者哪一个不想被尊重，不想被人捧着呢？因为现实的效果，使得这种理念更加被推崇。而消费者从计划经济时代的被忽视，到现在的被尊重，态度有一点点的变化，都能使消费者感到内心的温暖。社会发展的今天，习惯了被尊重的消费者中的一部分人，已经被这种理念给惯坏了。他们已经忘记了在商家和顾客之间，是有特定的权利和义务的。做为消费者，你花了钱，商家为你服务是应该的。但是服务的内容是有约定的。比如送餐就是送餐，约定之外服务，比如顺便带走垃圾，不在约定的服务范围之内。外卖小哥就有拒绝的权利。至于别人肯为你带，那是别人品德高尚，换种说法，是别人接受你的无理要求。别人为你带了，你应该心怀感激之情，而不是感觉应当应分。把它理解为送餐服务的一部分。
这个事情当中，外卖小哥的做法是没有错误的。可是，没有错误的它，依然受到了惩罚。我今天之所以来回答这个问题，就是想谈谈这一点。在一个社会中，如果没有做错事，却受到了惩罚，那肯定是这个社会的某个方面，出现了问题，我们来讨论一下，或者能促进他的改变。
我个人认为，这种事情的出现，就是“顾客是上帝”的经营理念被绝对化的，被过分解读产生的恶果。他的背后是经营者或是管理者为了经济利益，放弃社会道义过分迁就部分消费者，迎合他们的无理要求而造成的。目前，这种状况不只在外卖一个领域有所体现，几乎在所有的服务行业，几乎都可以看到这种情况的出现。商家挣钱，无可非议，充分尊重顾客的合理需要，也是可以理解的。但是，为了一点利益，放弃原则，放弃道义评判，不问是非的通过自虐的方式来讨好消费，最终是得不到消费者尊重的。而那些得寸进尺，想贪便宜的人，他们的贪婪是永远无法满足的。今天让给带垃圾，说不定明天可能让你给他做其它的呢？
类似的情况，在其它行业也有很多。细看一下，都是与做为上帝的顾客被惯坏了有关。也与经营管理者把自己的身段放的太低，以至于卑微有关。三十年前，城市公交车上，司机和售票员就是老大。他们可以正常的维护公交车上的秩序，乘客做的不对了，他可以批评。没有人会提出异议。就算是小偷，地痞也不敢轻易对司机和售票员无礼，因为他们背后有公司，有政府，有公安。这些年，我们已经屡屡听到公交车司机被打的报道，而这些打人的，都是普通的乘客。他们打人的理由大都是无理的。而公交车的司机们，有些是被要求打不还手，骂不还口的。我想问一下，为什么他们要变的这么卑微？
这样的处理，显然是难以服众的。一个单位的管理，本来是应该对单位的发展起到良好的推进作用的。可是，在外卖小哥和这个医生受到的处理，非但对单位的长远发展无益，而且还会产生负面消极的影响。
一个单位一个商家要有长远的发展，必须要有自己的文化，这种文化必然要使身处其中的每一个有都能活的堂堂正正的。为了挣点钱，把自己的人格都弄没了。这样单位是不会长久的。因为他没有拴心留人的氛围。
人在社会中生活，当然要挣钱，这没什么。但我们在挣钱的时候，是不是也不要使自己变得太过卑微。如果能像姜文说的，站着把钱挣了，就更好了。当然，做为服务行业的从业人员，具有良好的业务素质和服务态度，也是必须的。
七月流火140400643
提供服务和被服务的界限在哪里，很多人依然不明白。
无论是提供商品还是提供服务，买卖双方之间的权利义务关系是清晰明确的，买方支付的对价明确且唯一地指向卖方所提供的商品或服务本身。
那么在外卖服务中，外卖平台作为服务提供者，在该项权利义务关系中，其责任就是在约定的时间内，将客人购买的全部餐食或跑腿代购的商品送到客户指定的收货地点或收货人手中。
一方交钱，一方送货，作为消费者只购买了送货的服务项目，除此之外再无其他内容，而所谓的服务态度，也只限于送餐服务本身。
提供服务的一方理应对客户提供优质、舒适的服务内容，这点没有问题，但服务内容必须在一定的范围之内。
就比如说，食客到饭店用餐，有权利享受到餐厅舒适的服务，但无权要求餐厅服务员用勺子将饭送到食客的嘴里。
同样，送餐服务的外卖员，本身所提供的服务只是定时定点送餐，至于倒垃圾这件事，倒是情分，不倒是本分。
如果不界定清晰这点，那么很容易能够想象之后可能会面临的投诉内容：
（1）我要求一个帅哥送餐，凭什么来一个这么丑的？投诉！
（2）我要求外卖员把我要的东西放在我家盘子里摆在桌子上，凭什么不管？投诉！
（3）我要求外卖员跪着把东西送到我房间里来，他凭什么不跪？投诉！
（4）我要求外卖员必须对我像对他妈他爸一样，至少进门要喊我一声“小爷”，他凭什么不叫？投诉！
（5）我要求外卖员送餐时顺道去幼儿园接我孩子，凭什么不去接？投诉！
（6）我要求外卖员送餐时顺便帮我揍邻居家的小孩，他凭什么不揍？投诉！
（7）我不想看见任何外卖员，让外卖员用无人机把东西送上来，什么？没有无人机？投诉！
（8）我要求你们平台马上派迪丽热巴给我送餐，凭什么没来？投诉！
……
一、巨婴症的顾客：
很多年前商家为了提升顾客的感受，提升自己商家的信誉度，打出“顾客就是上帝”的口号，要求商家对待顾客要让客户感觉到惬意和舒适，但必须清楚的是，这是商家的一种经营方式或者说经营理念，而不是顾客想当然地将自己凌驾于服务员的地位之上的条件。
商家把你当做上帝，但你别真的把自己看成了上帝。
去过日本旅游的朋友都知道日本商店，尤其是鞋店很多都有跪式服务，就是售货员不分男女，会跪着为客户脱鞋、换鞋，不论客户是日本人还是中国人，或是其他国家的什么人。这是一种服务手段，但如果有客户真的认为自己是上帝而为所欲为，对着售货员毫无理由地踹一脚，你再看看一会儿会不会有警视厅的人过来谈话？
这就是服务的边界。
这次西安的外卖客户显然就真真切切地自己将自己看成了上帝，并且认为外卖员主动提出帮助其倒垃圾是一种“本分”，而当这种理由被拒绝后，还指责外卖员没有服务态度。
从商品服务角度说，这是一种消费者心态的错位，从道德的角度上讲，这是一种对他人缺乏最起码的尊重。
二、平台片面谄媚客户，立场不正：
商家要为顾客提供良好舒适的服务环境，这本没有问题，但如果一味的谄媚客户，令自己毫无尊严地在精神上跪着提供服务，这就不得不引起重视了。
虽然大多数提出投诉的客户在接受服务的过程中，都是针对服务本身在提出诉求，但不能排除的是，依然有很多人的投诉属于毫无理由的恶意行为，甚至是荒唐行为。
提供服务的平台有义务辨明投诉的内容是否合理，对于合理的投诉理应给予客户以诚挚的反馈，但对于恶意的投诉行为，平台该予以拒绝时，必须明确自己的态度。不说别的，外卖员都是平台雇佣的员工，外卖员都被赶走了，平台还怎么做？
这件事无需解释谁对谁错，想必不会产生过多的争议，但这件事再一次提醒部分心理位置失衡的潜在客户，多用些时间，放在自己的心态上面，任何人都只是社会上的一员普通人，向社会输出的内容，最终都会反馈到自己身上。
高萌Goal
对于此事的处理结果，我觉得非常不合理。
第一，平台不能对外卖小哥给予这样的处罚。虽然说顾客是上帝，但是对于顾客的投诉，一定要实事求是。如果说平台一味迁就那些无理顾客的投诉，不仅是对外卖小哥的不公平，同时也是对其他顾客的不公平。
因为你会把更多的服务资源放到了那些无理顾客的身上，从而对其他顾客造成了影响。
第二，我认为这个女顾客让人有些诧异。说实话，自己的垃圾自己倒，让别人倒真是有些说不出口。看来这位女士是懒到家了，连一个垃圾都要外卖小哥去倒，我不知道这样的女士还能够干什么？
如果说人家心甘情愿，那倒没有什么，但是别人如果不给你倒，这也是他的权利，你无权用其他的方式进行威胁和报复。
每个人有每个人的工作，每个人都应该尊重他人的工作，不要认为自己高人一等，可以随意的欺负他人。否则有一天是会吃亏的。
第三，我以为这个外卖小哥可以投诉这个平台。虽然这是平台公司的内部处罚，但是我认为不太公平，完全可以向有关部门进行投诉求助，至少要还自己一个公道。
碧翰烽
6月21日，小王来到一名女子家中送外卖，送达后这名女子让小王帮她把垃圾倒了，小王拒绝了她的要求，他说：“垃圾你不会自己倒？”然后转身就走。事后这名女子表示对他这种态度很不爽，于是将小王投诉了，小王也因此受到了平台处罚。我想小王怎样都想不到自己会因为这么一件小事而惹上麻烦吧。
确实，如今有一些外卖员在送外卖时都会帮顾客扔垃圾以追求好评，然而这并非他们的义务，我们不能将这种事情视为理所当然的。外卖员也是出于无奈才做出这一举动。我姑姑就遇到过外卖员主动要求帮她倒垃圾的情况。那天她叫了外卖，由于某些原因那名外卖员迟到了，他非常紧张，一见到我姑姑就低头道歉，动作幅度之大让她吓了一跳。我姑姑也没计较什么，但他又问有没有垃圾要帮忙扔下，姑姑惊讶了一会儿，显然是没想到外卖员还会做这种事，拒绝了他的好意，但那名外卖员显得很是不安，不死心地问了好几遍，姑姑明白了她的用意，表示理解他的难处，并且让他放心不会给他差评的，他这才离去。
他们本来就薪资低微，还要担心着被客户投诉而被罚钱，顾客们随手的一个投诉就可能让他们一天的活白干了。现在的人太浮躁了，很多事情明明可以一笑而过，却非要斤斤计较。
在那名女子的辩解中，她说她是因为小王的态度恶劣才投诉的，不是因为她不帮她倒垃圾，还说因为经常有外卖员帮她把垃圾倒了，所以才提出这种要求。说实在的，我实在不理解一句“你不会自己倒啊？”怎么就能说成态度恶劣，即便是没好气地讲，那也是很正常的不是吗？这又不是他的义务。正常人听到这种要求都会那么反应吧？因此这件事情完全是这名女子小肚鸡肠。
平台的评价机制也是存在很多问题。小王多次向平台申诉，可是并没有用，他还是受到了50元罚款与停单一天的惩罚。现在许多平台都存在着巨大问题，对这些快递员很不友好，很可能客户一个差评，他这一天就白干了。
这个评价机制就已经惹出过许多事故了。无论是外卖行业还是快递行业，因为一个差评而闹得沸沸扬扬的事情屡见不鲜。去年10月份小王点了份外卖，因为外卖迟到了20分钟而外卖员又提前点了送达，他给了差评，时候遭到该快递员的短信与电话威胁；去年11月份，一名外卖员因商家出餐慢而被差评，拿刀砍伤4人；还有一名外卖员在一个月内得了3个差评，5个差评时他就得被解雇，于是他受不了压力，服药自杀。类似的这些事件不胜枚举。这也印证了平台的制度确实存在着巨大问题，必须要改，不然这类社会问题就得不到遏制。
随着外卖行业的兴起，外卖员与顾客之间的冲突越来越频繁。近年来，我们可以看到许多类似的事件发生。就像今年的1月份，50岁兼职外卖的老李送外卖被顾客嫌送得太迟，被打了一顿，而实际上他并没有迟到；今年2月份，40岁的刘师傅因为与顾客起了争执，就被男子用棒球棍打折了手骨；去年4月6日，外卖员在询问具体地址时遭到顾客辱骂而发生言语争执，将外卖送到后又被对方刺伤。这一切都印证着外卖员与顾客之间的冲突愈演愈烈。
外卖员每天的生活压力都很大，为了送餐不迟到冒着生命危险闯红灯，天寒地冻也要前往，配送外卖晚一些都会遭到顾客谩骂，一些顾客又有那么多的要求，帮倒垃圾、帮买东西，想拒绝，却又怕被差评。我们应该尽量地学会包容，理解他们生活的不易，尽量不要随便就给他们差评。
—微词—
董先生个人观点：
一，说，大西安有一女子要求外卖小哥帮忙倒垃圾，小哥拒绝后，该女子异常生气，认为以前其他小哥可以帮忙做，这名小哥的拒绝很恶心。于是向平台投诉，接到投诉后被平台罚款并停工一天。
二，对比网友说法各异，立场反差很大。有人说，人家骑手都顺便帮忙扔垃圾了，没啥问题吧，你也顺手之劳，那么矫情干什么？活该被投诉。估计是自尊心作祟吧。
三，还有网友说，人家是送餐的，有工作要求，凭什么给你扔垃圾，你是女王啊。况且你胡乱投诉人家不觉得很没有道德吗？
四，也有人说，平台也是。对骑手太不人道了，只要投诉就扣钱停工，也不调查清楚，弄个公平。顾客也有不对的时候啊。
五，董先生想说，惯出来的毛病还是要惯的人治，小哥拒绝是对的。当然，只要不影响工作，助人为乐也是好事情，至于要不要做，完全是骑手小哥的权利。他们风里来雨里去，已经很不容易，连这一点理解顾客都做不到，以后还是不要叫外卖了。
大声叫我董先生，欢迎交流。
大声叫我董先生
外卖平台的处罚肯定不合理，说的严重点属于滥用职权，应该主动赔偿这个外卖小哥的损失。这个女顾客，同样属于滥用职权、无理取闹，应该向外卖小哥诚恳道歉。当然，这位外卖小哥当时的态度不能说太差，但也可以适当的给这个无理的女顾客道个小歉，和气生财么。
6月21日上午，西安外卖哥小王给一女顾客送外卖时，顾客要求小王将自家的一大袋垃圾倒掉。小王说：“你家垃圾凭什么让我来倒，你家雇我的吗？”女顾客说：“你不想倒态度放好点，没人欠你的。”说完依然提着垃圾站门口，最后小王还是将垃圾带了下去。哪知，随后女子以小王态度差为由将小王投诉，平台对小王做出罚款50元、停单一天的处罚。小王多次申诉无果，最后决定换工作。
首先说，外卖小哥只有送餐是他们的职责、分内事，除此之外，顾客提的任何额外要求，外卖小哥都有拒绝的权利。他们没有义务去帮顾客做职责范围之外的事情，作为顾客应该明白这一点。顾客只是点了一份餐而已，并没有全权雇佣外卖小哥，不应该将自己的额外要求提的那么理直气壮。这个事件中的女顾客一再强调，别的外卖小哥能帮她倒垃圾，为什么小王就不能。因为人家是外卖小哥，不是垃圾回收员，别人帮你纯粹是献爱心。顾客没权利要求每个小哥都得为你献爱心，更不能把这个当做自己的一项什么权利去行使。
至于这个女顾客说小王的态度差才投诉他，这个投诉理由并不能成立。因为，无论小王当时的态度好与坏，都不是送外卖给女顾客时的态度，而是针对女顾客提出额外要求的态度。这个态度与外卖无关，而顾客只有对外卖小哥送外卖的态度做出投诉。外卖以外产生的态度，顾客无权投诉到外卖平台，平台也无权对额外态度做出处罚。这个态度纠纷，女顾客应该向110求助调解才对。更何况，小王最后还是帮这个女子把垃圾倒了。此女子的做法无异于滥用职权，极不合适。该女顾客的一个无理、赌气，就轻易让一个人产生了损失，丢掉了工作，不值得该女子是否会内疚！
而外卖平台，在面对投诉时，不去做详细、理性的调查核实。仅仅凭借顾客一个有待考量的投诉电话，就随随便便去处罚员工。这样的做法有失公允，是相当不合理的，是对员工权益的一种藐视。外卖平台是由一个个送餐员支撑起来的，没有外卖小哥，外卖平台只是四个字而已，没有任何价值。所以，平台要想持续发展，应该多注重每一个外卖人员的正当权益！顾客的意见，不一定都是对的，外卖平台不应该对顾客的意见采取一种盲从的态度。
最后，说说小王，毕竟，自己从事的是服务行业，会遇到形形色色的顾客。无论是否面对的是职责之内的事，态度尽量随和，有益无害。
如今，不少顾客都将外卖小哥当做万能人来使唤，向外卖小哥提出各自稀奇古怪的额外要求。帮忙打个蟑螂、捎包香烟、逗个乐子、唱个曲子，而外卖小哥也是十八般武艺样样精通。但，无论外卖小哥如何尽量满足你我的要求，大家心里都应该明白，他们的主要职责只是送个餐而已。对于顾客提出的额外要求，他们能满足，我们应该心存感激。即使他们满足不了，也不应该责怪、抱怨、甚至投诉，因为那不是他们应尽的义务！
大家觉得这位女顾客的投诉和平台的处罚合理吗？
